Alvaria Real Time Optimizer

Software IA de
Próxima Generación
para Call Center

Reduzca los costos operativos, mantenga a los agentes productivos y comprometidos y mejore la experiencia del cliente final con Alvaria Real Time Optimizer, nuestra solución de automatización de call center en tiempo real.

Optimización de su Fuerza de Trabajo Simplificada

Con cantidades masivas de datos generados cada segundo, incluidas las llamadas en cola, la dotación de personal, los detalles de la programación, el estado del agente y mucho más, hay más datos de los que cualquiera puede procesar manualmente y esto les está costando a las organizaciones una pérdida de tiempo, oportunidades y dinero. Diseñado para integrarse a la perfección con Alvaria Workforce, nuestro Real Time Optimizer permite a los centros de contacto procesar datos de alto volumen en tiempo real para determinar y dirigir de manera inteligente la actividad de cada agente para maximizar la productividad y el compromiso y producir resultados inmediatos.

Optimice las Comunicaciones

Supervise automáticamente el tiempo de inactividad del agente y proporcione capacitaciones, entrenamientos, actualizaciones de trabajo, descansos sorpresa, deseos de cumpleaños o aniversario de trabajo u otras tareas o mensajes personalizados según los niveles de servicio. La programación se actualiza automáticamente.

Simplifique la Dotación de Personal

Utilizando datos de personal en tiempo real, Alvaria Real Time Optimizer monitorea el volumen de llamadas y los datos de programación para garantizar una dotación de personal adecuada, notifica a los supervisores cuando un agente llega tarde a su turno, ofrece tiempo libre voluntario y horas extras, y reacciona a las fluctuaciones de volumen agente-cliente, combinando la oferta del agente con las demandas del cliente. La programación se actualiza automáticamente.

Automatice la Adherencia de la Programación

Utilice la automatización en tiempo real para indicar a los agentes sus descansos o turnos designados antes de que una posible llamada larga cree problemas de adherencia. La programación se actualiza automáticamente.

Mejore el Manejo de Llamadas

Avise a los agentes con una ayuda o recordatorio que regresen al trabajo cuando excedan los límites predeterminados para el post-servicio o tiempo de espera de la persona que llama. La programación se actualiza automáticamente.

Póngase en contacto con Alvaria hoy mismo

Descubra cómo nuestra solución de productividad integrada en Alvaria Workforce, impulsada por IA, se modernizará y creará un impacto duradero en su centro de contacto. ¡Hablemos hoy mismo!