GEMアワードプログラム

GEMにノミネート

GEMアワード:エクセレンスを達成するために、さらに努力する

従業員は日々、顧客の問題を解決するため、チームメイトを助けるため、困難な課題を解決するため、あるいは組織をより働きやすい場所にするための新しい方法を見つけるために、あらゆる努力をしています。これが、Alvariaとアルバリア・ALvariaがGEMアワードプログラムを創設した理由です。プログラムは、Alvariaのソリューションを活用して、顧客との良好なインタラクションを卓越したエクスペリエンスに変えて成功した個人を表彰するものです。

以下に該当する方はいませんか?

  • Alvariaのソリューションに関する知識を使って、プロセスを合理化したり、時間を節約したりした
  • Alvariaのパワーユーザーとして、チーム内の他のメンバーにヒントやコツを伝えた
  • 困難な顧客の問題を卓越したスキルと機転で解決した
  • 情報や技術のギャップを解消する方法を発見し、関係者全員にとってより良い結果をもたらした
  • 既存の課題に対し、既成概念にとらわれない発想と創意工夫で新しいアプローチを提案した

GEMアワードプログラム利用規約

GEM Award Program Image

優れたカスタマーケアは、フロントラインのエージェントとバックオフィスのチームメンバーの両方から生まれます。

次回のGEMアワードに向けて、あなたのチームから「宝石」を推薦して下さい!

プログラムの詳細

GEMプログラムとは?
Going the Extra Mile(GEM)プログラムは、あなたの同僚の模範的な仕事を表彰するものです。このプログラムでは、同僚の創造性、献身、そして一歩先を行こうとする意欲を紹介することで、彼らを評価し、報いる機会を提供します。

GEMアワードのノミネート方法とは?
GEMノミネーションフォームに必要事項を記入して下さい。必要事項を記入して送信するだけの簡単なもので、所要時間は約5分です。

GEMアワードにノミネーションを申請できる人は?
全てのAlvariaユーザーは、優れた同僚を推薦することができます。

GEMアワードの受賞対象者は?
Alvariaのソリューションをお使いの方ならどなたでもご応募いただけます。あなたの同僚が、Alvariaのソリューションを活用して、問題解決、プロセスの革新、同僚の支援など、一歩進んだ行動をとったことを教えて下さい。このアワードは、エージェント、アナリスト、サポート、セールスなど、あなたが評価に値すると考える、何かを達成するために余分な努力をしたあなたの組織のメンバー全員が対象となります。このプログラムは、オーストラリア、カナダ(ケベック州を除く)、ドイツ、メキシコ、南アフリカ、米国、英国の法定居住者を対象としています。

GEMアワードの受賞者はどのくらいの頻度で発表されますか?
ノミネートはいつでも行うことができます。受賞者を決定するための投票は月ごとに行われます。受賞者には通知の後、Alvariaニュースレターで発表するほか、ソーシャルメディアでも公開します。

GEMアワードの受賞者はどのように評価され、何を受賞するのでしょうか?
毎月の受賞者が授与されるのは?

  • (1)25ドル分のAmazonギフトカード
  • GEMの壁飾り
  • 「Wall of Fame」セクションでのストーリーの掲載
  • Alvariaニュースレターでの紹介
  • GEMの認定証

さらに、Alvariaユーザーグループのメンバーによる投票で最も多くの票を獲得した毎月のGEM受賞者3名は、「GEM of the Year」として表彰されます。対面式のイベントが再開されると、GEM of the Yearは毎年開催されるAlvaria Customer Experience (ACE)カンファレンスに招待され、授賞式で表彰されるとともに、特別ゲストスピーカーパネルの席が与えられます。ACEへのGEM of the Yearの参加と引き換えに、旅費と会議費の一部が支払われます。

Wall of Fame

今月のGEM受賞者の皆さん、おめでとうございます!

