Programa GEM Award
GEM Award: Para aquellos que van más allá de lo esperado para lograr la excelencia
Todos los días, los empleados van más allá para intentar resolver los problemas de los clientes, ayudar a un compañero de equipo, resolver un desafío difícil o para encontrar nuevas formas de hacer de su organización un mejor lugar para trabajar. Es por eso que el Alvaria User Group creó el Programa GEM Award, para reconocer y recompensar a las personas que utilizan una solución de Alvaria para convertir las buenas interacciones con los clientes en experiencias excepcionales.
¿Conoce usted a alguien que:
- Haya usado su conocimiento de las soluciones de Alvaria para simplificar un proceso o ahorrar tiempo?
- Se haya convertido en un usuario tan experto de Alvaria que ahora pueda transmitir consejos y trucos a otros miembros de su equipo?
- Haya resuelto un problema difícil del cliente con habilidad y tacto excepcionales?
- Haya descubierto una manera de cerrar una brecha de información o tecnología, generando así mejores resultados para todos los involucrados?
- Haya sugerido un nuevo enfoque para enfrentar un desafío existente usando el pensamiento y el ingenio innovadores?
Términos y Condiciones del Programa GEM Award

Una excelente atención al cliente proviene tanto de los agentes de primera línea como de los miembros del equipo de back-office
¡Tómese cinco minutos para nominar a una "gema" dentro de su equipo para el próximo GEM Award!
Detalles del Programa
¿Qué es el Programa GEM?
El programa Going the Extra Mile (GEM) reconoce el trabajo ejemplar de sus colegas. Este programa le da la oportunidad de reconocerlos y recompensarlos al compartir la historia
de su creatividad, dedicación y disposición para hacer un esfuerzo adicional.
¿Cómo nomino a alguien para el GEM Award?
Complete el formulario de nominación GEM. Es muy fácil
y solo le tomará unos cinco minutos completarlo y enviarlo.
¿Quién puede presentar nominaciones para el GEM Award?
Se invita a todos los usuarios de Alvaria a enviar nominaciones para un colega sobresaliente.
¿Quién es elegible para obtener el GEM Award?
Todos los usuarios de las soluciones de Alvaria son elegibles para ganar. Comparta con nosotros la historia sobre cómo su colega hizo un esfuerzo adicional
para resolver un problema, innovar un proceso o ayudar a un compañero de trabajo al usar una solución de Alvaria. Este reconocimiento está abierto a agentes, analistas, soporte, ventas y para cualquier miembro de su
organización que haya hecho un esfuerzo adicional para lograr algo que usted considera que merece reconocimiento. Actualmente, este programa está abierto a residentes legales de Australia, Canadá (excluyendo la provincia
de Quebec), Alemania, México, Sudáfrica, Estados Unidos y Reino Unido.
¿Con qué frecuencia se anunciarán los ganadores del GEM Award?
Las nominaciones pueden presentarse en cualquier momento. La votación para determinar los ganadores se realiza mensualmente. Los
ganadores serán notificados y luego anunciados en el boletín informativo de Alvaria, y también serán publicados en redes sociales.
¿De qué manera serán reconocidos los ganadores del GEM Award y qué ganarán?
Los ganadores mensuales recibirán:
- Una tarjeta de regalo de Amazon de USD 25
- Artículos promocionales de GEM
- Publicación de su historia en la sección del Muro de la Fama
- Anuncio destacado en el boletín informativo de Alvaria
- Certificado GEM
Además, los tres ganadores mensuales de GEM que reciban la mayor cantidad de votos de la membresía del Alvaria User Group obtendrán la designación a GEM del Año. Cuando este evento vuelva a realizarse en persona, se invitará a los GEM del Año a asistir a la conferencia anual Alvaria Customer Experience (ACE), donde serán reconocidos en una ceremonia de entrega de reconocimientos y se les dará un asiento en nuestro panel de oradores de invitados especiales. Una parte de los gastos de viaje y del costo de la conferencia serán reembolsados a cambio de la participación de los GEM del Año en ACE.
Muro de la Fama
¡Felicidades a nuestros ganadores GEM del Mes!
Los ganadores GEM del Mes también son elegibles para ser seleccionados como ganadores del reconocimiento GEM del Año.
Abril de 2021

