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ワークフォース管理に関するサポートが必要ですか？
是非ブログ記事「WFMシステムで確認すべき製品機能とは？ 」をご覧下さい。従来の ワークフォース管理システム のほとんどは、在宅勤務のバーチャルコンタクトセンターや在宅エージェントの新たな要件に対応した柔軟な設計になっていないため、最適なパフォーマンスを発揮できません。
クラウドで利用するAlvaria Workforce
クラウドベースのソフトウェアの魅力的なメリットが企業に認められ、コンタクトセンターのクラウド化が進んでいます。ワークフォース管理は、コンタクトセンターにとって最も重要なツールの一つです。本稿では、クラウドデリバリモデルのメリットをどのように享受できるかについて、詳しくご紹介します。
Alvaria Workforceデータシート
オムニチャネル市場で競争するためには、適切な顧客のために、適正なスタッフを適切なタイミングで計画し、配置する必要があります。Alvaria Workforceはフォーキャスト、プランニング、スケジューリング、従業員のセルフサービス、リアルタイム管理などを容易に行うことができるツールで、全ての従業員とスーパーバイザーが生産性を高め、エンゲージし、最小限のコストで卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供できるようにします。詳細はデータシートをご覧下さい。
この度はAlvaria Workforce Benefits Calculatorを使用して、コスト削減の可能性を検討していただきありがとうございます。Alvaria（旧アスペクト）は、お客様のWFM評価を支援するために、Frost & Sullivanの「Alvaria Workforce Management Analysisのメリット評価」レポートを委託しました。