自動化と分析

コール センターの自動化と分析

運用を自動化および最適化し、顧客データに対する明確な洞察を提供するソリューションを使用して、デジタル トランスフォーメーションを実現します。これにより、エージェントの生産性が向上し、可能な限り最高のカスタマー サービスを提供できるようになります。

ロボティック プロセス オートメーションと分析により、古くからの課題に新しいアプローチを

適切に運営されているコンタクト センターには、チームがより迅速かつスマートに作業し、顧客関係を改善する能力を提供する適切な基盤が必要です。

ロボティック プロセス オートメーションは、ワークフローの効率を新たな高みに到達させるために必要なツールを組織に提供します。 Interaction Analytics および Desktop Analytics と組み合わせることで、組織は、ビジネスを変革し、より大きな ROI をもたらすことができる顧客データについて明確な洞察を得ることができます。

Alvaria は、組織のニーズに合わせて調整された最善のソリューションを提供し、スタッフがオンサイト、リモート、またはハイブリッド環境で作業しているかどうかに関係なく、コンタクト センター テクノロジーを最大限に活用できるようにします。より低い運用コストで、より優れたカスタマー エクスペリエンスとより生産的なエージェントを実現するために必要なツールを選択してください。

ロボティック プロセス オートメーション

反復的なタスクを終了し、コンタクト センターの生産性を最大化します。

  • 人間の介入なしでデータの読み取り、書き込み、インポート、または抽出
  • タスクを自動化して IT オーバーヘッドを削減
  • 顧客のニーズに基づくカスタマイズの柔軟性
  • REST API により、カスタム スクリプトが不要になります
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インタラクション分析

戦略的な意思決定を行い、パフォーマンスと効率を向上させます。

  • 品質とサービス モデルを改善するための予測アルゴリズム
  • 迅速かつ正確な検索のための大語彙連続音声認識 (LVCSR) 検索技術
  • 表面化された洞察のための音声およびテキスト分析
  • PCI コンプライアンスを満たす組み込みのリダクション機能
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デスクトップ分析

エージェント アクティビティ データを収集して処理し、タスク マイニングと行動分析を可能にします。

  • より多くのシステムにわたって、より詳細なデータを収集する
  • 表面レベルの記録、スクリーン スクレイピング、またはコンピューター ビジョン アルゴリズムを超える独自のセンサーを活用します
  • オペレーティング システムおよびアプリケーション プラットフォームのセンサーは、より深く信頼性の高いオブジェクト レベルからデータを取得します
  • 外科的精度でエージェントの生産性を向上
  • エージェントの生産性を個々のタスク レベルまで理解する – パフォーマンスの高い人を特定し、出遅れている人を特定し、システムの使用状況を追跡します

近日公開

Icon: Alvaria Cloud

アルバリア雲

必要な自動化と分析ツールを入手して、好きなように展開

オンプレミス、ホストされた設定、または選択したクラウド コンタクト センター プラットフォームで利用できるツールを使用して組織の効率を改善し、最適な柔軟性を実現して、ビジネスに適した展開を選択できるようにします。

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自動化と分析の威力、コンタクト センターに適用できる場所、および期待できるビジネス インパクトについてお話しましょう。

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