Alvaria Workforce

強力なコール センター
ワークフォース管理ソリューション

Alvaria のワークフォース マネジメント (WFM) および最適化 (WFO) ソリューションを使用して、人件費を最適化し、キャパシティをより効果的に管理し、コール センターのサービス レベルを向上させます。

運用コストを最小限に抑えながら優れた顧客体験を提供するには、コンタクト センターの効率を最大化することが重要です。 手伝いましょう。

レッツトーク

Alvaria Workforce Dashboard

ビジネスに合ったコールセンター要員管理

受賞歴のある Alvaria WFM ソリューションにより、リアルタイムの順守と監視、高度な予測とスケジューリング、高度な追跡などの機能を使用して、従業員の生産性とエンゲージメントを簡単に維持できるようになる方法をご覧ください。

主な差別化要因

Icon: Scalable / Modular

マルチチャンネル

スキル レベルやチャネル全体でスタッフの要件を正確に見積もるのに役立ち、組織が WFM 環境でテキストベースの顧客コミュニケーションの相互作用ダイナミクスを直接モデル化し、シミュレートできるようにします。

Icon: Real Time Optimizer

リアルタイム遵守モニタリング

Web UI で利用可能な最大規模のコンタクト センター環境でも、コンプライアンス違反を自動的に表面化するリアルタイム ビュー。

Icon: Building

施設計画

Alvaria Workforce Reserve は、コンタクト センターの複数のフロアを整理して効率を確保し、世界が COVID-19 パンデミックから脱却したときにオフィスに戻る自信を植え付けるのに役立ちます。

Icon: Omnichannel Engagement

マルチセッション

CRM アプリケーションとの堅牢な対話を提供し、企業がセッション全体で差別化された顧客サービスを管理および提供するのを支援し、エンゲージメント チャネルで消費者の選択肢を提供します。

主要コンポーネント

スケジューリング支援

スケジューリング支援モダリティを通じて、時間、チーム、およびタスクを効果的に管理します。


コア コール センターのワークフォースの最適化および管理コンポーネントには、ワークフォースの予測、追跡、スケジューリングのための強力なツールが含まれています。 アクティビティに費やされる時間を定義し、詳細なビジネス ルールを確立するための高度なカスタマイズにより、ソリューションが独自の目標とビジネス プラクティスを確実に反映します。 これらのツールは、必要なスキルを備えた適切なエージェントを適切なタイミングで適切な席に配置するために不可欠です。

Alvaria Workforce on Laptop and Mobile
割り当てる

Alvaria Workforce Allocate は、Alvaria Workforce ソフトウェアのコア機能に加えて、サイト間で連絡先を共有するセンターにグローバルな視点を提供する高度なネットワーキングおよびスタッフ スケジューリング機能を提供します。 組織の意思決定構造に対応し、ネットワーク全体を 1 か所で制御したり、サイトからの情報をまとめてコンタクト センターの運用全体の全体像を形成したりして、個々のサイトで意思決定を行うことができます。

Alvaria Allocate Flow
力を与える

Alvaria Workforce Empower アプリケーションは、コンタクト センター スタッフを最強の資産として活用するために必要なツールを提供します。 Alvaria Workforce と完全に統合された Alvaria Workforce Empower 拡張パッケージは、直感的な Web ベースのカレンダー デザインと詳細な日中のタイムラインを使用して、スケジュールの変更を要求、確認、自動承認し、変更が発生したときにそれらの変更を伝達するプロセスを簡素化します。

Alvaria Workforce Empower Monthly View

パフォーマンスの最適化

従業員の活動をより効率的に追跡し、従業員を最大限に活用します。

実行

Alvaria Workforce Perform は、人員配置の取り組みを最大限に活用するために必要なツールを提供します。 Alvaria Workforce の完全に統合された拡張パッケージとして、Perform はエージェントのパフォーマンスに関する詳細を提供するため、エージェントの改善と卓越を支援できます。