GEM of the Monthの受賞者は、GEM of the Yearの受賞者として選出される資格があります。

2021年4月

Kyleigh Ambriz

Kyleigh Ambriz
The Travelers Indemnity Co
ワークフォースアナリスト

Kyleigh Ambriz
Kye Ambrizは、アスペクトの自動実行の女王です。私たちのチームが手動のレポートに追われていたとき、Kyeは私たちの部門の5つの重要なレポートのために自動実行を作成し、グループは手動プロセスで毎週6時間以上を節約しました。また、既存のレポートを改良するためにコマーシャルチームと協力し、作業時間の短縮とデータの信頼性向上を実現しました。チームの時間短縮に加えて、彼女の自動化はエラーを減らし、誰が最終結果を実行するかに関わらず、より一貫したレポートを作成することができます。Kyeは常に顧客を第一に考え、アスペクトは彼女の要望である「~する方法はないか」を実現するためのフレームワークを提供しています。

GEM OF THE YEAR – 2021年1月

Stephen Love

Stephen Love
Comcast
WFMアドミン

Stephen Love
Stephenは、Comcastが部門ごとに分かれていたプラットフォームを1つの共有クラウド環境に移行する際に尽力しました。彼は、他の部門の構造やトラブルシューティングを常に熱心にサポートしています。Stephenは、刻々と変化するビジネスニーズを満たすためにプラットフォームを最適化することに多大な貢献をしています。

GEM OF THE YEAR – 2020年12月

Courtney Brazelton

Courtney Brazelton
Best Buy
WFMフォーキャスティング担当アソシエートマネージャ

Courtney Brazelton
Courtney は、ベテランのフォーキャスター、スケジューラー、管理者であり、リアルタイム( RTA) における専門家です。人の上に立つ優れたリーダーである Courtney は、Best Buy チームの財産です。

2020年11月

Dr. Debra Bentson

Debra Bentson博士
Kaiser Permanente
シニアワークフォースマネージャ

Debra Bentson博士
20年以上にわたり、ワークフォース管理チームを構築・指揮してきました。現在の職務に就いて3年以上が経過しています。手動による予測からアスペクトを活用した予測への移行を構想・実施し、結果の改善、自動化によるエラーの減少、分析時間の増加を実現しました。Bentson博士は、アスペクトのトレーニングや会議への出席を含むチームの育成プランを作成し、システムの活用、職務上のクロストレーニング、ベストプラクティスの習得を可能にしました。Bentson博士の成果は、まさに 「GEM 」と呼ぶにふさわしいものです。

2020年9月

Betsey Lemes

Betsey Lemes
The Travelers Indemnity Co
シニアワークフォーススペシャリスト

Betsey Lemes
Betsey Lemesは、アスペクトソリューションのサブジェクトマターエキスパートに成長しました。私たちは最近、柔軟なスケジューリング戦略を採用しました。この方法では、担当者が毎日のように始業時間を調整し、スケジュールの最後の方で時間を補うことができるという柔軟性があります。これは担当者には非常に好評でしたが、当初はスケジュールを更新するためにWorkforce Managementにリクエストを提出する必要がありました。私たちは、リクエストの処理時間を短縮するために、いくつかのソリューションを特定するようBetseyに依頼しました。

彼女は、アスペクトを使って創造的に私たちの課題を解決してくれました。セグメントのパッケージは、セキュリティプロファイルの作成と組合わせた彼女のソリューションでした。担当者はもはやリクエストを提出する必要はなく、完了させる権限を与えられました。また、ワークフォース管理は、1日に何度もリクエストを処理する必要がなくなりました。さらにBetseyは、スタッフをトレーニングするためのプレゼンテーションやデモンストレーションも構築しました。これは私たちが幸運にも経験してきたBetseyとの共通のシナリオであり、それぞれの課題に対して取られてきたアプローチです。

