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製品/ソリューション

最も強力かつ柔軟なソリューションにより、ワークフォースエンゲージメントとカスタマーインタラクションを最適化することができます。エージェントの業務をより効果的かつ容易にし、モチベーションを高めつつ、顧客の満足度を高めることができます。そしてインバウンドとアウトバウンドの境界なく、収益を上げ、ビジネスを変革する従業員と顧客のインタラクションを創出します。

理想的なソリューションをニーズに応じて提供します

コンタクトセンターを運用する企業は、カスタマーエクスペリエンスやワークフォースに対するそれぞれ独自のニーズがあります。私たちのソリューションは、皆様のビジネス構造、テクノロジー要件、ワークフローに最適な方法で適応します。

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選択肢

Alvariaソリューションの大きな特長として、オンプレミス、クラウド、ハイブリッドで利用することができます。ワークフロー、手順、要件に応じて選択することができます。大規模で何千ものエージェントを抱える企業であっても、全く同じタイプの企業は存在しません。Alvariaでは、お客様それぞれの規模に合わせて最適な選択肢を提供します。

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コントロール

クラウドに移行したあとのコントロールを心配する必要はありません。Alvariaなら、本番環境で利用する前に、専用のサンドボックス環境でテストすることができ、アップデート内容を選択し、調整することができます。また同時に、異なるバージョンで、別々のエージェントグループや部門を運用することも可能であり、Alvariaならではのコントロールレベルを実現しています。

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コンプライアンス

規制要件は常に変化しており、コンプライアンス違反に対する罰則は常に厳しくなっています。Alvariaでは、お客様が優れたカスタマーエクスペリエンスの創造という最も重要なことに集中できるように、全てのソリューションにコンプライアンスを適用しています。

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顧客ロイヤリティ

消費者の90%が、ブランドロイヤリティを獲得するための重要な要素として、カスタマーサービスを挙げています。Alvariaは、一貫して優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することで、生涯にわたるロイヤリティを生み出すためのツールを提供します。

全て閲覧するにはスクロールを続けて下さい。 詳細は各アプリケーションをクリックして下さい。
パブリッククラウド プライベートクラウド オンプレミス
ワークフォースエンゲージメント管理

感情的にエンゲージしている従業員は効果的なワークフォースであり、お客様も敏感に感じ取るはずです。

Alvaria Workforce Engagement Management Suiteは、企業のコンタクトセンターにおける従業員のエクスペリエンスを最適化すると同時に、企業の業績を評価、改善するためのインサイトを提供するために独自に設計された、強力なソリューションです。

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ワークフォース エンゲージメント 管理 WEMスイート
モバイルアプリ

モバイルワークフォースの強化とエンゲージ

ワークフォースモバイル
Alvaria Workforce Mobileを活用することで、モバイルワーカーはモバイルデバイスからスケジュールの変更や残業、有給休暇をリクエストすることが可能になります。エージェントはデスクトップにログオンする必要がなく、他のエージェントの代わりや可能な残業時間を知らせる通知を適切なエージェントに自動的にプッシュすることができます。

Motivate Mobile
私たちの従業員エクスペリエンスアプリケーションの力を、今日のダイナミックな職場環境に活用することができます。Alvaria Motivate Mobileアプリケーションは、従業員が場所を問わず自分の目標や成果を確認し、他の従業員が何をしているか確認したり、仲間と新しいチャレンジを開始したり、報奨制度を閲覧したり、プロフィールを更新したりすることができます。.

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モバイル
アプリ
Next-Gen Call Center AI Software

Reduce operating costs, keep agents productive and engaged and enhance the end-customer experience with Alvaria Real Time Optimizer — our real-time call center automation solution.

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Real Time
Optimizer
ワークフォース

強力なワークフォース管理ソリューション

コンタクトセンターの効率を最大化することは、運用コストを最小限に抑えながら優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するために重要です。Alvaria Workforceは、精度の高いボリューム予測から、モバイルスケジュール管理、最適な座席利用など、適宜適切なエージェントを確保し、優れたカスタマーサービスを提供するために必要なソリューションを提供します。

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ワークフォース
従業員エクスペリエンス

最適化された従業員エンゲージメントソリューション

Alvaria Motivate
ゲームの仕組みを使って従業員のモチベーションを内面、外面から高めることで、従業員の行動と会社の目標がシームレスに結びつき、結果として従業員の定着率、パフォーマンス、顧客満足度、収益性が向上します。

Alvaria Performance
従業員への明確な期待値の設定、日々のフィードバック、目標とする開発計画の実行を支援するソフトウェアにより、組織のパフォーマンスを持続的に向上させることができます。

Alvaria Quality
音声やテキストによる顧客とのインタラクションの品質を評価する効果的な方法により、顧客満足度に影響を与え、エージェントの効率性を向上させ、法的要件やセキュリティ問題に対応することができます

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従業員 エクスペリエンス
インサイト/アナリティクス

顧客と従業員の分析により、実用情報を提供し、啓発することで業務を最適化します。 

リアルタイムのデータ分析とスピーチ予測分析ツールを活用することで、パフォーマンスと効率を向上させるための戦略的な意思決定を下すことができます。

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インサイト/
アナリティクス
ワークフォースインサイト

ビジネスを変革する強固なエージェント分析と顧客データの獲得が可能になり、意思決定やキャンペーン管理を自動化し、正確かつ効率的にインタラクションの質を磨くことができます。

