Alvaria Workforce Engagement Management

Compra o mejora Alvaria WEM v21.1

Empodere a los agentes de hoy con las soluciones de centros de contacto empresariales más avanzadas. Con las funciones y capacidades más recientes, las organizaciones pueden aprovechar las eficiencias del centro de contacto y brindar experiencias al cliente que se traducen en una mayor satisfacción, mayores ingresos y operaciones optimizadas.

El mejor software empresarial de su clase

Alvaria Workforce Engagement Management eleva el rol de los agentes del centro de contacto con avances en automatización y autoservicio. Planifique su actualización a Alvaria WEM v21.1 hoy y optimice e involucre aún más a su fuerza laboral, mejore el cumplimiento e impulse la mejora permanente del centro de contacto.

Adherencia Personalizada en Tiempo Real

Disfrute de un control total sobre las frecuencias de actualización y la configuración de alarmas por tipo, umbrales, código, duración y nombre del empleado. Encuentre el contexto entorno a las alarmas activadas saltando fácilmente a módulos como Editor de programación, Alarmas históricas, Registros de empleados y más Nuevo en v21.1.

Alvaria Workforce Push Notificaciones

Una función complementaria para los clientes de gestión de la fuerza laboral (WFM) que permite a los empleados, supervisores y gerentes recibir mensajes relacionados con la fuerza laboral, como una notificación push móvil nativa del dispositivo en dispositivos Apple y Android. Nuevo en v21.1.

Gestión de Calidad Mejorada

Las actualizaciones fáciles de usar, que incluyen cómodas mejoras en el chat, vistas rápidas y otras funciones, ayudan a mantener la productividad de los empleados en cualquier entorno. Nuevo en v21.

Diseñado para Grandes Empresas

Escale hasta 15.000 usuarios en Microsoft Azure o la nube de AWS, interactúe sin problemas con enrutadores de terceros y más.

Programación y previsión Omnicanal

Los modelos de simulación omnicanal estándar de oro proporcionan la previsión más precisa y la programación flexible en todos los canales.

Optimización automizada de pausas

Ajuste automáticamente las horas de inicio de los descansos de los empleados (u otras horas de inicio de segmento) en los horarios para hacer coincidir más el personal programado con el personal requerido en cualquier momento del día.

Informe de Tendencias

Los informes de tendencias mejorados están disponibles en una interfaz de usuario mejorada para ayudar a los administradores a identificar rápidamente las tendencias de calidad y realizar un seguimiento del progreso con respecto a los objetivos a lo largo del tiempo.

Herramientas de Rendimiento Mejoradas

Aspect Engagement Analytics ahora informa los cuadros de mando y los cuadros de mando de los agentes, lo que permite la autocorrección y la mejora personal. Nuevo en v21.1.

Migración Simplificada

Todas las configuraciones y los datos se pueden transferir sin problemas de los sistemas locales o alojados en Alvaria Cloud Platform.

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