2020年7月

Carl Malisci

Carl Malisci
Kaiser Permanente
コンタクトセンタースケジュールアナリスト

Carl Malisci
CarlはWFOをスケジューリングと日中のサポートの両方で使用しています。コンタクトセンターのチームマネージャと協力して、カバー範囲にギャップがある可能性のある人員配置を特定して強化し、活動のスケジュールを立て、欠勤を追跡しています。

また、エージェントやチームマネージャにリアルタイムでサポートを提供し、ベストプラクティスや行動パターンを特定するために、レポートやリアルタイムモニタリングを検討しました。ワークフォース管理とチームマネージャの両方の経験を持つCarlは、両方の役割がどのようにバランスをとり、協力し合うのかを理解し、その橋渡しをしています。彼はGEMにふさわしい人物です。

GEM OF THE YEAR – 2020年6月

John Myers

John Myers
NewDay Cards
オペレーションプランニング担当シニアマネージャ

John Myers
2019年にNewDayに入社して以来、Johnはビジネスでアスペクトの使い方に革命をもたらしました。彼は、WFM v8.1から最新バージョンのAspect Via WFM v19へのアップグレードでビジネスを牽引し、新機能だけでなく、十分に活用されていない既存の機能についても迅速に推進し、実装しました。このような重要な時期に、Johnはトラブルシューティングの問題や新入社員のトレーニングなどで、アスペクトの全てのユーザーを喜んでサポートしてくれましたし、技術的な質問があれば社内の相談相手にもなってくれます。彼は我々のチームにとって非常に大きな資産となっています。

2020年4月

Trang Dang

Trang Dang
Kaiser Permanente
シニアコンタクトセンタースケジューリングアナリスト

Trang Dang
WFMチームの一員となって3年がたち、彼女は10年間のWFMの経験を持っています。TrangはWFMシステムを自分の職務のために使うだけでなく、アスペクトのチャンピオンとして他の人をサポートしています。代理店やマネージャがWFMシステムをどのように活用できるかを理解できるようにサポートしています。最近では、新しいアスペクトの学習システムを検討し、授業を終え、チームメイトや社内の他のアスペクトユーザーに推奨するカリキュラムを作成しました。システムに対するTrangの好奇心と継続的な学習意欲により、他の人がシステムの使い方を学べるように支援しています。彼女はまさに 「GEM 」であり、この賞にふさわしい人物です。

2020年3月

Louis Cullo

Louis Cullo
Blue Shield of California
ビジネスアナリスト

Louis Cullo
Louis Culloは、アスペクトのワークフォース管理ソフトウェアのエキスパートであり、10年以上にわたってアスペクトのスキルを磨いてきました。Louis Culloは、エンドユーザーとしてだけでなく、管理者としても豊富な知識を持っており、メリットを活用する方法を学び続けるための飽くなき好奇心を持っています。ワークフォース管理のためのアスペクト製品を使いこなす彼のスキルは、その専門知識を共有しようとする彼の意欲に勝るものではありません。Louisは、チームメイトや他のチームや会社の人たちの相談相手になってくれます。彼は単にアスペクトの使い方の答えを提供するのではなく、他の人の知識やスキルを高め、チチームを強化し、アスペクトのメンターとして誰もが認める役割を担っています。ルイはまさに「GEM」です。

2020年2月

Anthony Avansino

Anthony Avansino
Kaiser Permanente
フォーキャスティングスペシャリスト

Anthony Avansino
Anthony は、2017年にKaiser Permanente NHRSCの ワークフォース管理チームに加わった際に、予測に関する強力なバックグラウンドを持っていました。予測をアスペクトのアプリケーションに移行する取組みをAnthonyが主導したことで、彼が着任して間もなく変革が始まりました。Anthonyは、チームのトレーニングのために私たちのサイトに来たアスペクトの専門家からじっくり勉強したり、オンラインクラスを受講したり、教育を続けるためにシステムを研究したりして、アスペクトについて詳しく学びました。Anthonyは、コンタクトセンターとバックオフィスの両方の機能について、予測をスプレッドシートからアスペクトに移行することに成功しました。彼の努力により、予測の差異が縮まり、ビジネスパートナーからの信頼も高まり、ワークフォースチーム全員が情報にアクセスできるようになりました。おそらくAnthonyが得た最大のメリットは、プロセスをアスペクトのアプリケーションに移行することで、分析により多くの時間を割くことができるようになったことです。Anthonyの仕事と成功は、まさに「GEM」に値します。