Kyleigh Ambriz
The Travelers Indemnity Co
Analista de la Fuerza de Trabajo
Kyleigh Ambriz
Kye es la reina de los autoruns de Aspect. Cuando nuestro equipo se vio sobrecargado con reportes manuales, Kye creó ejecuciones automáticas para 5 de los reportes clave de nuestro departamento, ahorrándole al grupo más de 6 horas a la semana en procesos manuales. También compartió su conocimiento al asociarse con nuestro equipo comercial para mejorar un reporte existente, lo que redujo el tiempo para completarlo y mejoró la confiabilidad de los datos. Además de ahorrar tiempo al equipo, sus automatizaciones reducen los errores y crean reportes más consistentes, independientemente de quién tenga la tarea de ejecutar el resultado final. Kye siempre piensa en el cliente primero y Aspect le ofrece el marco necesario para responder a la pregunta “¿hay alguna manera de...?”.
GEM DEL AÑO: Enero de 2021

Stephen Love
Comcast
Administrador de WFM
Stephen Love
Stephen ha sido fundamental en la migración de Comcast a plataformas divisionales separadas a un entorno de nube compartido. Él siempre está dispuesto a ayudar a las otras divisiones con su estructura y solución de problemas. Stephen ha demostrado una tremenda dedicación para garantizar que la plataforma esté en óptimas condiciones para satisfacer las necesidades comerciales en constante cambio.
GEM DEL AÑO: Diciembre de 2020

Courtney Brazelton
Best Buy
Gerente Asociado, WFM Forecasting
Courtney Brazelton
Courtney es un pronosticador, programador, administrador y experto en el mundo de la adherencia en tiempo real (RTA). Courtney es un excelente líder y es un activo para el equipo de Best Buy.
Noviembre de 2020

Dr. Debra Bentson
Kaiser Permanente
Gerente Senior de la Fuerza de Trabajo
Dr. Debra Bentson
La Dra. Bentson ha creado y dirigido equipos de administración de la fuerza de trabajo durante más de 20 años. Ella ha ocupado su puesto actual por más de 3 años. Debra conceptualizó e implementó el cambio de la previsión manual al uso de la previsión de Aspect, lo cual condujo a mejores resultados, redujo los errores gracias a la automatización y generó más tiempo para el análisis. La Dra. Bentson ha elaborado planes de desarrollo para su equipo que incluyen capacitación de Aspect y la asistencia a conferencias para permitirles utilizar mejor el sistema, capacitarse en las tareas del trabajo y aprender las mejores prácticas. Los resultados de la Dra. Bentson merecen ser reconocidos por GEM.
Septiembre de 2020

Betsey Lemes
The Travelers Indemnity Co
Especialista Senior en Fuerza de Trabajo
Betsey Lemes
Betsey se ha convertido en una experta en la materia en cuanto a soluciones de Aspect se refiere. Recientemente adoptamos una estrategia flexible de programación de horarios. Este enfoque permite a los representantes tener la flexibilidad de ajustar su hora de inicio a diario y recuperar el tiempo al final de su horario. Esto fue muy bien recibido por los representantes, pero inicialmente les exigía que presentaran una solicitud a la Administración de la Fuerza de Trabajo para poder actualizar el horario. Le pedimos a Betsey que identificara algunas soluciones para reducir el tiempo de procesamiento de las solicitudes y resolvió nuestro desafío de manera creativa a través de Aspect.
Su solución fue utilizar un paquete de segmentos, en combinación con la creación de perfiles de seguridad. Los representantes ya no tienen que presentar la solicitud, ya que ahora pueden completarla ellos mismos. Además, la administración de la fuerza de trabajo ya no tiene que procesar varias solicitudes por día. Betsey también creó presentaciones y demostraciones para capacitar al personal. Este es un escenario común que hemos tenido la suerte de experimentar con Betsey y con el enfoque que ha adoptado en cada desafío.
Julio de 2020

