Alvaria Workforce Mobile

モバイルデバイスでエージェントの効率性を向上

Alvaria Workforce Mobileアプリケーションは、従業員がモバイルデバイスからスケジュールの変更や残業、有給休暇をリクエストできるようにします。デスクトップから解放されたエージェントは、同僚の代わりにスケジュールを変更したり、空いている残業時間をすぐに確認したりすることができます。

コールセンターモバイルワークフォース管理による効率化とエンゲージメント

どこにいても業務を遂行できるコールセンターの従業員において、スケジュールをいつでも変更できるだけでなく、速やかにスケジュールの更新や交換のリクエストを出せる柔軟性が求められます。Alvaria Workforce Mobileは、Alvaria Workforceシステムの使い慣れたインターフェイスを採用しており、エージェントがどこからでもスケジュール変更リクエストを送信し、数分で承認、否認を知ることができます。

スケジューリング

Alvaria Workforce Mobileは、Alvaria Workforceのバックグラウンドで常に稼働しており、コンタクトセンターが遵守できていない状況をチェックし、設定されたビジネスルールに基づいて適切な従業員に通知するため、スーパーバイザーの介入は必要ありません。Alvaria Workforce Mobileは、エージェントの増員や減員のスケジューリング、個人のパフォーマンス指標の確認、スケジュール交換の手配など、全てを合理化します。

通知

Alvaria Workforce Mobileは、リモートとオフィス内の両方のコールセンターのエージェントの効率性を高め、いつでもどこでも最新情報を受け取り、対応することができます。また、エージェントはこれらの通知を受け取る方法(SMS、メール、プッシュ通知)やタイミングをカスタマイズすることができるため、コンタクトセンターのモバイルワーカーのアプリケーション導入率を高めることができます。

柔軟性

どこにいても仕事ができる現代のワークフォースに対応し、ワークライフバランスの向上を実現します。Alvaria Workforce Mobileの使いやすさは、従業員が非常に柔軟にスケジュールされた時間の調整を容易にします。シームレスなモバイルインターフェイスは、従業員が既に慣れ親しんでいるデスクトップ版のAlvaria Workforceと同様のインターフェイスを採用しています。

パフォーマンス

Alvaria Workforce Mobileを使用することで、エージェントはいつでもどこからでもパフォーマンス指標を確認することができ、同僚やスーパーバイザーとのコミュニケーションを保つことができます。これによりエージェントは、スケジュールの決定や変更、KPIの確認など、利便性と柔軟性を確保することができます。

エンゲージメント

世界中のコンタクトセンターのエージェントは、以前にも増してリモートで仕事をするようになり、対面でのサポートを受けられなくなっています。エージェントの士気を高く保ちつつ、効率的なコンタクトセンターを維持するために必要なツールを提供することで、エージェントのエンゲージメントを高めることができます。

効率化

Alvaria Workforce Mobileは、シンプルなエージェントインターフェイスを提供します。エージェントは、好きな時にシフトをスケジュールしたり、急な連絡でも必要に応じてシフトを確保したりすることができます。Alvaria Workforce Mobileは、これらの基本要素を使いやすいモバイルアプリケーションとしてエージェントに提供します。

お問合せ

Alvariaのモバイルワークフォース管理アプリが、コールセンターの従業員の効率化とエンゲージメント、そしてワークフォーススケジューリングの最適化にどのように役立つのかご紹介しますので、是非ご相談下さい。