保険業界の中で際立つ存在感

洗練されたキャンペーン戦略ツールにより、保険会社やプロバイダにおける既存契約者への対応と新規顧客の獲得を支援します。また、コンタクトセンターアプリケーションは、従業員の効率と生産性を向上させ、すべてのタッチポイントでスムーズなカスタマーエクスペリエンスを提供します。Alvariaのソリューションは、多くの保険会社やプロバイダに選ばれています。

保険契約者のカスタマージャーニーを変革

契約者は利便性と優れたCXを求めています。Alvariaのような堅牢なソフトウェアソリューションを利用することで、保険会社やプロバイダは、サービス担当者が成功するために必要なツールを提供することで、お客様の業務が円滑に進み、ビジネス目標を達成し、保険契約者の顧客満足度を向上させることができるように支援します。

Icon: Headset
エージェントワークフローを最適化

リアルタイムで包括的なアカウント情報を提供し、CTIスクリーンポップやCRMとの連携機能により、エージェントは顧客の質問に回答することに集中でき、アカウントを調べる時間を短縮することができます。

Icon: Touch
セルフサービスで効率性を向上

Alvariaの エージェント自動化ソリューション を既存のサービスソフトウェアと統合することで、お客様にパーソナライズされた情報を提供することができます。セルフサービスメニューにより、保険契約者はライブエージェントを必要とせず、日常的なリクエストに対応することができます。

Icon: Outreach Coordination
マーケティングプログラムを効率化

顧客データを、エージェントの資格認定に関わるワークフローに転送し、リード生成と財務資格認定を迅速化します。インバウンドリードとアウトバウンドリードを統合し、エージェントがフォローアップのためのメールを送信できるようにします。

Icon: Routing
適正なエージェントにコンタクトをアサイン

スキルベースのルーティング、アカウントオーナーシップ、最後にコンタクトしたエージェント、コストベース、その他のルーティングオプションにより、保険契約者や見込み客のニーズに最適なエージェントにコンタクトするためのインテリジェントなルーティングを活用します。

Icon: Work from Home
統合型のロケーションに依存しない運用

With a solution like オムニチャネルアウトリーチのようなソリューションがあれば、エージェントがどこからでも、オムニチャネルのインバウンド/アウトバウンドコンタクトに対応できるようになります。エージェントのデスクトップはブラウザベースで、エージェントが企業のセンター、リモートオフィス、在宅勤務のいずれにおいても、全ての音声およびテキストベースのインタラクションを処理することができます。

Icon: Database
データベース管理を改善

柔軟で安全、かつ簡単にコントロールできるデータベースは、データを管理する上で重要な役割を果たします。変更や追加を管理者が簡単に行うことができ、IT部門の支援が不要です。

Icon: Compliance
法規制/業界コンプライアンスを管理

Alvaria Compliant Outreachを使用することで、ワイヤレスダイヤリング、データセキュリティ、DCN/TSP、FTC、FDCPA、TSR、TCPA、PCI-DSS、GDRP、Ofcom、ACMAなどの多くの規制要件に準拠しながら、カスタマーエクスペリエンスを最適化するインテリジェントで効率的、かつコンプライアンスに基づいたキャンペーン戦略を展開することができます。

Icon: Platforms
実績豊富で充実した機能を備えるプラットフォーム

多くの大手保険会社のお客様は、 Alvaria CX Suite によるオンプレミスおよびクラウド環境でのインバウンドサービスとアウトバウンドエンゲージメント、Alvaria WEM Suiteによるワークフォース、品質、パフォーマンス管理のニーズにおいて、Alvariaを活用しています。

お問合せ

Alvariaがどのようにして、優れたカスタマーエクスペリエンスによる生涯ロイヤルティの創出を支援できるかについて、是非担当者にお問合せ下さい。