Insights e Analytics

Haga que la Analítica
de su Call Center
Trabaje para Usted

Un análisis robusto de los datos de agentes y clientes que pueden transformar su negocio. Automatice la toma de decisiones y la gestión de campañas y refine la calidad de las interacciones con precisión y eficiencia.

Mejore el Rendimiento y la Eficiencia Utilizando una Amplia Gama de Datos Operativos e Información del Cliente

Las decisiones que tome para su centro de contacto tienen el potencial de impulsar su negocio hacia nuevas alturas. El análisis de datos en tiempo real y las herramientas de análisis predictivo de voz lo ayudan a tomar decisiones estratégicas para mejorar el rendimiento y la eficiencia.

Análisis Predictivo

Nuestros algoritmos predictivos sopesan la probabilidad de interacción con la prioridad de la cuenta y la disponibilidad del agente de forma continua, para ayudarlo a mejorar continuamente sus modelos de calidad y servicio.

Gestión Automatizada de las Campañas

Automatice y centralice la gestión de políticas y campañas mientras garantiza el cumplimiento de las reglas de llamadas.

Análisis del Contacto

Un potente motor de análisis de voz y texto diseñado para que los analistas de calidad, analistas de negocios y otros usuarios avanzados revelen información valiosa sobre la calidad, eficiencia operativa y la atención al cliente en todos los canales de comunicación con el cliente.

Toma de Decisiones Inteligente

Nuestra capacidad de modelado inteligente permite a las organizaciones empresariales establecer reglas de toma de decisiones y analizar múltiples fuentes de datos dispares para sopesar rápidamente las estrategias de contacto y optimizar la efectividad.

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