Automatización y Análisis

Automatización y Análisis
del Call Center

Haga realidad la transformación digital con soluciones que automatizan y optimizan las operaciones y ofrecen información clara sobre los datos del cliente, lo que permite que sus agentes sean más productivos y brinden el mejor servicio posible al cliente.

Adopte un Nuevo Enfoque para los Desafíos Antiguos con la Automatización y Análisis de Procesos Robóticos

Un centro de contacto bien administrado necesita cimientos adecuados que ofrezcan a los equipos la capacidad de trabajar más rápido y de manera más inteligente para mejorar las relaciones con los clientes.

La automatización robótica de procesos ofrece a su organización las herramientas necesarias para alcanzar nuevas alturas en la eficiencia del flujo de trabajo. Junto con Interaction Analytics y Desktop Analytics, las organizaciones pueden obtener información clara sobre los datos de los clientes que pueden transformar su negocio y generar un mayor ROI.

Alvaria ofrece las mejores soluciones adaptadas a sus necesidades organizacionales, lo que le permite aprovechar al máximo la tecnología de su centro de contacto, ya sea que su personal trabaje en el sitio, de forma remota o en un entorno híbrido. Elija las herramientas que necesita para comenzar a lograr mejores experiencias del cliente y agentes más productivos, todo a un menor costo operativo.

Automatización Robótica de Procesos

Termine con las tareas repetitivas y maximice la productividad del centro de contacto.

  • Lea, escriba, importe o extraiga datos sin intervención humana
  • Automatice las tareas para reducir los gastos generales de TI
  • Flexibilidad para la personalización en función de las necesidades del cliente
  • La API REST elimina la necesidad de scripts personalizados
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Análisis de la Interacción

Tome decisiones estratégicas para mejorar el rendimiento y la eficiencia.

  • Algoritmos predictivos para mejorar la calidad y los modelos de servicio
  • Tecnología de búsqueda de reconocimiento continuo de voz de gran vocabulario (LVCSR) para realizar búsquedas rápidas y precisas
  • Análisis de voz y texto para obtener información emergente
  • Capacidad de redacción incorporada para cumplir con PCI
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Análisis de Escritorio

Recopile y procese datos de actividad del agente para habilitar la minería de tareas y el análisis del comportamiento.

  • Recopile datos más detallados, a través de más sistemas
  • Aproveche los sensores patentados que van más allá de la grabación a nivel de superficie, el raspado de pantalla o los algoritmos de visión informática
  • Los sensores del sistema operativo y de la plataforma de aplicaciones extraen datos del nivel de objeto más profundo y confiable
  • Mejore la productividad del agente con precisión quirúrgica
  • • Comprenda la productividad del agente hasta el nivel de tarea individual: identifique a los empleados de alto rendimiento, identifique a los rezagados y rastree el uso del sistema

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Alvaria Cloud

Obtenga las herramientas de automatización y análisis que necesita, implementadas de la manera que desee

Mejore la eficiencia de la organización con herramientas que están disponibles on premise, en un entorno alojado o en la plataforma de centro de contacto en la nube de su elección para una flexibilidad óptima, lo que le permite elegir la implementación adecuada para su negocio.

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Hablemos sobre el poder de la automatización y el análisis, dónde puede aplicarse en su centro de contacto, y los impactos comerciales que puede esperar.

Solicite una demostración hoy mismo y deje que Alvaria le ayude a comenzar su viaje.