Alvaria WEM スイートの最新バージョン

最新の機能で従業員を最適化し、
関与させる

最新のエンタープライズコンタクトセンターソリューションにより、場所を問わず勤務するエージェントを強くにサポートすることができます。最新の機能や特長を活用することで、組織はコンタクトセンターの効率性を高め、満足度の向上、収益の増加、そして運営の合理化につながるカスタマー体験を提供することが可能になります。

最高のエンタープライズソフトウェア

Alvaria Workforce Engagement Managementは自動化とセルフサービスの進めにより、コンタクトセンターにおけるエージェント業務を高めることができます。今すぐAlvaria WEM v21.1へのアップグレードを計画し、エージェント人材の最適化とエンゲージメントを図り、コンプライアンスの向上とコンタクトセンターの永続的な改善を実現して下さい。

Alvaria Workforce 拡張スケジュール エディター

新しく設計されたスケジュール エディターを使用して、スケジュールの変更を表示および要求しようとする新入社員のトレーニング時間を短縮します。この最新の Web カレンダーのようなデザインにより、スーパーバイザーはドラッグ アンド ドロップ編集を実行し、定期的な会議をスケジュールし、変更の可能性を実際に公開する前に確認することが容易になります。 v22 の新機能

Alvaria 従業員の日中タイムライン

日中のタイムラインを利用して、より正確な予測を作成します。割り当てられたスケジュールされた活動を、従業員別または活動タイプごとに簡単に表示できます。 2 つのビューを切り替えて、給与状況、位置情報、人員配置への影響、順守への影響などに関する質問を評価して回答します。v22 の新機能

Alvaria Workforce Mobile スケジュール設定

Alvaria Workforce Empower 拡張パッケージと Alvaria Workforce Mobile を使用している Alvaria Workforce のお客様は、従業員が外出先でスケジュール設定を表示および更新できます。従業員は、単一のスケジュールまたは複数のスケジュールのプリファレンスを送信し、プリファレンス ライン、利用できない時間、および毎週の目標情報を表示および更新することにより、詳細なプリファレンスを選択できます。 v22 の新機能

大規模企業向けに設計

Microsoft AzureやAWSクラウドで最大15,000ユーザーまで拡張可能であり、第三者ベンダーのルータなどと継ぎ目なく連携を実現しています。

オムニチャネルの予測とスケジューリング

ゴールド スタンダードのオムニチャネル シミュレーション モデルは、すべてのチャネルで最も正確な WFM 予測と柔軟なスケジューリングを提供します。

自動化による最適な休憩時間

従業員の休憩開始時間(またはその他のセグメントの開始時間)を自動的に調整し、スケジュールされているスタッフと実際に必要なスタッフのマッチ率を高めることができます。

Alvaria Workforce Superstates

高度なレポートとビジネス ルールに Alvaria Workforce Superstates を利用します。 重要なデータに適合する活動に費やした時間を定義します。 たとえば、病気の残高から引き落とす個人口座ルールを作成しますが、その発生が 2 時間を超える場合に限られます。 Alvaria Workforce Superstates を活用して、アクティビティに費やされた時間に関する貴重な洞察を抽出し、組織の独自の運用に意味のある高度なビジネス ルールを作成します。v22 の新機能

トレンドのレポーティング

優れたユーザーインターフェースから、改善されたトレンドレポートを利用することができ、経営陣が品質のトレンドを迅速に把握し、目標に対する進捗状況を長期的に追跡する上で役立ちます。

移行の簡易化

全ての構成やデータは、オンプレミスやホステッドシステムから Alvaria Cloud Platformに継ぎ目なくに移行することができます。

お問合せ

Alvaria WEM 21.1で実現するパフォーマンスメリットについてご紹介しますので、是非ご相談下さい。