ALVARIA WEM

ワークフォースエンゲージメント管理スイート

コストを増やさずに従業員のエンゲージメントを高め、コンタクトセンターの生産性を最大化することができます。

ワークフォースの改善で優れたカスタマーエクスペリエンスを実現

Alvaria Workforce Engagement Management（WEM）スイートは、効率性の最大化、エージェントのパフォーマンスの監視、改善、報奨、離職率の低減に必要なツールを提供し、最適なエージェントを維持することができます。 WEM Suiteは、市場をリードするワークフォース最適化機能に加えて、ゲームメカニズムなどの従業員を中心としたエージェントエクスペリエンス機能も追加されました。この組合せにより、市場で最も強力かつ包括的なワークフォースエンゲージメントソリューションが誕生しました。

Alvaria WEM Suiteを利用することで、チームがオンサイト、外出先からのリモート、在宅勤務のいずれの場合においても、コンタクトセンターテクノロジーを最大限に利用することができます。ワークフォースエンゲージメント管理ツールの豊富なポートフォリオから必要なソリューションを選択することで、高品質なカスタマーインタラクション、より良いカスタマーエクスペリエンス、よりエンゲージメントの高いエージェントを、低い運用コストで実現することができます。.

Alvaria Workforce

コンタクトセンターの WFM 効率を最大化し、コストを最小化します。

スケジュール遵守のトラッキング
合理化されたシート管理モジュール
カスタマイズ可能な過去のパターンの重み付けにより、比類のない予測精度を実現
業務ニーズや従業員の希望を考慮してスケジュールを最適化するツール

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Alvaria Employee Experience (EX)

ワークフォースのモチベーションとエンゲージメントを高めることで、最適なパフォーマンスを実現

ゲーミフィケーションによるエンゲージメントの向上
ベストインクラスの音声およびテキスト分析
アーカイブされた音声／画面レコーディング
従業員のパフォーマンスを向上させる自動コーチングワークフロー

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Alvaria Mobile

場所を問わず従業員の要望に対応

iOS/Androidアプリケーションで利用可能
モバイル端末によるゲーム感覚で社員のモチベーションが向上
フォーキャストに合わせてスケジュールを管理
場所を問わず従業員によるスケジュール申請が可能

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Alvaria Cloud

必要なワークフォースエンゲージメント管理ツールを柔軟に導入

コールセンターソフトウェアAlvaria Workforce Engagement Managementは、オンプレミス、ホステッド、クラウドコンタクトセンタープラットフォームの中から、顧客のビジネスに最適な導入方法を柔軟に選択することができます。

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Alvaria Workforce Engagement Managementコールセンターソフトウェアは、最適な柔軟性を備えており、オンプレミス、ホステッド、またはクラウドのコンタクトセンタープラットフォームで利用することが可能であり、お客様に最もふさわしい導入方法を選択することができます。最新の機能アップデートや特長をご覧下さい。