インサイトと分析

コールセンター分析をビジネスに活用

ビジネスを変革する多彩で充実したエージェント分析と顧客データを提供します。意思決定やキャンペーン管理を自動化し、正確かつ効率的にインタラクションの質を向上させます。

広範な運用データと顧客情報を活用することで、パフォーマンスと効率性を改善

コンタクトセンターでの意思決定は、ビジネスを新たな高みへと導く可能性を秘めています。リアルタイムのデータ分析とスピーチ予測分析ツールは、パフォーマンスと効率性を向上させるための戦略的な意思決定に役立ちます。

予測分析

私たちの予測アルゴリズムは、インタラクションの発生確率とアカウントの優先度やエージェントの稼働率を継続的に比較検討し、お客様の品質やサービスモデルの継続的な改善を支援します。

自動キャンペーン管理

コールルールのコンプライアンスを確保しながら、キャンペーンやポリシーの管理を自動化、一元化します。

エンゲージメント分析

品質アナリストやビジネスアナリストなどの上級ユーザー向けに設計された強力な音声/テキスト解析エンジンで、あらゆる顧客コミュニケーションチャネルにおける品質、業務効率、顧客満足度に関する貴重な知見を導き出します。

インテリジェントな意思決定

私たちのインテリジェントなモデリング機能により、企業は意思決定ルールを設定し、複数の異なるデータソースを分析して、コンタクト戦略を迅速に検討し、効果を最適化することができます。

お問合せ

Alvariaがどのようにしてコンタクトセンターの分析を活用するのか、詳しくご説明しますので是非ご連絡下さい。