Alvaria Workforce Mobile

Empodere a sus Agentes
desde Dispositivos Móviles

La aplicación Alvaria Workforce Mobile le permite a su fuerza de trabajo solicitar intercambios de horarios programados, horas extras o días de descanso directamente desde sus dispositivos móviles. Incluso estando fuera de su escritorio, los agentes pueden reemplazar a sus compañeros de trabajo o tomar las horas extras disponibles en cualquier momento.

Empodere y Comprometa Utilizando la Administración de la Fuerza de Trabajo Móvil

La fuerza laboral móvil del centro de contacto necesita flexibilidad en términos de programación de horarios, para poder enviar actualizaciones de horarios o intercambios, así como rapidez para que estos pueden aprobarse/rechazarse. Alvaria Workforce Mobile le ofrece una aplicación para la fuerza de trabajo móvil, la cual imita la interfaz ya familiar del poderoso sistema Alvaria Workforce, que permite a los agentes enviar solicitudes de cambios de horario desde cualquier lugar y saber, en cuestión de minutos, si estas son aprobadas/rechazadas.

Programación

Alvaria Workforce Mobile se ejecuta constantemente en segundo plano de Alvaria Workforce, ya que verifica las condiciones en las que el centro de contacto no cumple con los requisitos y notifica a los empleados adecuados según las reglas comerciales configuradas y sin la necesidad de que intervenga un supervisor. A través de Alvaria Workforce Mobile, se simplifica la programación de horarios para más o menos agentes, la visualización de métricas de desempeño individuales, la organización de intercambios de horario y más.

Notificaciones

Alvaria Workforce Mobile permite a los agentes del centro de contacto, tanto remotos como en la oficina, recibir y responder a actualizaciones desde dondequiera que estén y en cualquier momento. Los agentes también pueden personalizar cómo (SMS, correo electrónico, notificaciones automáticas) y cuándo reciben estas notificaciones, lo que genera una mayor tasa de adopción de la aplicación por parte de la fuerza de trabajo móvil del centro de contacto.

Flexibilidad

Acomode a la fuerza de trabajo moderna que trabaja desde cualquier lugar y bríndeles un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal. La facilidad de uso de Alvaria Workforce Mobile hace que sea sencillo para los empleados coordinar los horarios programados sin dejar de ser extremadamente flexibles. Además, la perfecta interfaz móvil imita la versión de escritorio de Alvaria Workforce a la que los empleados ya están acostumbrados.

Desempeño

Al utilizar Alvaria Workforce Mobile, los agentes tienen su horario y sus métricas de desempeño al alcance de la mano, lo que les permite permanecer conectados con sus colegas y supervisores desde cualquier lugar y en cualquier momento. Esto asegura que los agentes disfruten de la mayor comodidad y flexibilidad a la hora de determinar sus horarios o de realizar posibles cambios en ellos, mientras se mantienen al día con sus KPIs.

Compromiso

Hoy más que nunca, los agentes de los centros de contacto de todo el mundo trabajan de forma remota y no cuentan con soporte en persona. Usted puede ayudar a sus agentes a volver a comprometerse ofreciéndoles las herramientas necesarias para seguir siendo eficientes y para mantener su centro de contacto lo más productivo posible, al tiempo que genera altos niveles de moral en los agentes.

Empoderamiento

Alvaria Workforce Mobile le ofrece una sencilla interfaz para el agente. Los agentes pueden programar turnos cuando así lo deseen, así como tomar turnos cuando los necesiten, incluso con poca antelación. Claramente, los agentes desean tener control, flexibilidad y movilidad, y Alvaria Workforce Mobile les ofrece esos tres elementos centrales en una aplicación móvil fácil de usar.

Póngase en contacto con Alvaria hoy mismo

Obtenga más información sobre cómo la aplicación de gestión de fuerza de trabajo móvil de Alvaria puede ayudarlo a empoderar e involucrar a la fuerza laboral de su call center al tiempo que optimiza la programación de horarios. ¡Hablemos hoy mismo!