ALVARIA WEM
従業員エンゲージメント管理
コストを増やさずに従業員のエンゲージメントを高め、コンタクトセンターの生産性を最大化することができます。
ワークフォースの改善で優れたカスタマーエクスペリエンスを実現
Alvaria Workforce Engagement Management (WEM) は、組織が効率を最大化し、エージェントのパフォーマンスを監視、改善、報奨し、離職率を下げるために必要なツールを提供します。 Alvaria WEM は、市場をリードするワークフォース最適化機能から始めて、ゲーム メカニックスなどの従業員中心のエージェント エクスペリエンス機能を追加します。 この組み合わせの結果、市場で最も強力で最も包括的なワークフォース エンゲージメント ソリューションが実現できます。
Alvaria WEM を採用して、チームがオンサイトで作業しているか、リモートで作業しているか、在宅勤務環境で作業しているかに関係なく、コンタクト センター テクノロジーを最大限に活用してください。 当社の WEM ポートフォリオから必要なツールを選択して、高品質の顧客対応、より優れたカスタマー エクスペリエンス、より高いエンゲージメントのエージェントをより低い運用コストで実現できます。
Alvaria Workforce
コンタクト センターの WFM 効率を最大化し、コストを最小化します。
- スケジュール遵守のトラッキング
- 合理化されたシート管理モジュール
- カスタマイズ可能な過去のパターンの重み付けにより、比類のない予測精度を実現
- 業務ニーズや従業員の希望を考慮してスケジュールを最適化するツール

Alvaria Employee Experience (EX)
ワークフォースのモチベーションとエンゲージメントを高めることで、最適なパフォーマンスを実現
- ゲーミフィケーションによるエンゲージメントの向上
- ベストインクラスの音声およびテキスト分析
- アーカイブされた音声/画面レコーディング
- 従業員のパフォーマンスを向上させる自動コーチングワークフロー

Alvaria Mobile
場所を問わず従業員の要望に対応
- iOS/Androidアプリケーションで利用可能
- モバイル端末によるゲーム感覚で社員のモチベーションが向上
- フォーキャストに合わせてスケジュールを管理
- 場所を問わず従業員によるスケジュール申請が可能
Alvaria Cloud
必要なワークフォースエンゲージメント管理ツールを柔軟に導入
コールセンターソフトウェアAlvaria Workforce Engagement Managementは、オンプレミス、ホステッド、クラウドコンタクトセンタープラットフォームの中から、顧客のビジネスに最適な導入方法を柔軟に選択することができます。
お客様の声
Alvaria WEMの実際のデモ
デモをリクエストして、Alvariaによるワークフォースエンゲージメント管理の優れた操作性を是非体験して下さい。