Alvaria Workforce Engagement Management

Alvaria WEM v21.1
の購入またはアップグレード

最新のエンタープライズコンタクトセンターソリューションにより、場所を問わず勤務するエージェントを強くにサポートすることができます。最新の機能や特長を活用することで、組織はコンタクトセンターの効率性を高め、満足度の向上、収益の増加、そして運営の合理化につながるカスタマー体験を提供することが可能になります。

最高のエンタープライズソフトウェア

Alvaria Workforce Engagement Managementは自動化とセルフサービスの進めにより、コンタクトセンターにおけるエージェント業務を高めることができます。今すぐAlvaria WEM v21.1へのアップグレードを計画し、エージェント人材の最適化とエンゲージメントを図り、コンプライアンスの向上とコンタクトセンターの永続的な改善を実現して下さい。

個人化のリアルタイム遵守

リフレッシュレートとアラームの構成をタイプ、閾値、コード、期間、従業員の名前によってフルコントロールをお楽しみください。簡単にスケジュール変更、歴史的アラーム、従業員記録などのモジュールにアクセスし、アラームの状況を速く確認することできます。v21.1の新機

Alvaria Workforceのプッシュ通知

ワークフォースマネジメント(WFM)のアドオン機能により、従業員、監督者、管理者はワークフォース関連のメッセージを、AppleやAndroidデバイス上でデバイスネイティブなモバイルプッシュ通知を受信することができます。v21.1の新機能

品質管理の向上

便利なチャット機能やクイックビュー(quick view)機能など、使いやすさを向上させたことで、あらゆる場面で従業員の生産性を高めることができます。v21.1の新機能

大規模企業向けに設計

Microsoft AzureやAWSクラウドで最大15,000ユーザーまで拡張可能であり、第三者ベンダーのルータなどと継ぎ目なく連携を実現しています。

オムニチャネルの予測とスケジューリング

優れたオムニチャネルシミュレーションモデルにより、全てのチャネルにわたり、最も正確な予測と柔軟なスケジューリングを実現します。

自動化による最適な休憩時間

従業員の休憩開始時間(またはその他のセグメントの開始時間)を自動的に調整し、スケジュールされているスタッフと実際に必要なスタッフのマッチ率を高めることができます。

トレンドのレポーティング

優れたユーザーインターフェースから、改善されたトレンドレポートを利用することができ、経営陣が品質のトレンドを迅速に把握し、目標に対する進捗状況を長期的に追跡する上で役立ちます。

パフォーマンス工具の高度化

Aspect Engagement Analyticsが、エージェントのスコアカードとダッシュボードに反映されることにより、自己修正と自己改善を可能にします。v21.1の新機能

移行の簡易化

全ての構成やデータは、オンプレミスやホステッドシステムから Alvaria Cloud Platformに継ぎ目なくに移行することができます。

お問合せ

Alvaria WEM 21.1で実現するパフォーマンスメリットについてご紹介しますので、是非ご相談下さい。