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Productos
y Soluciones

Optimice el compromiso de su fuerza de trabajo y las interacciones con los clientes como nunca se ha hecho, con el conjunto de soluciones más potente y flexible disponible en la industria. Haga que el trabajo de sus agentes sea más efectivo, fácil y más, mientras deleita a los clientes de manera tal que los haga volver. Los contactos inbound y outbound son solamente el principio: este es el futuro de cómo los empleados y los clientes van a interactuar, generando un aumento en las ganancias y transformando a las empresas.

Imagine tenerlo todo, tal y como lo desea

Toda empresa que cuenta con un centro de contacto ofrece una experiencia de cliente y tiene necesidades de optimización de la fuerza de trabajo únicas. Nuestras soluciones se adaptan a su estructura empresarial, a sus requisitos tecnológicos y a sus flujos de trabajo, y no al revés.

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Opción

Ejecute las soluciones de Alvaria on-premise, en la nube o como un híbrido: esto es lo que nos diferencia de la competencia. Adáptelas específicamente a sus flujos de trabajo, protocolos y requisitos hasta en el más mínimo detalle. Incluso si se trabaja a gran escala y con miles de agentes, no hay dos empresas exactamente iguales. Alvaria le da el poder de elegir, porque una misma talla nunca les queda a todos.

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Control

¿Le preocupa ceder el control al mudarse a la nube? Con Alvaria, usted elige qué actualizaciones aceptar y cuándo aceptarlas; con un entorno de espacio aislado y dedicado para ser probado antes de su lanzamiento. Incluso puede tener diferentes agentes y / o departamentos ejecutándose en diferentes versiones al mismo tiempo. Nadie más le ofrece este nivel de control.

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Cumplimiento

Los requisitos reglamentarios cambian constantemente, y las sanciones por incumplimiento son cada vez más elevadas. Alvaria incorpora un cumplimiento a prueba de balas en todas y cada una de nuestras soluciones, para que usted pueda concentrarse en lo más importante: crear excelentes experiencias para el cliente.

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Lealtad del Cliente

El 90% de los consumidores opina que el servicio al cliente es un factor importante para ganarse la lealtad a su marca. Alvaria le brinda las herramientas para crear lealtad de por vida a través de experiencias de cliente consistentemente sobresalientes.

Siga desplazándose para verlo completo. Haga clic en las aplicaciones para obtener más información.
Nube pública Nube privada On-premise
Workforce Engagement Management WEM Suite

Una fuerza laboral emocionalmente comprometida es una fuerza laboral eficaz y sus clientes lo saben.

Alvaria Workforce Engagement Management Suite es un poderoso conjunto de soluciones diseñadas exclusivamente para optimizar la experiencia de los empleados en los centros de contacto empresariales, al tiempo que brinda información que permite a las organizaciones evaluar y mejorar el desempeño comercial.

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Workforce Engagement Management WEM Suite
Aplicaciones Móviles

Empodere e Involucre a la Fuerza de Trabajo Móvil

Workforce Mobile
Capacite a la fuerza laboral móvil para solicitar intercambios de horario, horas extra o PTO desde sus dispositivos móviles y a través de la aplicación Alvaria Workforce Mobile. Los agentes ya no necesitan iniciar sesión en un escritorio para lograr esto, y las notificaciones se pueden enviar automáticamente a los agentes apropiados para ofrecerles que reemplacen a otros agentes o que tomen las horas extra disponibles.

Motivate Mobile
Alinee el poder de nuestra aplicación para la experiencia de los empleados con los entornos de trabajo dinámicos de hoy en día. La aplicación Alvaria Motivate Mobile permite a los empleados ver sus objetivos y logros desde cualquier lugar, así como visualizar lo que están haciendo otros jugadores e iniciar nuevos desafíos con sus compañeros, ver recompensas y actualizar su perfil.

