Alvaria Engagement Analytics

運用効率と顧客の意見に対する豊富な知見

Alvaria Engagement Analyticsは、全てのカスタマーコミュニケーションチャネルにおける品質、業務効率、顧客満足度に関する貴重な洞察を提供します。

強力なスピーチ／テキスト分析エンジン – 優れたカスタマーエクスペリエンスの実現要素を特定

オムニチャネルのカスタマージャーニー向けに開発されたAlvaria Engagement Analyticsは、音声やテキストによる全てのインタラクションを総合的に把握することで、品質管理プロセスを拡大することができます。

フルトランスクリプションのLVCSRスピーチテクノロジー

優れたLVCSRテクノロジーを使用して、コンテキストを確立し、単語認識の曖昧さを排除します。LVCSRは、音声認識システムよりも高い音声認識精度、高速検索、完全なトランスクリプトを提供します。

オーガニックトレンドディスカバリ

LVCSRテクノロジーで得られるフルトランスクリプションの利点を利用して、アナリストが、例えば言語パターンの認識、重要な新トピックの自動抽出、クラスター分析の適用など、他の方法では見つけられない重要な問題を特定することができます。

組込み型の改訂機能

使いやすい改訂機能により、複雑なPCIコンプライアンスをよりシンプルにすることができます。

直感操作に優れたユーザーインターフェイス

自動および手動によるデータ検索の結果を容易に理解し、最も価値のある洞察を提供します。

高速検索

他のプロバイダと比較して100倍速い検索スピードを誇ります。

シームレスなSaaS連携

クラウドで運用され、リスクエンジンなどの既存のバックエンドシステムと統合することで、全ての不正行為とそれに伴うリスクを全方位で把握することができます。

お問合せ

Alvariaの音声／テキスト解析ソリューションが、どのようにして測定可能なカスタマーエクスペリエンスの向上に役立つか、詳しくご説明しますので是非ご連絡下さい。