January 2020年1月

Collin Ziemer

Collin Ziemer
Kaiser Permanente
シニア人事アナリスト

Collin Ziemer
Collinはアスペクトのチャンピオンです。10年以上にわたってアスペクトのシステムを使用し、管理しています。彼の無限の好奇心は、膨大な専門知識をもたらしました。彼の積極的な共有姿勢は、チームの開発を支援する貴重なリソースとなっています。また、KPのコンタクトセンターのチームマネージャが現場のアナリストをサポートできるように、アスペクトの機能を共有するためのトレーニングを開発・提供しました。CollinはWFOをフル活用して、サービスレベルの達成、承認可能な休暇量の予測、ビジネスニーズを満たすためのリソースのスケジューリング、他者からのリクエストへの迅速な対応など、優れた成果をあげています。

GEM OF THE YEAR – 2019年12月

William Harz

William Harz
Best Buy
システムアドミニストレータ

William Harz
Bill HarzはBest Buyのアスペクトアドミニストレータであり、豊富な情報と熱意を持っています。彼は、アスペクトで何かをする方法がわからなければ、それを解決し、利用可能な全てのリソースを活用する王様です。Billは、私たちのWFMチームをまとめる重要な役割を担っています。

2019年10月

Zachary Haddenham

Zachary Haddenham
eBay
WFOアドミニストレータ

Zachary Haddenham
Zachはこの賞の精神を体現しています。彼は、ワークフォース管理の分野に人生を捧げてきた人物です。彼は、コンタクトセンター管理とワークフォース管理に対する熱意を、業界の他の人々に定期的にアドバイスし、ネットワークと知識の共有を精力的に推進しています。Zachは、アスペクトのシステム、業界のトレンドや課題を常に把握しています。彼のアドバイスや指示は、彼が密接に関わっているワークフォースチームの内外で多くの恩恵を受けています。

GEM OF THE YEAR – 2019年9月

Cynthia Danford

Cynthia Danford
Assurant
WFMスーパーバイザー

Cynthia Danford
Cynthiaは、AssurantのWFMスーパーバイザーで、11人のアナリストのチームを共同で率いています。彼女は、Aspect WFMとRTAの専門知識を駆使して、プロセスを合理化し、社内のお客様の問題点を解決することで、素晴らしい手本となっています。例えば、Cynthiaは最近、WFOを通じて自動シフト入札を導入し、関係者全員の時間を節約し、プロセスを簡素化しました。これにより、エージェントはスケジュールをより明確に把握できるようになり、選択の時間を増やすことができるため、特に喜んでいます。また、Cynthiaは最近、彼女の専門知識を活用して勤怠管理のコーディングプロセスを簡素化し、使用するセグメントの数を大幅に減らしました(13から3へ!)。さらに、この新しいプロセスにより、コンタクトセンターのスーパーバイザーは1週間に最大4時間の作業時間を短縮することができました。Cynthiaはまさに「GEM」です。彼女は革新者であり、私たちのチームの財産です。

2019年7月

Warren Kinsey

Warren Kinsey
Insurance Corporation of British Columbia
ワークフォーステクノロジーアナリスト

Warren Kinsey
ICBCのワークフォースサービス部門に14年間在籍し、チーム全体のアスペクト活用を常に推進してきました。彼のAspect Workforce Managementソフトウェアに対する深い知識と理解によって、我々はソフトウェアを最大限に活用することができています。最近の彼の仕事には、WFO Request Bid Managerの機能を利用してプロセスを自動化し、ソフトウェアに重い仕事を任せるというものがあります。彼のアイデアやプロジェクトの多くは、精度の向上(ヒューマンエラーの排除)と時間の大幅な節約につながっています。彼は既成概念にとらわれない発想の持ち主で、その革新的なアイデアとソリューションにはいつも驚かされます。