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Apps
Móviles
Software IA de Próxima Generación para Call Center

Reduzca los costos operativos, mantenga a los agentes productivos y comprometidos y mejore la experiencia del cliente final con Alvaria Real Time Optimizer, nuestra solución de automatización de call center en tiempo real.

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Real Time
Optimizer
Workforce

Una Potente Solución para la Administración de la Fuerza de Trabajo

Maximizar la eficiencia del centro de contacto es fundamental para brindar una excelente experiencia al cliente, al tiempo que se minimizan los costos operativos. Desde la previsión de la precisión en el volumen hasta la gestión de horarios móviles, la utilización óptima de los asientos y más, Alvaria Workforce le ofrece las soluciones que necesita para asegurarse de contar con los agentes adecuados y en el lugar y el momento correctos para brindar un servicio al cliente superior.

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Workforce
Employee Experience

Soluciones Optimizadas para Lograr el Compromiso de los Empleados

Alvaria Motivate
El uso de la mecánica de juego para motivar e involucrar a los empleados, tanto intrínseca como extrínsecamente, alinea a la perfección los comportamientos de los empleados con los objetivos de la empresa, lo que resulta en una mejor retención, desempeño, satisfacción del cliente y rentabilidad de los empleados.

Alvaria Performance
Garantice mejoras sostenidas en el desempeño de su organización con un software que ayude a establecer expectativas claras para los empleados, proporcione comentarios diarios y ejecute planes de desarrollo específicos.

Alvaria Quality
Impacte la satisfacción del cliente, mejore la eficacia de los agentes y cumpla con los requisitos legales y las necesidades de seguridad con una forma eficaz de evaluar la calidad de las interacciones de voz y de texto con el cliente.

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Employee Experience
Insights y Analytics

Optimice sus operaciones con análisis de clientes y la fuerza de trabajo que informan e iluminan. 

El análisis de datos en tiempo real y las herramientas de análisis predictivo de voz lo ayudan a tomar decisiones estratégicas para mejorar el desempeño y la eficiencia.

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Insights y
Analytics
Workforce Insights

Análisis robustos de los datos de agentes y clientes que pueden transformar su negocio. Automatice la toma de decisiones y la gestión de campañas, y refine la calidad de las interacciones con precisión y eficiencia.

Optimice sus operaciones con análisis de clientes y la fuerza de trabajo que informan e iluminan.

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Workforce Insights
Engagement Analytics

Amplíe su proceso de gestión de calidad al obtener una visión holística al 100% de sus interacciones de voz y texto, revelando fácilmente información valiosa y procesable. Al convertir cada conversación en una fuente de nuevos conocimientos, Alvaria Engagement Analytics le ayuda a identificar los impulsores de experiencias excepcionales para el cliente.

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Engagement Analytics
Customer Insights

Análisis robustos de los datos de agentes y clientes que pueden transformar su negocio. Automatice la toma de decisiones y la gestión de campañas y refine la calidad de las interacciones con precisión y eficiencia.

Ejecute análisis históricos y en tiempo real con datos operativos y de clientes para impulsar la toma de decisiones estratégicas y automatizadas y mejorar el desempeño y la eficiencia.

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Customer Insights
Customer Experience

Convierta la experiencia de su cliente en una ventaja competitiva con Alvaria™ CX Suite.

Nuestra solución para centros de contacto empresariales brinda a las organizaciones las herramientas, las opciones y el control a escala para expandir las capacidades inbound y outbound con interacciones omnicanal fluidas, mientras se mantiene el control total, la privacidad y el cumplimiento.

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Customer
Experience
CX Suite
Voice Agent

Aumente la Productividad de las Campañas de su Centro de Contacto Empresarial

Mejore la productividad y la eficacia de su centro de contacto outbound y de sus campañas de contacto blended con las soluciones de Alvaria para el centro de contacto. No importa si los objetivos de su campaña son la adquisición de clientes, cobranza, crecimiento, retención o algo más, nosotros podemos ayudarlo a alcanzar sus objetivos de manera rápida y eficiente.