Carl Malisci
Kaiser Permanente
Analista de Programación del Centro de Contacto
Carl Malisci
Carl usa WFO tanto en la programación de horarios como en el soporte intradía. Él se asocia con los gerentes del equipo del centro de contacto para identificar y fortalecer las áreas de personal que pueden tener brechas en la cobertura, programación de actividades y rastreo del ausentismo.
Carl también revisa los reportes y el monitoreo para brindar asistencia a los agentes y gerentes del equipo en tiempo real, identificar mejores prácticas y patrones de comportamiento. La experiencia de Carl tanto en la administración de la fuerza de trabajo como, anteriormente, como gerente de equipo, lo ayuda a tender un puente, a través de la comprensión de cómo ambos roles se equilibran y se asocian. Él merece ser reconocido como GEM.
GEM DEL AÑO: Junio de 2020

John Myers
NewDay Cards
Gerente Senior - Planificación de Operaciones
John Myers
Desde que se unió a NewDay en 2019, John ha revolucionado la forma en la que usamos las soluciones de Aspect como negocio. Carl ha liderado el negocio a través de nuestra actualización de WFM v8.1 a la última versión de Aspect Via WFM v19 y se apresuró a promover e implementar la nueva funcionalidad, así como la funcionalidad existente que estaba siendo infrautilizada. En un momento tan crítico, John ha estado más que feliz de ayudar a todos los usuarios de Aspect con la resolución de problemas, capacitando a los principiantes, y también es la persona a la que acudir dentro de la empresa para resolver cualquier consulta técnica. Ciertamente, él ha sido un gran activo para nuestro equipo.
Abril de 2020

Trang Dang
Kaiser Permanente
Analista Senior de Programación de Horarios para Centros de Contacto
Trang Dang
Trang ha sido miembro del equipo de WFM durante 3 años, trayendo 10 años de experiencia de WFM con ella. Trang usa el sistema WFM para sus tareas laborales y más allá de eso, es una experta en Aspect que está dispuesta a apoyar a otros. Trang apoya a los agentes y gerentes ayudándoles a comprender cómo pueden aprovechar el sistema WFM para cubrir sus necesidades. Recientemente, Trang revisó el nuevo sistema de aprendizaje de Aspect, completó las clases y desarrolló un plan de estudios recomendado para sus compañeros de equipo y otros usuarios de Aspect en la compañía. La curiosidad y el deseo de Trang de aprender continuamente sobre el sistema es equivalente a sus esfuerzos para ayudar a otros a aprender a usarlo. Ella es definitivamente una GEM y merece este reconocimiento.
Marzo de 2020

Louis Cullo
Blue Shield of California
Analista de Negocios
Louis Cullo
Louis es un experto titular en el uso del software Aspect para la Administración de la Fuerza de Trabajo y ha estado perfeccionando sus habilidades en Aspect durante más de una década. Louis tiene una curiosidad incansable que lo impulsa a seguir aprendiendo cómo aprovechar los beneficios y no solo tiene conocimientos como usuario final sino también como administrador. Su habilidad para utilizar el producto de Aspect para la Administración de la Fuerza de Trabajo es tan grande como su voluntad de compartir su experiencia. Louis es una persona a la que sus compañeros de equipo y otras personas de otros equipos y empresas acuden. Él no se limita a ofrecer la respuesta sobre cómo utilizar los productos de Aspect, sino que además desarrolla conocimientos y habilidades en los demás, fortalece el equipo y tiene el papel indiscutible como mentor de Aspect. Louis definitivamente debe ser reconocido como GEM.
Febrero de 2020

Anthony Avansino
Kaiser Permanente
Especialista en Pronósticos
Anthony Avansino
Anthony aportó una sólida experiencia en predicciones cuando se unió al equipo de administración de la fuerza de trabajo de Kaiser Permanente NHRSC en 2017. La transformación comenzó poco después de su incorporación, cuando Anthony dirigió el esfuerzo para realizar las predicciones desde la aplicación de Aspect. Anthony aprendió más sobre Aspect al estudiar de cerca a los expertos que vinieron a nuestro sitio para capacitar al equipo, tomar clases en línea y estudiar el sistema para continuar su educación. Anthony migró con éxito la predicción de las hojas de cálculo a Aspect, tanto para el centro de contacto como para las funciones del back office. Sus esfuerzos generaron variaciones de predicción más exitosas, una mayor confianza de sus partners comerciales e información accesible para todo el equipo de la fuerza de trabajo. Quizás uno de los mayores beneficios que obtuvo Anthony es el regalo del tiempo al lograr mover los procesos a la aplicación de Aspect, lo que le permitió dedicar más tiempo al análisis. ¡El trabajo y el éxito de Anthony lo convierten en alguien que debe ser reconocido como GEM!
Enero de 2020