顧客と従業員の分析により、実用情報を提供し、啓発することで業務を最適化します。 

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ワークフォース
インサイト
エンゲージメントアナリティクス

音声とテキストのインタラクション全体を把握することで、品質管理プロセスを拡張し、貴重で実用的なインサイトを容易に獲得することができます。Alvaria Engagement Analyticsは、全ての対話を新たなインサイトの源泉とすることで、卓越したカスタマーエクスペリエンスの源を特定することができます。

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エンゲージメント
アナリティクス
カスタマーインサイト

ビジネスを変革する強固なエージェント分析と顧客データの獲得が可能になり、意思決定やキャンペーン管理を自動化し、正確かつ効率的にインタラクションの質を磨くことができます。

運用データや顧客データに対してリアルタイムおよび過去の分析を実行し、戦略的かつ自動化された意思決定を行い、パフォーマンスと効率を向上させます。

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カスタマー
インサイト
カスタマーエクスペリエンス

Alvaria CX Suiteで、カスタマーエクスペリエンスが競争力の向上に貢献することができます。

私たちのエンタープライズコンタクトセンターソリューションは、企業が完全なコントロール、プライバシー、コンプライアンスを維持しながら、シームレスなオムニチャネルインタラクションでインバウンドおよびアウトバウンド機能を拡張するためのツール、選択肢、コントロールを大規模に提供します。

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カスタマー
エクスペリエンス
CX Suite
ボイスエージェント

エンタープライズコンタクトセンターにおけるキャンペーンの生産性を向上

Alvariaのコンタクトセンターソリューションは、お客様のアウトバウンドコールセンターやブレンドコンタクト(イン/アウトバウンド混在)キャンペーンの生産性と効果を向上させます。キャンペーンの目標が、顧客獲得、債券回収、成長、維持など、いかなるものであっても、迅速かつ効率的に目標達成をサポートします。

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ボイス
エージェント
オムニエージェント

カスタマーコンタクトチャネル間の障壁を解消

全てのエンゲージメントにおいて、情報に基づいた強力なインタラクションを提供し、日常的なインタラクションを顧客との強い結びつきに変えることができます。顧客がどこにいて何をしているかに応じて、最適なチャネルを選択できるように、チャネル間でエンゲージメントの選択肢を提供します。さらに、音声、メール、Webチャット、SMS、モバイルで一貫したサービスを提供することで、総合的なカスタマーエクスペリエンスを差別化し、インタラクションにおいてチャネルが変わっても継続したサービスが可能になります。

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オムニ
エージェント
自動化エージェント

セルフサービスによる強力なビジネスメリット

消費者は、自分の都合に合わせて物事を進めたいと考えており、企業とのコミュニケーションを「いつ」「どこで」「どのように」行うかを決めたいと考えています。消費者は、全てのセルフサービスのメッセージングチャネルとインタラクションにおいて、パーソナライズされた、継続的な、状況に応じた対話を求めています。

Facebook MessengerやSMSチャットボットのようなAIを活用した対話型のテキストレスポンスソリューションから、コンタクトセンターと完全に統合されたモバイルソリューションまで、最新の自然言語理解(NLU)技術やスマートフォンの機能を活用したデジタルのセルフサービス型オムニチャネルエクスペリエンスを提供します。

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自動化
エージェント
コンプライアントアウトリーチ

世界を代表するコンプライアントアウトリーチソリューション

コンタクトセンターが業界の規制に準拠していること、そして機密性の高い顧客データを保護することは、顧客の運用にとって重要なミッションであり、Alvariaはその両方をサポートします。

私たちの強力なツール群は、リストやコンプライアンスの管理から、エージェントのアイドルタイムの短縮、コンタクト率の向上、債務者とのより有意義な会話のための回収担当者の合理化まで、企業が回収業務で直面する日々の課題に対応します。

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コンプライアント
アウトリーチ
不正検知

不正を削減しつつ顧客との信頼性を構築

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不正検知

Alvaria CXスイート:カスタマーエクスペリエンスを新たなレベルに向上

顧客を生涯のブランド支持者にするための優れたエクスペリエンスを一貫して提供します。直感的な機能性、業界最高水準の高可用性、比類ない柔軟性と拡張性を備えた Alvaria CX Suite は、大規模なパフォーマンスを実現するコンタクトセンターソリューションです。

 

安全かつ高い信頼性

Alvariaのプラットフォームは、業界をリードするセキュリティプロトコルを採用し、高可用性のために最適化されているため、顧客はAlvariaを利用することで、日々常時優れた顧客とのインタラクションを促進することができます。

オムニチャネル

チャット、メール、テキスト、音声など、あらゆるコミュニケーションチャネルにおいて、Alvariaは顧客の好みに合わせて送受信のコミュニケーションを最適化することができます。

卓越した拡張性と柔軟性

モジュール式で拡張性の高いAlvariaのコンタクトセンターソリューションは、顧客のビジネスとともに成長し、適応できるように構築されています。

優れた操作性

使いやすさを追求し、最小限の学習で済むように設計されているため、エージェントは複雑なソフトウェアの操作から解放され、優れたカスタマーサービスの提供に集中することができます。

Alvaria Cloud:2つのスイートが利用可能

Alvaria Cloudは、CXスイートとWEMスイートを統合し、クラウド上で統合したものであり、最も強力で柔軟性のあるソリューションです。

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Alvariaがどのようにして、優れたカスタマーエクスペリエンスによる生涯ロイヤルティの創出を支援できるかについて、是非担当者にお問合せ下さい。