Alvaria Advanced Outreach

Soluciones Outbound
Inteligentes y Eficientes

Maximice la eficiencia del centro de contacto, mejore la experiencia del cliente y simplifique el cumplimiento cuando se comunique con sus clientes.

Ya sea que el objetivo de su campaña sea la captación de clientes, cobranza, crecimiento, retención o cualquier otra cosa, Alvaria Advanced Outreach ayuda a su organización a lograr sus objetivos de manera rápida y eficiente mientras cubre sus requisitos de cumplimiento.

Más Información

Alvaria Advanced Outreach System Activity Screenshot

Mejore los Resultados del Contacto Outbound: Contacto Avanzado

Mejore su campaña outbound a través de un software fácil de usar que administra las preferencias del canal del cliente, aumenta la eficiencia administrativa y del agente, mientras cubre los requisitos de cumplimiento.

Diferenciadores Principales

Icon: Headset

Eficiencia Mejorada del Agente

Aproveche al máximo el tiempo y la capacidad del agente con herramientas que reducirán el tiempo de inactividad del agente y las tasas de abandono simultáneamente.

Icon: Management Tools

Mejores Tasas de Contacto y Conexión

Aumente los resultados a través de mejores tasas de conexión y contacto utilizando características como el mejor momento para llamar, las preferencias de contacto del cliente y más.

Icon: Implementation

Mejoras en la Productividad Administrativa

Ahorre tiempo para que su personal administrativo pueda enfocarse en las tareas de mayor prioridad mediante el uso de las funciones de automatización y plantilla fáciles de implementar.

Icon: Compliance

Cumplimiento Robusto y Preciso

Defina las reglas de cumplimiento a un nivel de precisión que coincida con las leyes, regulaciones y reglas de su negocio para que cumpla y evite multas y demandas, mientras evita el exceso de cumplimiento.

Componentes Clave

Gestión de Contactos Outbound

Administre su solución Alvaria para el centro de contacto outbound con herramientas fáciles de usar.

Gestión de Listas y Campañas

Inicie/detenga las listas, cambie prioridades y actualice registros sin afectar a los agentes ni la marcación. Las herramientas avanzadas de divulgación también ofrecen la capacidad de trabajar múltiples listas simultáneamente con la distribución porcentual deseada, eliminando el tiempo y el sesgo del agente.

Alvaria Advanced Outreach Manage Lists Screenshot
Marcación Suave

Suavice la marcación al proporcionar solo registros marcables y de cumplimiento que reducen el tiempo de inactividad del agente y la tasa de abandono.

Clasificación de Llamadas (AMD)

Solo conecte a los clientes en vivo con agentes o aplicaciones de autoservicio, lo que a su vez reduce el tiempo que los agentes pasan marcando, manejando llamadas no conectadas y dejando mensajes.

Varios Modos de Marcación

Múltiples modos de marcación disponibles para adaptarse a las necesidades de su negocio y casos de uso.

Alvaria Advanced Outreach Work Type Screenshot

Gestión de las Preferencias del Cliente

Póngase en contacto con sus clientes en función de sus preferencias para ofrecer una mejor experiencia al cliente, al tiempo que aumenta las tasas de conexión y contacto.

Mejor Momento para Llamar

Al ponerse en contacto con los clientes, esta función garantiza que se respeten las preferencias de horario/día de los clientes y que se reserven los limitados intentos disponibles para las horas en las que los clientes están disponibles.

Alvaria Advanced Outreach Contact Time Screenshot
Enrutamiento por Preferencias

Esta función permite al sistema aplicar dinámicamente los modos de vista previa o de contacto por SMS, en función de las preferencias del cliente o de la información de la cuenta.

Reglas de Nivel de Registro

Aumente las tasas de contacto trabajando cada registro con una lista basada en sus propios resultados.

Ayudas Administrativas

Ahorre tiempo y esfuerzo manual a los administradores cuando estos administren su centro de contacto outbound.

Capacidades de Automatización

Las acciones se pueden activar a través de la automatización que libera el tiempo de los administradores para realizar actividades de mayor valor y aumentar la velocidad de reacción ante situaciones intradiarias.

Implementación de Plantillas

Las plantillas pueden utilizarse para permitir la consolidación de diversas reglas de negocio y mejores prácticas para un mayor control administrativo y una implementación más rápida y consistente.

Alvaria Advanced Outreach Edit Template Screenshot
Clasificación en Tiempo Real

Los clientes por contactar se pueden clasificar en tiempo real en función de los datos de registro y operativos, como los tiempos de iniciar/detener válidos y las puntuaciones de riesgo.

Gestión del Cumplimiento y la Regulación

Advanced Outreach + Alvaria Compliance son sofisticadas herramientas de cumplimiento para el call center que le ayudan a evitar errores y a implementar fácilmente el nivel correcto de reglas de marcación.

Intentos/Seguimiento de Mensajes

Limite los intentos en uno o más registros de clientes con la capacidad de implementar múltiples reglas basadas en la dirección de contacto (por ejemplo, número de teléfono, correo electrónico y número de SMS), dirección de cliente o cuenta + dirección de contacto.

Alvaria Advanced Outreach Attempt Tracker Screenshot
Reglas Específicas del Estado/Localidad

Mejore la adherencia al cumplimiento y la eficiencia operativa mientras reduce la complejidad con reglas que se pueden aplicar tanto a una jurisdicción regional como a un estado específico.

Alvaria Advanced Outreach Edit Template 2 Screenshot
Validador de Tiempo de Llamada (Teléfono/Código Postal)

Asegúrese de que los clientes estén siendo contactados en momentos válidos con normas regionales que se declaran en función del código de área y/o código postal y/o su jurisdicción específica, como el estado.

Contacte a Alvaria Hoy Mismo

Obtenga más información sobre cómo Alvaria puede ayudarle a automatizar, organizar y administrar sus campañas y recursos multicanal y de llamadas para que pueda generar productividad y aumentar el volumen outbound. ¡Hablemos hoy mismo!

Escuche la Opinión de Nuestros Clientes

Valley Medical Center Logo

"La colaboración entre Alvaria y Valley Medical Center ha sido fantástica. Estamos trabajando en torno a la experiencia del paciente, algo que nunca antes se había hecho. Alvaria se asoció con nosotros para implementar la estrategia y la tecnología adecuadas para nuestra organización."

Wayne Manuel
SVP Strategic Services

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Hoist Finance Logo

"Alvaria ha sido un proveedor de soluciones innovadoras y de confianza durante mucho tiempo, y lo que esperamos de ellos on premise también se aplica a su oferta de SaaS, con todas las ventajas adicionales de una oferta hecha a medida para la nube."

Dirk Katschenges
Director de Group IT-Services

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Frost & Sullivan Logo

Premio 2021 al Liderazgo en Valor del Cliente por la Excelencia en Mejores Prácticas de la Industria de Gestión de Campañas Outbound en Norteamérica

Frost & Sullivan considera que, por la forma en que Alvaria gestionó su I+D outbound, hay una evidente experiencia estelar de propiedad del cliente, lo cual es particularmente crítico en una era de hipercumplimiento. Con más de 200 patentes, la compañía ofrece las mejores soluciones de marcación outbound en su clase, las cuales resuelven los problemas de cumplimiento más difíciles. Leer Todos los Premios y Reconocimientos.