Collin Ziemer
Kaiser Permanente
Analista Senior de Recursos Humanos
Collin Ziemer
Collin es un campeón de Aspect. Él ha utilizado y administrado el sistema durante más de 10 años. La curiosidad ilimitada de Collin ha hecho que tenga gran experiencia. Su disposición a compartir lo ha convertido en un recurso valioso para que su equipo logre su desarrollo. Collin también desarrolló e impartió capacitación para compartir la funcionalidad de Aspect con los gerentes de equipo del centro de contacto de KP para ayudarlos a brindar soporte a sus analistas de primera línea. Collin ofrece excelencia mediante el uso completo de WFO para ayudar a cumplir con los niveles de servicio, predecir cuánto tiempo libre se puede aprobar, programar recursos para satisfacer las necesidades comerciales y responder rápidamente a las solicitudes de otros.
GEM DEL AÑO: Diciembre de 2019

William Harz
Best Buy
Administrador de sistemas
William Harz
Billie el administrador de Aspect en Best Buy y posee una gran cantidad de información y también es muy entusiasta. Si Bill no sabe cómo hacer algo en Aspect, simplemente lo resuelve. Él es el rey cuando se trata de usar todos los recursos disponibles. Bill es quien mantiene unido a nuestro equipo de WFM.
Octubre 2019

Zachary Haddenham
eBay
Administrador de WFO
Zachary Haddenham
Zach ejemplifica el espíritu de este reconocimiento. Es una persona que ha dedicado su vida a la profesión de la Administración de la Fuerza de Trabajo. Zach comparte su entusiasmo por la administración del centro de contacto y la administración de la fuerza de trabajo al brindar regularmente asesoramiento a otros miembros de la industria y al alentar incansablemente la creación de redes y el intercambio de conocimientos. Zach está siempre al tanto del sistema Aspect, así como de las tendencias y los desafíos de la industria. Muchas personas, dentro y más allá de los equipos de la fuerza de trabajo con los que trabaja Zach, se han beneficiado de su consejo y dirección.
GEM DEL AÑO: Septiembre de 2019

Cynthia Danford
Assurant
Supervisor WFM
Cynthia Danford
Cynthia es una supervisora de WFM que codirige un equipo de 11 analistas para Assurant. Ella siempre pone el ejemplo al usar su conocimiento experto de Aspect WFM y RTA para agilizar los procesos y resolver los puntos débiles de nuestros clientes internos. Por ejemplo, Cynthia implementó recientemente la oferta de turnos automatizados a través de WFO, ahorrando tiempo y simplificando el proceso para todos los involucrados. Nuestros agentes se sienten muy complacidos porque esto les ha permitido tener más visibilidad de los horarios y más tiempo para hacer sus selecciones. Cynthia también utilizó recientemente su experiencia para simplificar nuestro proceso de codificación de asistencia y reducir en gran medida el número de segmentos que usamos (¡de 13 a 3!). ¡Aún mejor, este nuevo proceso ahorrará a cada uno de los supervisores de nuestro centro de contacto hasta 4 horas por semana! Cynthia es realmente una GEM al ser una innovadora y un activo para nuestro equipo.
Julio de 2019

Warren Kinsey
Insurance Corporation of British Columbia
Analista de Tecnología de la Fuerza de Trabajo
Warren Kinsey
Warren ha estado con ICBC en el área de Servicios para la Fuerza de Trabajo durante 14 años, haciendo avanzar a todo el equipo continuamente en su utilización de Aspect. Su profundo conocimiento y comprensión del software para la Administración de la Fuerza de Trabajo de Aspect nos permite aprovechar al máximo este software. Parte de su trabajo reciente fue utilizar las funciones del Administrador de Ofertas para solicitudes de WFO para automatizar nuestros procesos, ¡permitiendo que sea el software el que haga el trabajo pesado! ¡Muchas de sus ideas y proyectos han generado una mayor precisión (no más errores humanos) y un gran ahorro de tiempo! ¡Él es un pensador muy innovador y nos sorprende continuamente con sus ideas y soluciones!
GEM DEL AÑO: Junio de 2019

