回収業務センターソリューション

より少ない費用で、より多くの回収を実現します。Alvariaの回収業務ソリューションは、回収担当者の生産性を高め、リソースを節約し、より良いカスタマーエクスペリエンスを実現し、債権回収の成果を全体的に向上させるためのツールを提供します。

回収業務の課題を全て解決

Alvariaの強力なツール群は、リストやコンプライアンスの管理から、迅速なサービスとより良いエクスペリエンスのための回収業務の合理化まで、コンタクトセンターにおける回収業務で直面する日々の課題への対処を支援します。

コンバージョン率を向上

予測分析により、誰に、いつ、どのようにコンタクトを取れば望ましい結果が得られるかを判断し、より高いコンタクト率とコンバージョン率を達成できるように支援します。

適切なコンタクト先の改善

高度なダイヤルアルゴリズム、優れたトーンおよび音声検知、その他の高度な機能により、回収担当者はより多くの適格な相手に迅速にコンタクトすることができます。

統合型のオムニチャネル運用

回収担当者は、インバウンドとアウトバウンドの音声および非音声コンタクトを同時に処理できるため、回収担当者の効率を飛躍的に高め、サービスレベルを維持しながら効率を向上させることができます。

回収担当者の能力を最適化

自動メッセージングとセルフサービスツール は、顧客にアカウントの詳細を提供し、回収担当者を拘束することなく決済手続きや連絡先情報の更新を行うことができます。

債権回収のパフォーマンスを最大化

ワークフローの構築、リソースのコントロール、 リアルタイムでの品質とパフォーマンスの監視 、カスタムレポートの作成など、包括的なコンタクトセンター管理スイートで、高度なITの専門機能が不要です。

規制コンプライアンスを管理

Alvariaコンプライアンス などのソリューションには、ワイヤレスダイヤリング、ANIブロードキャスト、放棄率、通話時間、迷惑電話、デュアルコンセント(二重の同意)、データセキュリティ、DNC、FDCPA、FTC、TSR、TCPA、PCI-DSS、HIPAA、GDPR、Ofcom、ACMAなどの規制や業界ガイドラインを遵守しながら回収業務を維持できる特許取得済みのツールが含まれています。

回収のワークフローを合理化

コールスクリプト、コールユーティリティ、回収ソフトウェア、データベースなど、複数の別々のアプリケーションを単一のワークスペースに統合することで、回収担当者の効率性を向上させることができます。

業界最先端の機能で回収パフォーマンスを最大化

Alvariaの製品とソリューションは、社内のファーストパーティサービスでもサードパーティエージェンシーでも、貴社の回収担当者がより良い結果を出せるよう支援します。お客様のビジネスニーズに合わせたソリューションをご提案します。

柔軟なダイヤリングプラン/モード

顧客レコードから異なる番号に連絡するためのカスタムダイヤルプランを作成し、個々のキャンペーンまたは異なる回収担当グループ用にダイヤルモードを選択します。

カスタマーコンタクト管理

アカウントオーナーシップを利用して、回収担当者が顧客との関係を築き、支払い率を高めることで、回収担当者の生産性を向上させます。

インテリジェントなインバウンドルーティング

Alvariaの高度なルーティングツールは、スキル、発信者番号通知、メニュープロンプトを使用して、インバウンドコンタクトに対してより迅速で応答性の高いサービスを提供し、サービスレベルと初回問題解決率を向上すると同時にコストを削減します。

マルチチャネルブレンディング

インバウンドとアウトバウンドの音声および非音声コンタクト間で回収担当者を動的かつ流動的に移動させ、回収担当グループを別々に維持するコストを削減し、利用率を最適化します。

お問合せ

Alvariaがどのようにして、優れたカスタマーエクスペリエンスを通じた生涯ロイヤリティの創出を支援できるかについて、是非ご相談下さい。