Vea Por Qué los Call Centers más Grandes del Mundo Eligen el Software de Workforce Management de Alvaria

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Principales Recursos y Beneficios:

  • Análisis e informes sólidos del desempeño intradía
  • Método patentado de previsión omnicanal
  • Uso ilimitado de datos históricos
  • Programación ilimitada de escenarios “y si”
  • Interfaz basada en navegador y aplicación móvil para trabajar desde cualquier lugar
  • Conjunto completo de opciones de implementación: on-premise o en la nube pública, multitenant o single-tenant para el cumplimiento de TI y la seguridad adicional
  • Arquitectura abierta y APIs para integrarse con las soluciones existentes de CRM, CEM, CFM, CSS, ERP, WFM y BPM
  • Herramienta de modelado de gestión de asientos ideal para gestionar los requisitos de distanciamiento social
  • Herramientas de migración sencillas para ayudar a los clientes empresariales a migrar a la nube a su propio ritmo
  • Atención al cliente jerárquica, los 365 días del año, para garantizar que los clientes reciban el servicio que necesitan, cuando lo necesitan.

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Alvaria Ofrece Soluciones de Gestión del Compromiso de la Fuerza de Trabajo y del Call Center para:

Aspect Provides 14 Aspect Provides 22 Aspect Provides 32 Aspect Provides 42 Aspect Provides 52
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Escuche a sus Compañeros

Solo tenemos éxito cuando nuestros clientes tienen éxito, lo que significa que nuestros objetivos se cumplen al ayudar a las empresas de clase mundial, como usted, a alcanzar sus metas. Lea los estudios de caso a continuación para escuchar de sus compañeros cómo los estamos ayudando a lograr resultados.

Las notificaciones proactivas y la capacidad de responder a través de dispositivos móviles ayudan a cada agente a lograr un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal al comprender las preferencias individuales de los agentes, facilitar sus estilos de vida móviles y ahorrarles tiempo. El resultado es un mejor compromiso de los agentes, una mayor moral y una menor rotación.

Jon Milinowski, Director Senior de Workforce Management, Asurion

Lea el estudio de caso

Después de implementar Alvaria™ Cloud Workforce, empezamos a operar por primera vez como un verdadero equipo y centro de contacto de WFM. Pudimos ver las cosas en tiempo real, programar horarios, realizar un seguimiento de cómo los agentes empleaban su tiempo y obtener visibilidad de las métricas que antes no estaban disponibles, como la contracción.

Joey Provencio, Gerente Senior, Operaciones de Soporte, Ring

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Equipos de Migración Experimentados y
Optimización Posterior a la Activación

Nuestros experimentados equipos de implementación han migrado con éxito muchas soluciones competitivas de gestión de la fuerza de trabajo a Alvaria Workforce Management, haciendo la transición a entornos on-premise, en la nube o híbridos.

Luego, para asegurarse de que está logrando el máximo retorno de su inversión, de 8 a 12 semanas después de la implementación, nuestros expertos en fuerza de trabajo analizan y brindan un análisis posterior a la implementación y recomendaciones de optimización.

¿Y si...

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Podemos ayudarlo a lograr estos objetivos y más.


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