Ric Wilson
Ninzi Connect
Gerente de Producto WFO
Ric Wilson
Ric comprende bien el valor de retener a los clientes y lo que se necesita para ofrecer valor comercial, por lo tanto, constantemente hace un esfuerzo adicional cuando se trata de ayudarlos. Utilizando datos de los clientes, Ric ha trabajado en estrecha colaboración con su equipo de operaciones para identificar áreas de mejora y desarrollo. Fue así que pudo guiar al negocio para implementar medidas correctivas y resolver problemas heredados. Con capacitación específica, ahora se utilizan efectivamente las soluciones WFM de Aspect y se logra alcanzar niveles de servicio más altos. Junto con otro importante cliente de la industria de seguros, Ric acaba de completar una actualización de WFM de 8.2 a 18.2. Con la guía de Ric, la actualización se realizó sin problemas y el cliente ahora utiliza las nuevas funciones para administrar su negocio de manera efectiva. Actualmente, Ric está trabajando estrechamente con un cliente importante para actualizar y convertir su sistema WFM de intervalos de 30 a 15 minutos y configurar su sistema desde cero. Frecuentemente, los clientes le piden ayuda y orientación a Ric para aplicar las metodologías del sistema WFM y administrar sus procesos comerciales y su fuerza de trabajo, ya que él siempre está dispuesto a compartir sus experiencias con ellos para ayudarlos a mejorar sus operaciones.
Marzo de 2019

Jarret DeBorde
Mercedes-Benz Financial Services
Ingeniero Senior de Soporte
Jarret DeBorde
Jarret es el soporte interno para los productos de Aspect en Mercedes-Benz Financial Services y, como parte de su función, ofrece asesoría a los equipos de soporte técnico de partners externos. Recientemente, se realizó un cambio en uno de nuestros entornos que provocó que los agentes no pudieran iniciar sesión en nuestro sistema UIP. Jarret colaboró con el personal técnico del proveedor y ayudó a resolver este problema. Este problema en particular es solo uno de los muchos que Jarret nos ha ayudado a resolver durante su tiempo aquí. Siempre es creativo y puede ofrecer soluciones, así como respuestas a nuestras preguntas. ¡Jarret es un activo para nuestro equipo y estamos orgullosos de nominarlo como GEM!
GEM DEL AÑO: Enero de 2019

Robert Ritter
Comcast
Ingeniero Divisional de Telecomunicaciones
Robert Ritter
Rob continúa ayudando a impulsar oportunidades clave de desarrollo para el backend y mejoras para todos los productos de Aspect. Si bien Rob tiene amplios conocimientos que van desde los empleados hasta la administración de WFM, su experiencia con la Suite de Aspect continúa dando excelentes resultados.
Diciembre de 2018

Amy Hall
Blue Shield of California
Especialista WFM
Amy Hall
Amy ha trabajado muy de cerca con cada una de las líneas de negocios que apoya para ofrecer a los representantes de servicio al cliente con los que trabaja los mejores horarios posibles basados en sus preferencias. Esta estrecha colaboración con los supervisores y los CSR, junto con su uso efectivo de la programación basada en preferencias dentro del sistema Aspect WFM, ha dado como resultado un alto nivel de satisfacción, nunca antes visto, con los horarios en Blue Shield of California. La dedicación de Amy para ofrecer horarios eficientes y mutuamente beneficiosos es muy apreciada dentro de la empresa.
GEM DEL AÑO: Octubre de 2018

Brian Azuogu
Christus Health, TLRA
Administrador de Sistemas
Brian Azuogu
Brian ha desempeñado un papel decisivo en las operaciones con la interfaz de nuestra solución Aspect existente y con nuestra nueva integración de Aspect Quality Management. Ha realizado importantes avances para asegurarse de que las plataformas funcionen de manera eficiente en conjunto. Conectamos nuestro marcador por voz de Aspect con Aspect Quality Management para evaluar electrónicamente las llamadas y poder ver las diversas capturas de pantalla de las múltiples aplicaciones a las que acceden los agentes para satisfacer la llamada.
Agosto de 2018