GEM OF THE YEAR – 2019年6月

Ric Wilson

Ric Wilson
Ninzi Connect
WFOプロダクトマネージャ

Ric Wilson
Ricは、顧客維持の価値と、ビジネス価値を提供するために必要なことを理解しており、顧客を支援する際には常に一歩先を行くようにしています。顧客データを利用して、Ricはオペレーションチームと密接に協力し、改善と開発の分野を特定しました。彼は、従来の問題を解決するための是正措置を講じるよう指導することができました。また、ターゲットを絞ったトレーニングにより、アスペクトのWFMソリューションを効果的に活用し、より高いサービスレベルを達成しています。保険業界の別の大手顧客では、WFMの8.2から18.2へのアップグレードが完了したところです。Ricの指導によりアップグレードはスムーズに行われ、お客様は新機能を活用して効果的にビジネスを管理しています。現在、Ricは主要なお客様と緊密に連携し、WFMシステムを30分間隔から15分間隔にアップグレード・変換し、システムを一からセットアップしています。お客様からは、WFMシステムの方法論を適用してビジネスプロセスや従業員を管理するための支援や指導を求められることが多く、彼は常に自分の経験を共有して業務の改善に役立てています。

2019年3月

Jarret DeBorde

Jarret DeBorde
Mercedes-Benz Financial Services
シニアサポートエンジニア

Jarret DeBorde
Jarretは、Mercedes-Benz Financial Servicesのアスペクト製品の内部サポートを担当しており、その役割の一環として、アウトソースパートナーのテクニカルサポートチームにアドバイスを行っています。最近、ある環境で変更が行われたため、エージェントがUIPシステムにログインできなくなってしまいました。Jarretは、ベンダーの技術スタッフと協力して、この問題を解決しました。この問題は、Jarretが在職中に解決に貢献してくれた数多くの問題の一つに過ぎません。彼は常にクリエイティブで、私たちの問題に対する解決策や、質問に対する答えを提供してくれます。Jarretは我々のチームの資産であり、彼を「GEM」に推薦できることを誇りに思います。

GEM OF THE YEAR – 2019年1月

Robert Ritter

Robert Ritter
Comcast
事業部制テレコムエンジニア

Robert Ritter
Robertは、全てのアスペクト製品の主要なバックエンド開発と機能強化の推進に貢献しています。従業員からWFM管理まで幅広い知識を持っていますが、アスペクトスイートにおける彼の専門知識は素晴らしい結果をもたらし続けています。

2018年12月

Amy Hall

Amy Hall
Blue Shield of California
WFMスペシャリスト

Amy Hall
Amyは、彼女がサポートするカスタマーサービス担当者に可能な限りのプリファレンスベースのスケジュールを提供するために、サポートする各ビジネスラインと密接に連携しています。上司やCSRとの緊密な連携に加え、アスペクトWFMシステムでプリファレンスベースのスケジュールを効果的に活用することで、これまでBlue Shield of Californiaでは経験したことのない高いレベルのスケジュール満足度を実現しています。効率的で相互にメリットのあるスケジュールを提供するAmyの献身的な姿勢は、社内でも高く評価されています。

GEM OF THE YEAR – 2018年10月

Brian Azuogu

Brian Azuogu
Christus Health, TLRA
システムアドミニストレータ

Brian Azuogu
Brianは、既存のアスペクトソリューションと新しいAspect Quality Managementの統合のためのインターフェイスの運用を非常に熱心に指導してくれました。彼は、両プラットフォームが効率的に連携するように、大きく貢献してくれました。

