リリースされました:Alvaria CX Suite 22.1

6 2, 2022, 15:07 午後 by Zach Morrison

この数年間で、世界は大きな変化を遂げました。これは決して私たちも例外ではありません。 2021年5月、Aspect SoftwareとNoble Systemsは合併して、最適化された顧客体験とワークフォースエンゲージメントソフトウェアおよびクラウドサービステクノロジーソリューションを提供する新しいグローバル企業であるAlvariaを創立しました。 Alvaria CX Suiteは、最高の音声ソリューションである、AspectのUnified IP / Advanced List Management、およびNoble Contact Centerが一体となった製品です。

当社の主力オンプレミスおよびプライベートクラウドコンタクトセンターソリューションであるAlvaria CX Suite 22.1がリリースされました。

Alvaria CX Suiteの構成要素は、インバウンドボイスソリューションのVoice Agent、試行と同意のトラッキングのためのコンプライアンスハブのCompliant Outreach、Alvariaアウトバウンドキャンペーン管理とエンゲージメントツールのAdvanced Outreach、顧客が好むチャネルでマルチチャネル選択とオムニチャネル体験を提供するOmni Agent、ソリューション、不正取引を事前に監視し防止する技術検証ソリューションのFraud Detectionなどです。

Alvaria Voice Agentは、すべてのインバウンドチャネルを管理する統合ソリューションで、着信する顧客の連絡先の生産性と効率を向上させます。 Alvaria Automatic Call Distributor(ACD)は、スキルベースのルーティングを使用して、単一のリソースでコンタクトセンターへの着信通話、電子メール、およびチャットを効果的に管理します。その他の機能には、デジタルメッセージング、対話型音声応答(IVR)、優先キューイング、PBX統合、およびマルチサイトネットワーキングが含まれます。

キャンペーンの目的が顧客の獲得、収集、成長、維持などであるかどうかにかかわらず、Advanced Outreachは、組織が目標を迅速かつ効率的に達成するのに役立ちます。 Advanced Outreachは、通話およびマルチチャネルキャンペーンとリソースを自動化、整理、および管理し、生産性を高め、アウトバウンドボリュームを増やすことを可能にします。 Alvariaアウトバウンド予測ダイヤラーおよびコンタクトマネージャーは、フル機能のアウトバウンドコンタクトソリューションであり、統合された堅牢なデータベースを使用して、通話管理、リスト制御、およびワークフロー管理を提供します。当社のコンタクト管理ソフトウェアは、リアルタイムにアクティビティを表示し、運用をより効果的に管理するのに役立つ完全なレポート、監視、および監視制御を提供します。

Compliant Outreachは、企業のアウトリーチ環境の中心的なハブとして機能し、Alvaria Cloudから企業全体のエンゲージメント活動を調整して、コンタクトセンターシステムを構築します。規制の数が増え、運用の透明性が必要になるため、企業は企業全体のすべてのタッチポイントを管理することがますます困難になっています。その結果、組織は、統合され調和された一連のコンプライアンス管理の使用をますます採用しています。このアプローチは、内部リソースからの労力と活動を不必要に重複させることなく、必要なすべてのガバナンス要件を確実に満たすために使用されます。その結果、顧客はハラスメントを受け、企業を別のプロバイダーに任せます。 Alvariaは、消費者との連絡を維持するために必要なツールをお客様に提供すると同時に、Alvaria Compliance Hubなどのツールによりハラスメントを積極的に防止します。

Omni Agentソリューションを使用すると、組織は、音声、SMS、チャット、モバイルアプリ、メッセンジャーなど、日常生活で使用するのと同じチャネルを通じて顧客を簡単にエンゲージすることができます。オムニチャネル機能は、セルフサービスであれエージェント支援であれ、クラウドまたはオンプレミスのすべてのタッチポイントでシームレスなエクスペリエンスを提供します。

当社の不正検出製品であるAlvaria Verifyは、不正取引の予防的な監視、識別、防止、および通知のための自動化されたソリューションのスイートです。通知オプションは、組織と顧客の両方を対象として、システムレベルのアラートに加えて、電話、SMS、および電子メールを含みます。 Alvaria Verificationを使用すると、不正が検出された後、組織は顧客との継続的な通信を管理できます。

Alvaria CX Suiteについて詳しくお知りになりたい方は是非、6月15日(水)午前2時に開催されますイベント、Accelerate ’22 Hub にご参加ください。新製品の詳細、業界の洞察、およびAlvaria CX Suiteのデモをご覧いただけます

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