Paula Diedrich
Alta Resources
Analista de Administración de la Fuerza de Trabajo
Paula Diedrich
Paula es la persona de referencia de Alta Resources para todo lo relacionado con Aspect. No solo tiene una increíble cantidad de conocimiento y comprensión con respecto a las soluciones de Aspect, sino que siempre está abierta y dispuesta a compartir ese conocimiento. Paula utiliza este conocimiento para demostrar los Principios Rectores de Resultados y Comunicación de Alta. Recientemente, tomó la iniciativa de poner al día a un nuevo equipo de clientes sobre cómo funcionan los productos de Aspect. Al notar que había una brecha de información, Paula les ofreció un recorrido de cómo se maneja el negocio desde una perspectiva de WFM, describiendo claramente cómo cada una de las herramientas de Aspect que utilizamos proporciona información valiosa y ayuda a garantizar operaciones eficientes en el call center. Sus esfuerzos proactivos tranquilizan al cliente, quien ahora tiene una comprensión integral de cómo las herramientas de Aspect pueden utilizarse para pronosticar, programar y rastrear operaciones. Su experiencia en Aspect y las habilidades de Paula como capacitadora nos ayudaron a establecer una asociación aún más fuerte con un cliente nuevo e importante... demostrando que ella es realmente una GEM de enlace con Aspect.
Julio de 2018

Meredith Erickson
Valley Medical
Trainer de Producto Técnico Desarrollador II
Meredith Erickson
Meredith es la capacitadora de Aspect en Valley Medical Center. Ella es responsable de crear y entregar material de capacitación a todos nuestros usuarios de Aspect nuevos y actuales en el hospital. Meredith es una gran defensora de nuestro personal y nuestros pacientes cuando trabajamos en nuevas construcciones o al implementar cambios. Siempre está dispuesta a dedicar tiempo para reunirse con nuestros usuarios y ayudarlos a aprender algo nuevo o a trabajar en cosas con las que estos pueden estar teniendo problemas. Meredith es un miembro vital de nuestro equipo de Aspect y no tendríamos éxito sin ella. Es la responsable de capacitar a los agentes y supervisores en UIP, UAD, AQM, RTR y Patient Connect. Todos estos productos son piezas vitales del rompecabezas para crear la mejor experiencia posible para nuestros pacientes. El humor y la personalidad burbujeante de Meredith hacen que ir a trabajar no sea tan malo como podría ser. Estoy muy agradecida de que sea miembro de mi equipo y de poder trabajar con ella en el programa de Aspect. Ella definitivamente merece un reconocimiento por todo su arduo trabajo.
Junio de 2018

De Wuan Roberson
Banner Health
Centro de Optimización de Recursos | Centro de Experiencia del Consumidor
De Wuan Roberson
De Wuan es siempre la primera persona que se ofrece como voluntario para asumir proyectos que involucran a los productos de Aspect. De Wuan crea un proceso y procedimientos fáciles de seguir para que el equipo los utilice. Como nuestra persona de referencia, al contar con grandes cantidades de información sobre Aspect WFM, siempre que alguien necesita ayuda para configurar, configurar o modificar cualquier cosa dentro de nuestro sistema WFM, ¡hay que ir con De Wuan!
De Wuan debe ser reconocido como un GEM, ¡por lo bien que representa el nombre y los productos de Aspect! No podría haber un mejor embajador para entregar y difundir la noticia de qué tan bien funcionan los productos de Aspect y qué gran impacto tienen en el call center de una empresa. De Wuan también es un miembro vital para lograr la configuración de la herramienta WFM en nuestro departamento; Uno de los ejemplos más útiles es cómo configura nuestra pieza de Asignación de Grupo dentro de WFM. ¡Esta configuración, combinada con la implementación el programa WFO en nuestra empresa ha sido una forma para que nuestros agentes planifiquen su tiempo de vacaciones de todo el año! ¡Esto ha tenido un impacto muy significativo dentro de nuestra organización! Y podría continuar hablando sobre el excelente trabajo que De Wuan hace por nosotros con todo lo relacionado con Aspect.
GEM DEL AÑO: Mayo de 2018