当社では、アスペクトのダイヤラーボイスをAspect Quality Managementと連携させ、通話を電子的に評価し、エージェントが通話に役立つ複数のアプリケーションのさまざまなスクリーンショットを確認できるようにしました。

2018年8月

Paula Diedrich

Paula Diedrich
Alta Resources
ワークフォース管理アナリスト

Paula Diedrich
Paulaは、アスペクトに関する全てのことについて、Alta Resourcesの「頼れる」担当者です。彼女は、アスペクトのソリューションに関して驚くほど多くの知識を持ち、理解しているだけでなく、その知識を常に熱心に、そして喜んで共有しようとしています。彼女はこの知識を活用して、Altaの指針である「結果とコミュニケーション」を実証しています。

Paulaは最近、新しい顧客チームにアスペクト製品の仕組みを理解してもらうために率先して行動しました。情報のギャップがあることを認識していたPaulaは、WFMの観点からビジネスがどのように運営されているかをウォークスルーで説明し、私たちが利用しているアスペクトの各ツールがどのように価値あるインサイトを提供し、効率的なコールセンター運営を保証しているのかを明確に説明しました。彼女の積極的な働きかけにより、クライアントは安心して、アスペクトのツールが業務の予測、スケジュール、追跡にどのように活用できるかを包括的に理解することができました。Paulaのアスペクトに関する専門知識とインストラクターとしての能力のおかげで、私たちは新しい重要なクライアントとさらに強力なパートナーシップを築くことができました...彼女がまさにアスペクトリエゾンの「GEM」であることを証明しています。

2018年7月

Meredith Erickson

Meredith Erickson
Valley Medical
テクニカルプロダクトトレーナーデベロッパーII

Meredith Erickson
Meredithは、Valley Medical Centerのアスペクトトレーナーです。病院内の新規および既存のアスペクトユーザーに対して、トレーニング資料の作成と配布を担当しています。Meredithは、私たちが新規構築や変更の導入に取組んでいるときに、スタッフや患者さんのために尽力してくれています。ユーザーが新しいことを学んだり、悩んでいることを解決するために、いつも時間を割いてユーザーと会ってくれます。Meredithはアスペクトチームの重要なメンバーであり、彼女なしでは成功はあり得ません。Meredithは、UIP、UAD、AQM、RTR、Patient Connectに関するエージェントやスーパーバイザーのトレーニングを担当しています。これらの製品は全て、患者さんに最高のエクスペリエンスを提供するための重要な部分を占めています。

Meredithのユーモアと陽気な性格のおかげで、出社するのも悪くありません。彼女が私のチームの一員であること、そして彼女と一緒にアスペクトプログラムに取組めることに、とても感謝しています。彼女のハードワークは評価に値します。

2018年6月

De Wuan Roberson

De Wuan Roberson
Banner Health
リソース最適化センター | コンシューマエクスペリエンスセンター

De Wuan Roberson
De Wuan は、アスペクト製品に関わるプロジェクトを担当するために、常に真っ先に志願する人物です。彼は、チームが利用しやすいプロセスや手順を作成してくれます。アスペクトWFMに関する情報を豊富に持っているので、WFMシステムの設定、構成、変更について誰かに助けを求めたいときは、De Wuanに相談します。De Wuanは、アスペクトの名前と製品をどれだけうまく表現しているかという点で、アスペクト「GEM」として認識されるべきだと思います。アスペクトの製品がいかに優れているか、そしてそれが企業のコールセンターにどれほど大きな影響を与えるかを伝え、広めてくれる、これ以上の大使はいないでしょう。De Wuanは、私たちの部署のWFMツールの設定にも欠かせないメンバーです。最も有用な例の一つは、WFM内のグループ手当の設定です。この設定とWFOプログラムを企業に導入することで、エージェントは1年間の休暇を計画することができるようになりました。これは、私たちの組織にとても大きな影響を与えました。このように、De Wuanがアスペクトでがいかに優れた仕事をしてくれているかは、まだまだ語り尽くせません!

