Alvariaプロフェッショナルサービスによるコンサルティング

お客様の投資を最大限に活かすために、Alvariaの専門チームが支援します。私たちは、お客様が長期的なコンタクトセンターの目標を達成し、新たなビジネスチャンスを生かすことに注力します。

コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させるために、専門家による最適化とソリューションサポートを提供するビジネスコンサルティングサービスをご紹介します。 データシートを読む

Alvariaソリューションの実装、最適化、カスタマイズを支援

オムニチャネルのカスタマージャーニーは常に変化し続けており、お客様のビジネス、エージェント、既存のソフトウェアソリューションに新たな要求を突きつけています。私たちのプロフェッショナルサービスのコンサルタントチームは、あらゆるチャネル、タッチポイントで、統合され、情報に基づいたコンタクトセンターインタラクションを提供できるように支援します。プロジェクトの計画、戦略とガバナンスの計画、カスタムアプリケーションの開発、さらに既存のスタッフを増強するためのリソースなど、お客様のあらゆるニーズに応えます。私たちは、複数のテクノロジープラットフォーム間の複雑な連携を可能にし、お客様の既存のソリューションや投資から引き続き収益を生み出し、発展できるように支援します。

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ソリューションの実装サービス
Alvariaのソリューションが既存のシステムと適切に統合および整合されていることで、最適な運用と継続的なパフォーマンスを生み出すための強固な基盤を構築することができます。

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ビジネスインテリジェンスと最適化サービス
コンサルティング、技術的専門知識、スタッフの増強など、人材とプロセスを最大限に活用する方法をご紹介します。

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ワークフォースの自動化を可能にするイノベーションサービス
反復作業を削減するために設計されたカスタムオートメーションソリューションにより、コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させることができます。

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カスタマーエクスペリエンスを向上させるイノベーションサービス
お客様のビジネスニーズに合わせたソリューションで、カスタマーエンゲージメントのビジョンを実現します。

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モチベーションを向上させるサービス
戦略的な従業員エンゲージメント戦略により、ROIを向上させることができます。この戦略は独自のKPIを用いて、日常業務を仲間と切磋琢磨する内容に変えていくことができます。

ソリューションの実装サービス

シームレスなテクノロジーの導入と運用を実現

私たちの経験重視の導入アプローチには、実証済みのプロジェクト管理フレームワークが含まれており、お客様と協力して目標を期限内、予算内に達成するように設計されています。既存のカスタマーコンタクトへの投資と、お客様がすでに使用しているエンタープライズテクノロジーを基に、コミュニケーションの開放、ワークフローのボトルネックの解決、スマートなビジネスプロセスの自動化を実現します。最終的には、ビジネス効率を劇的に向上させ、より収益性の高いカスタマーインタラクションを実現します。以下に提供サービスをご紹介します:

  • 窓口を一本化したチームアカウンタビリティ
  • 標準化された一貫性のあるプロジェクト管理フレームワークにより、期待値を明確にドキュメント化し、各マイルストーンでの目標達成を実現
  • 導入からシステム運用、本番サポートまでの最適な移行を実現
  • お客様のニーズに合わせた価値の高い機能強化を提案するコンサルティング
  • オンプレミス、パブリック、プライベート、ホステッドのいずれのクラウド環境にも対応する柔軟な導入体制
  • お客様が安心してアプリケーションや統合機能を利用できるように、私たちが構築した全てのカスタマイズに対して、プロフェッショナルサービスアプリケーションサポート(PSAS)を提供

ビジネスインテリジェンスと最適化サービス

ソリューションとプロセスを最適化することで、コンタクトセンターをレベルアップ

今日の世界では、コンタクトセンターとカスタマーエクスペリエンス戦略のために、整合性を持つ実行可能なロードマップを持つことは、良いアイデアというだけでなく、必要不可欠なものとなっています。Alvariaの最適化サービスチームは、戦略的なコンサルタントで構成されており、お客様のワークフォースの最適化、セルフサービス機能の変革、そしてコンタクトセンター全体のビジネスインテリジェンスの提供を支援します。以下に提供サービスをご紹介します:

  • ワークフォース管理プロセスの最適化、従業員のパフォーマンスの最大化、ワークフォースソリューションの投資収益率の向上を支援するワークフォース運用コンサルティング
  • ビジネスインテリジェンスアプリケーションの開発により、複雑で拡散したデータシステム間のギャップを埋め、企業内ですでに利用可能なデータをより多く活用し、より多くの情報に基づいた意思決定を実現
  • コンタクトセンターのセルフサービス化により、セルフサービス機能を開発、導入することで、エージェントの業務内容を高度化
  • ディザスタリカバリ計画により、プロセスやチャネルごとに、許容可能な停止時間と目標復旧時間(RTO)に基づいて、包括的で実行可能な戦略を策定
  • APIを実装するための専門開発チームによるサポート
  • Alvariaでトレーニングを受けた高度なスキルを持つプロフェッショナルが、システム構成、メンテナンス、管理などのアウトソーシングニーズに対応

ワークフォースを自動化するイノベーション

従業員エンゲージメントの課題を解決し、ワークローを改善

エージェントの満足度は、離職率を下げ、従業員の意欲と生産性を維持するための鍵となります。ミレニアル世代の影響を受けた現在の職場では、シームレスなシステム統合、ユーザーフレンドリーなデスクトップ、モバイルアプリケーション、およびリクエストやスケジューリングのためのセルフサービスへのアクセスの拡大などが期待されています。さらに、人工知能を活用したワークフォースイノベーションは、日常のプロセスを再定義し、タスクを効率化し、貴重な知見から隠れた可能性を発見することで、コンタクトセンターの効率を新たなレベルに引き上げます。

カスタマーエクスペリエンスのイノベーション

最先端のテクノロジーを導入することで、サービス品質を向上

最新のセルフサービス機能とエクスペリエンスは、大幅なコスト削減をもたらし、顧客満足度を高め、差別化された競争力を提供します。Alvariaは、人工知能(AI)を使ってインタラクティブな会話をシミュレートするチャットボットを構築するリーダーの1社です。ボットは、日常的なカスタマーサービスやマーケティングシステムにおいて、製品やサービス、会社のポリシーなどのトピックに関する質問に答える上で便利です。また、ボットの能力を超える質問があった場合には、人間のオペレーターに転送することで、シームレスなサービスを提供することができます。