Richard Sandoval
City of Mesa, Information Technology Department
Ingeniero Senior de UC
Richard Sandoval
Richard siempre está pensando más allá y es sobresaliente a la hora de encontrar soluciones para cuando necesitamos algo nuevo o modificado. Siempre está dispuesto a discutir opciones y a ofrecer soluciones cuando las necesitemos. Richard siempre está dispuesto a ayudar a mi personal cuando algo sale mal. Siempre nos hace saber cuándo se encuentra con algo que cree que nos ayudará o brindará un mejor servicio al cliente. Richard contribuye al éxito de su organización al buscar e identificar constantemente una forma diferente de hacer las cosas. ¡El hecho de que algo no esté roto no significa que no se pueda mejorar!
Marzo de 2018

Jim Wilson
Best Buy
Planificador Sr, Forecaster de ECC
Jim Wilson
Jim ha sido primordial en la difusión de su conocimiento acerca de todo lo relacionado con Aspect. Cuando no está ocupado difundiendo su gran experiencia, ayudando continuamente a sus compañeros
a cumplir sus predicciones. Yo no sería el hombre y el pronosticador que soy ahora sin la guía de Jim. Jim identificó un proceso específico que fue una "succión de tiempo" y proporcionó de manera
proactiva una forma de mejorar la eficiencia con reportes automatizados, permitiendo a los usuarios de WFM utilizar su tiempo de manera más efectiva.
Jim comentó que la mejor parte de su papel, además de todas las grandes personas con las que trabaja en Best Buy, es la oportunidad de aprender y enseñar algo nuevo todos los días. Para Jim, el excelente servicio al cliente se trata de comprender de dónde viene la otra persona. Cada vez que ofrezco una solución, siempre me recuerdo a mí mismo “que es posible que la otra parte no tenga el mismo nivel de experiencia o comprensión que yo cuando se trata de gestión del centro de contacto, por lo que hay que asegurarse de presentar las soluciones de una manera que sea relevante para ellos, y que además sea directa y fácil de entender”. “Mi papá siempre me dijo que cualquiera puede hacer lo mínimo, por lo que es importante sorprender a tu cliente dándole más de lo que él o ella te piden”.
GEM DEL AÑO: Febrero de 2018

Ross Cloud
Southwest Airlines
Analista de Desarrollo de Sistemas
Ross Cloud
Ross conoce todos los productos de Aspect y pone todo su esfuerzo en encontrar la causa raíz de los problemas relacionados con Aspect y Southwest Airlines. Ha pasado innumerables horas investigando y aprendiendo cómo funcionan los productos a un nivel "detrás de escena", conociendo las estructuras de la base de datos y los usos iniciales de cada producto. A través de nuestra actualización de 7.5 a 8.2 este mes, Ross pudo trabajar estrechamente con el equipo de Aspect para aislar y solucionar problemas rápidamente durante el corte. Le ahorró a los equipos innumerables horas de frustración y esfuerzo con su conocimiento y experiencia.
Ross trabaja principalmente con WFM, APM, AQM, RTA y Empower. Gracias a su conocimiento y habilidades, hemos podido obtener información más valiosa de nuestros productos de Aspect y sabemos que esos números son precisos. También hemos podido resolver rápidamente los problemas que nuestros líderes de equipo o agentes tienen con los productos. Él siempre está preparado y dispuesto a ayudar a los compañeros de trabajo y al liderazgo con sus preguntas relacionadas con Aspect, y también puede ayudarlos a comprender mejor los productos y su "funcionamiento interno".
GEM DEL AÑO: Enero de 2018

Andy Johnston
Arvest Bank
Analista de Soporte de Sistemas de Contacto
Andy Johnston
Andy es el principal programador de Arvest para diseñar el front-end de los centros de contacto. Inicialmente no había front-end, por lo que no existía el enrutamiento de llamadas a los
agentes. Ahora podemos permitir que las pantallas emergentes y los agentes muestren información sobre el cliente, para poder ayudarlo mejor. Andy ayudó a reducir el volumen de usuarios finales.