GEM OF THE YEAR – 2018年5月

Richard Sandoval

Richard Sandoval
メサ市 – IT部門
シニアUCエンジニア

Richard Sandoval
Richard は常に既成概念にとらわれません。私たちが何か新しいことや修正を必要としているとき、彼は解決策を見つけるのに優れています。彼は、私たちが必要としているときに、常にオプションについて議論し、ソリューションを提供してくれます。また、何か問題が発生したときには、私のスタッフを快くサポートしてくれます。彼は、私たちの助けになると思われることや、より良いカスタマーサービスを提供できると思われることに出会うと、私たちに注意を促します。Richardは、常に他のやり方を模索し、見極めることで組織の成功に貢献しています。壊れていないからといって、改善できないわけではありません!

2018年3月

Jim Wilson

Jim Wilson
Best Buy
シニアプランナー、ECCフォーキャスター

Jim Wilson
Jimは、アスペクトに関する全ての知識を広めてくれました。忙しくないときは、同僚の予測の精度を上げるために常に手助けをし、あらゆる知識を広めることに尽力しています。ジムの指導がなければ、私は今の私ではなかったでしょう。Jimは、「時間の無駄 」となっている一定のプロセスを特定し、自動化されたレポートによって効率を向上させる方法を積極的に提供してくれました。

Jimは、Best Buyで一緒に働く素晴らしい人々の他に、自分の役割の最も良い部分は、毎日何か新しいことを学び、教える機会があることだとコメントしています。Jimは、優れたカスタマーサービスとは、相手の立場を理解することだと定義しています。私はソリューションを提供する際、「相手は自分と同じレベルの経験や理解を持っていないかもしれない」ということを常に念頭に置いています。相手に関連した方法でソリューションを提示し、それがストレートで理解しやすいものであることを確認します。私の父がいつも言っていたのは、誰でも最低限のことはできるが、お客様が求める以上のものを提供して、お客様を驚かせなさい、ということでした。

GEM OF THE YEAR – 2018年2月

Ross Cloud

Ross Cloud
Southwest Airlines
システムデベロップメントアナリスト

Ross Cloud
Rossは、全てのアスペクト製品に精通しており、サウスウエスト航空のアスペクト関連の問題の根本原因を見つけることに全力を注いでいます。彼は数え切れないほどの時間を費やして、製品が「舞台裏」レベルでどのように機能するかを研究し、データベース構造や各製品のフロントエンドの使用方法を学んでいます。今月の7.5から8.2へのアップグレードの際には、Rossはアスペクトチームと緊密に連携し、カットオーバーの際に問題を切り分け、迅速にトラブルシューティングを行うことができました。Rossは、その知識と専門性によって、チームの不満と努力を数え切れないほど軽減してくれました。

Rossは主にWFM、APM、AQM、RTA、Empowerを担当しています。彼の知識と技術のおかげで、私たちはアスペクト製品からより価値のある情報を得ることができ、その数字が正確であることを知ることができました。また、チームリーダーやエージェントは製品に関して抱えている問題を迅速に解決することができました。彼は常に準備を整え、同僚やリーダーのアスペクト関連の質問を快くサポートし、製品やその「内部構造」をしっかりと把握できるようにしてくれます。

GEM OF THE YEAR – 2018年1月

Andy Johnston

Andy Johnston
Arvest Bank
コンタクトシステムサポートアナリスト

Andy Johnston
Andyは、契約センターのフロントエンドを設計するArvestのメインプログラマーです。当初はフロントエンドがなかったので、電話をエージェントにルーティングすることができませんでした。今では、スクリーンポップが可能になり、エージェントが顧客に関する情報を見ることができるようになったので、顧客をよりよくサポートできるようになりました。Andyのおかげで、エンドユーザーが扱うボリュームを減らすことができました。