Alvaria Workforce Perform - Adherence View
予約

Alvaria Workforce Reserve は、座席管理プロセスを効果的に管理および合理化するための集中化および自動化された計画ツールを提供するのに役立ちます。 Reserve は、自動化された座席計画および管理ツールの堅牢なセットを提供し、フロント オフィスおよびバック オフィスの担当者の座席計画を効率的に生成できるようにします。

Alvaria Workforce Reserve - Floor Plan
エンコンパス

Encompass は、Alvaria Workforce の完全に統合された拡張パッケージとして、コンタクト ワークロードの一部を外部委託するコンタクト センターのニーズに合わせて特別に設計されています。 このソリューションは、労働力管理データの交換を容易にし、アウトソーシングされたベンダー サイトで何が起こっているかについて、タイムリーな洞察をコンタクト センター マネージャーに提供します。

柔軟性

アクセス可能で柔軟なエクスペリエンスのために最も必要なときにいつでもあなたとあなたのチームと一緒に行くツール。

従業員セルフサービス

新しい取引およびリクエスト ルールを備えたブラウザベースのセルフサービス スケジューリングにより、スケジューリングの柔軟性が提供され、管理オーバーヘッドが最小限に抑えられます。

モバイル

コンタクト センターの担当者は、重要な情報にアクセスし、リアルタイムの通知を送信し、タイムリーなスケジュールの更新にいつでも、どこからでも、モバイル デバイスから直接アクセスできます。 Alvaria Workforce を使用すると、従業員は外出先でスケジュールを表示および管理し、好みを送信できます。 従業員は、より正確なスケジュール割り当てを作成するために、これらの設定を考慮することができます。

Alvaria Workforce Mobile Preferences

効率性と従業員エンゲージメントの向上

リアルタイム最適化

Alvaria Workforce とシームレスに統合するように設計された Real Time Optimizer は、コンタクト センターが大量のデータをリアルタイムで処理して、各エージェントの活動をインテリジェントに判断し、指示して、生産性とエンゲージメントを最大化し、即時の結果を生み出すことを可能にします。

RTO Notification
動機付ける

Alvaria Motivate は、生産性を向上させ、コンタクト センターを永続的に改善し、ベビーブーマーやミレニアル世代から急成長中の Z 世代の労働力まで、あらゆる世代の従業員の離職率を下げるように設計されたソリューションを提供します。

Alvaria Motivate Dashboard
Alvaria Workforce Engagement Managementコールセンターソフトウェアは、最適な柔軟性を備えており、オンプレミス、ホステッド、またはクラウドのコンタクトセンタープラットフォームで利用することが可能であり、お客様に最もふさわしい導入方法を選択することができます。最新の機能アップデートや特長をご覧下さい

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Alvaria が、どこにいても働く従業員を関与させて権限を与え、優れたカスタマー エクスペリエンスを通じて生涯にわたるロイヤルティを構築する方法をご覧ください。 話しましょう!

お客様の声

Ring Logo

「Alvaria Cloud Workforce を実装した後、Ring は初めて真の WFM チームおよびコンタクト センターのように機能しました。リアルタイムのプログラム スケジュールで物事を確認し、エージェントがどのように時間を費やしたかを追跡し、指標を可視化することができました。 以前は収縮のように利用できませんでした。」

ジョーイ・プロベンシオ
シニアマネージャー
サポート業務

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Intuit Logo

「Alvaria Workforce は予測とキャパシティ プランを提供してくれるので、パートナー全体の人員配置を最適化し、エージェントにも最適なスケジュールを提供できます。」

アンドリュー・ケネディ
プロダクトマネージャー
Intuit

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あなたは私たちの多くの満足している顧客の一人になる機会があります. 今日のカスタマー サービス エクスペリエンスを最適化します。

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賞と表彰

Alvaria Workforce は、クラス最高の強力なエンタープライズ コール センターの従業員管理機能により、マーケット リーダーとして認められています。