Alvaria™ Motivate: Cambiando el juego en el compromiso, el desempeño y la retención de los empleados en los grandes call centers
Siendo altamente escalable y más rentable para más de 200 agentes, utilice un poderoso software de gamificación del call center para aumentar el compromiso de los agentes y la satisfacción del cliente
Principales Recursos y Beneficios:
- Monitoree el desempeño de forma inmediata con paneles en vivo y recompensas automatizadas; elimine el seguimiento de la pizarra y el SPIFFS manual
- ROI en Recompensas: Comprenda en tiempo real lo que su organización obtiene de las recompensas monetarias y no monetarias
- Disminuya drásticamente el tiempo de gestión necesario para configurar, gestionar y recompensar durante las competencias
- Aproveche la normalización y la mayoría mejorada para producir paridad entre los agentes (20% superior, 60% intermedio y 20% inferior) para generar el mejor impacto en el 60% intermedio
- Acelere el logro de las aptitudes de los agentes con Aprendizaje, Asesorías y Colaboración gamificados
- Acomode agente contra agente, equipo contra equipo o centro contra centro, ubicación contra ubicación, o defina grupos personalizados para formatos de grupo contra grupo
- Impulse la participación con herramientas móviles para visualizar fácilmente los objetivos y el progreso, y canjear recompensas
Escuche la opinión de colegas que ya usan Alvaria Motivate
No atribuiría nuestro éxito a un solo aspecto de Alvaria Motivate. La solución nos ayudó en muchos ángulos, por lo que creo que el éxito que tuvimos y seguimos teniendo es sostenible.
Matt Coffey, Gerente General, Proyectos Técnicos, Sekure Merchant Solutions
Hasta ahora estamos muy impresionados con los resultados de Alvaria Motivate y tanto a los consultores como a los gerentes les encanta usarlo. La empresa está encantada con el aumento del 6% de las ventas por hora y el sistema se ha amortizado en pocos meses.
Brendan Mckee, Gerente de Operaciones, Simply Business
Utilice ‘Mis Objetivos’ para alinear la actividad del agente con los objetivos de su call center
Expanda sus tarjetas de puntuación de gamificación en tablas para ilustrar la clasificación, impulsando la autoeducación a través de la autonomía.
- Cree y establezca metas desde su entorno de pruebas, de modo que, a medida que cambien los objetivos de su organización, también cambie el enfoque de sus agentes
- Recompense a los empleados por alcanzar los objetivos
- Aproveche los datos históricos para predecir el éxito de la tarjeta de pontuación, lo cual le ofrece la oportunidad de corregir el rumbo antes de que finalice el periodo de la meta
Alvaria Ofrece Software para Call Center y Soluciones de Gestión del Compromiso de la Fuerza de Trabajo para:
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