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Voice
Agent
Omni Agent

Derribe las Barreras entre los Canales de Contacto con el Cliente

Ofrezca interacciones eficaces y bien informadas a través de todos los canales, transformando los rutinarios intercambios de servicio en fuertes conexiones con el cliente. Ofrezca opciones de contacto a los clientes, de manera que estos puedan seleccionar el canal más apropiado, en función de dónde se encuentran y de qué están haciendo. Además, diferencie la experiencia total del cliente al brindar un servicio consistente a través de voz, correo electrónico, chat web, SMS y dispositivos móviles con una total continuidad de servicio entre las interacciones.

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Omni
Agent
Automated Agent

El Autoservicio Ofrece Poderosos Beneficios Comerciales

Los consumidores quieren hacer las cosas a su manera, decidiendo 'cuándo, dónde y cómo' comunicarse con las compañías. Quieren tener el poder de los diálogos personalizados, continuos y conscientes en contexto a través de todos los canales de mensajería e interacciones de autoservicio.

Desde soluciones de respuesta de texto interactivas impulsadas por IA, como Facebook Messenger o chatbots SMS, hasta soluciones móviles totalmente integradas con el centro de contacto, experiencias digitales omnicanal y de autoservicio que aprovechan la última generación de tecnologías de comprensión de lenguaje natural (NLU) y las capacidades de los smartphones.

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Automated
Agent
Compliant Outreach

Nuestra Solución es Líder Mundial para Cumplimiento en el Contacto

Mantener el cumplimiento del centro de contacto con las regulaciones de la industria y proteger los datos confidenciales de los clientes son misiones críticas para su operación. Alvaria puede ayudarle con ambas cosas.

Nuestro sólido conjunto de herramientas le ayuda a abordar los desafíos diarios que enfrentan las organizaciones empresariales en las operaciones de cobranza, desde la administración de listas y el cumplimiento¡, hasta la optimización de las actividades de cobranza para reducir el tiempo de inactividad de los agentes, lograr mayores tasas de contacto y conversaciones más significativas con los deudores.

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Compliant
Outreach
Fraud Detection

Reduzca los Fraudes Mientras Genera Confianza en sus Clientes

Aproveche los datos de comportamiento del consumidor, la ubicación del dispositivo y la biometría de voz para determinar si se ha producido un fraude.

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Fraud
Detection

Alvaria CX Suite: La Experiencia del Cliente Elevada a Nuevas Alturas

Ofrezca experiencias excepcionales de forma constante y convierta a sus clientes en defensores de la marca de por vida. Con una funcionalidad intuitiva, alta disponibilidad líder en la industria y flexibilidad y escalabilidad inigualables, Alvaria CX Suite es la solución para el centro de contacto que se desempeña a escala.

 

Segura y Confiable

Nuestra plataforma utiliza protocolos de seguridad líderes en la industria y está optimizada para ofrecer una alta disponibilidad, por lo que usted puede contar con Alvaria para facilitar interacciones sobresalientes con los clientes, cada hora y todos los días.

Omnicanal

Ya sea por chat, correo electrónico, texto, voz o a través de cualquier otro canal de comunicación, Alvaria le permite optimizar sus comunicaciones inbound y outbound para que estas coincidan con las preferencias de sus clientes.

Escalable y Flexible

Modular y altamente escalable, la solución de Alvaria para el centro de contacto está diseñada para crecer y adaptarse junto con su negocio.

Intuitiva

Diseñada para facilitar el uso con una curva de aprendizaje mínima, para que sus agentes puedan centrar su atención en brindar un excelente servicio al cliente y no en navegar por una interfaz de software complicada.

Alvaria Cloud: lo mejor de ambos mundos.

Alvaria Cloud combina nuestro CX Suite y el WEM Suite en una completa solución en la nube. Actualmente es la solución más potente y flexible disponible en el mercado..

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Hable con un representante para obtener más información sobre cómo Alvaria puede ayudarlo a crear lealtad de por vida a través de experiencias de cliente superiores.