Los centros de contacto más grandes del mundo utilizan Alvaria para crear experiencias del cliente excepcionales, aumentar la productividad y maximizar el compromiso de los agentes. Solicite una demostración hoy mismo para experimentar el poder de la suite para centro de contacto más innovadora y completa del mundo.
Para crear lealtad de por vida, usted debe ofrecer experiencias agradables y sin fisuras para los clientes, del tipo que los clientes recuerdan por las razones correctas. Y su centro de contacto es el lugar perfecto para hacer que esto suceda.
Los clientes de hoy en día esperan, de hecho, exigen, un nivel de servicio más alto que el que las soluciones de centros de contacto heredadas pueden ofrecer. Ellos esperan poder contactarlo a través del canal digital de su elección, en su propio tiempo, y tener una experiencia sin fricciones sin importar qué canal (o canales) elijan.
Las suites de herramientas para la Experiencia del Cliente y el Compromiso de la Fuerza de Trabajo de Alvaria están diseñadas específicamente para ayudarlo a ofrecer las experiencias excepcionales que crean clientes de por vida. Con un sólido conjunto de APIs y opciones de plataforma, nuestras soluciones se adaptan a su estructura de negocios, requisitos tecnológicos y flujos de trabajo, y no al revés.
Solicite una demostración hoy mismo para ver cómo Alvaria puede ayudarle a convertir su centro de contacto en una ventaja competitiva.
Solicitar una demostraciónEn la nube, on-premise o híbrida. Alvaria ofrece las funciones y la experiencia de usuario que necesita para minimizar los costos, maximizar la productividad y ofrecer experiencias del cliente de alto nivel, siempre.
Plataforma neutra en la nube y altamente escalable (200 a 65.000+ agentes). Alvaria se adapta a sus necesidades sin importar cuánto crezca y evolucione su organización.
Brinda una verdadera experiencia del cliente omnicanal, que incluye voz, correo electrónico, chat web, SMS y redes sociales, todo a través de una interfaz de usuario única y moderna para el agente del centro de contacto, todo respaldado por controles de cumplimiento sofisticados.
La suite Alvaria Workforce Engagement Management (WEM) utiliza funciones de vanguardia como la gamificación (con Alvaria Motivate) para mantener altos niveles de compromiso en los agentes.
Los agentes y supervisores pueden administrar horarios, solicitar/aprobar cambios de turnos y más desde sus dispositivos móviles, reduciendo así los gastos generales administrativos y aumentando la flexibilidad y la satisfacción de los empleados.
La interfaz de usuario fácil de usar basada en el navegador, la capacitación automatizada y la retroalimentación consistente y procesable de los agentes son solo algunas de las formas en que Alvaria le ayuda a maximizar la productividad y el compromiso de los agentes remotos.
El acuerdo de nivel de servicio líder en la industria, con una disponibilidad del 99,999%, le brinda la continuidad del servicio en la que puede confiar. Las galardonadas herramientas de gestión de llamadas outbound le ayudan a gestionar de forma eficaz el cumplimiento normativo.
Orientación e información exclusivas por parte de los líderes mundiales en soluciones de centros de contacto.
4 Tendencias Tecnológicas que dan forma a los centros de contacto (eBook)
Compromiso del Empleado: La Clave para una Gran Experiencia del Cliente (Guía)
Experiencia del Empleado: El Secreto para Maximizar el Desempeño del Centro de Contacto (infografía)
Optimizando su Centro de Contacto Moderno (Guía de Autoevaluación)
“La colaboración entre Alvaria y Valley Medical Center ha sido fantástica. Estamos trabajando en torno a la experiencia del paciente que nunca se ha hecho antes. Alvaria se asoció con nosotros para implementar la estrategia y la tecnología adecuadas para nuestra organización”.
Wayne Manuel
SVP Servicios Estratégicos
Valley Medical Center
Descubra cómo Alvaria puede transformar su organización mejorando la experiencia del cliente.
Alvaria es el líder mundial en soluciones de experiencia del cliente (CX) y la gestión del compromiso de la fuerza de trabajo (WEM) a escala enterprise. Nuestro nombre deriva del latín para la palabra "colmenas", la forma perfecta de la naturaleza durante millones de años, brindándole soluciones escalables, resistentes y seguras, con eficiencia, rapidez y precisión.
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