GEM Award Programm

Kyleigh Ambriz
Kye Ambriz ist die Königin von Aspect Autoruns. Als unser Team mit manuellen Berichten überlastet war, erstellte Kye Autoruns für 5 der wichtigsten Berichte unserer Abteilung und sparte dem Team damit mehr als 6 Stunden pro Woche in manuellen Prozessen. Sie teilte auch Ihr Wissen, indem Sie mit unserem Handelsteam zusammenarbeitete, um einen bereits bestehenden Bericht zu verbessern. Dies verkürzte die Zeit der Fertigstellung und verbesserte auch die Zuverlässigkeit der Daten. Ihre Automatisierungen sparen dem Team Zeit, reduzieren Fehler und tragen dazu bei, dass konsistentere Berichte erstellt werden, unabhängig davon, wer mit der Ausführung beauftragt ist. Kye denkt immer zuerst an den Kunden und Aspect bietet den Rahmen um den Gedanken „Gibt es einen Weg um…“ in die Realität umzusetzen.

Dr. Debra Bentson
Dr. Bentson hat über 20 Jahre Erfahrung in dem Aufbau und der Leitung von Workforce Management-Teams. Sie ist seit über drei Jahren in ihrer jetzigen Rolle. Dr. Bentson entwarf und implementierte die Pläne, die zur Umstellung von manuellen auf Aspect Prognosen führte, was zu verbesserten Ergebnissen, weniger Fehlern aufgrund der Automatisierung und mehr Zeit für die Analyse resultierte. Sie hat für ihr Team Entwicklungspläne erarbeitet, die Aspect-Schulungen und Konferenzteilnahmen beinhalten, so dass sie das System besser nutzen, so wie übergreifende berufliche Aufgaben und Best Practices erlernen können. Dr. Bentson verdient es, als GEM anerkannt zu werden.

Betsey Lemes
Betsey Lemes hat sich zu einer Fachexpertin für Aspectlösungen entwickelt. Wir haben kürzlich eine flexible Planungsstrategie verabschiedet, welche es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Startzeit täglich anzupassen und die Zeit am Ende gutzumachen. Dies wurde von den Mitarbeitern sehr gut aufgenommen. Es erfordert jedoch zunächst eine Anfrage an die Personaleinsatzplanung, so dass der Arbeitsplan aktualisiert werden kann. Wir haben Betsey gebeten, einige Lösungen zu finden, zur Verkürzung der Bearbeitungszeit der Anfragen.

Sie hat unsere Herausforderung kreativ durch Aspect gelöst. Ein Bündel von Segmenten war ihre Lösung in Kombination mit der Erstellung von Sicherheitsprofilen. Die Mitarbeiter müssen ihre Anfragen nicht mehr einreichen, sondern haben die Befugnis, diese selbst auszufüllen. Darüber hinaus muss die Personaleinsatzplanung nicht mehr mehrere Anfragen jeden Tag verarbeiten. Zusätzlich erstellte Betsey Präsentationen und Demonstrationen zur Schulung der Mitarbeiter. Dies ist die übliche Herangehensweise von Betsey, die wir erfreulicherweise miterleben durften.

Carl Malisci
Carl verwendet WFO sowohl bei der Planung als auch bei der Unterstützung innertägiger Aktivitäten. Er arbeitet eng mit den Contact Center Teamleitern zusammen um Fehlzeiten zu verfolgen und Personalbereiche zu identifizieren und zu stärken, welche Lücken in der Abdeckung des Bedarfs und Zeitplanung von Aktivitäten aufweisen.

Er überprüft auch die Berichterstellung und Echtzeit-Monitoring, um Agenten und Teammanagern Echtzeitunterstützung zu bieten, Best Practices und Verhaltensmuster zu ermitteln. Durch Carls Erfahrung sowohl im Personalmanagement als auch zuvor als Teammanager hat er Verständnis und ist sich bewusst, wie ausgewogen beide Rollen sind und wie sie zusammenarbeiten. Er verdient es ein GEM zu sein.

Trang Dang
Trang ist seit 3 Jahren ein Mitglied des WFM-Teams und bringt 10 Jahre WFM-Erfahrung mit sich. Sie nutzt das WFM-System für ihre beruflichen Aufgaben und darüber hinaus. Trans ist ein Aspect-Champion, die anderen hilft wo Sie nur kann. Sie unterstützt Agenten und Manager, indem Sie ihnen hilft zu verstehen, wie das WFM-System für ihre Bedürfnisse am Besten genutzt werden kann. Kürzlich überprüfte Trang das neue Aspect-Lernsystem, schloss die Kurse ab und entwickelte einen empfohlenen Lehrplan für ihre Teamkollegen und andere Aspect-Benutzer im Unternehmen. Trangs Neugier alles über das System zu erfahren und Ihr bestreben nach kontinuierlicher Weiterbildung werden nur von ihren Bemühungen übertroffen, anderen zu helfen den Umgang mit dem System zu lernen. Sie ist definitiv ein GEM und verdient diese Auszeichnung.

Louis Cullo
Louis ist ein langjähriger Experte in der Verwendung von Aspect-Software für Workforce Management und hat seine Aspect-Fähigkeiten seit über einem Jahrzehnt verbessert. Louis hat eine unermüdliche Neugier, welche ihn dazu bringt, sich ständig weiterzubilden und herauszufinden wie man Vorteile nutzen kann. Er kennt sich nicht nur als Endbenutzer, sondern auch als Administrator aus. Seine Fähigkeit das Aspect-Produkt für Workforce Management zu nutzen, wird nur von seiner Bereitschaft überschattet, sein Fachwissen zu teilen. Louis ist ein Ansprechpartner für Teamkollegen und Mitarbeiter aus anderen Teams und Unternehmen. Er gibt nicht einfach die Antwort auf die Frage wie Aspect am Besten verwendet wird, sondern baut auch auf das Wissen und den Fähigkeiten anderer auf, stärkt das Team und spielt die unbestrittene Rolle als Aspect-Mentor. Louis ist absolut ein GEM.

Anthony Avansino
Anthony hat einen starken Prognose-Hintergrund und brachte seine Erfahrung und sein Wissen mit sich, als er 2017 zum NHRSC Workforce Management-Team von Kaiser Permanente wechselte. Die Umgestaltung kam kurz nachdem Anthony der Firma beitritt, als er die Bemühungen leitete die Prognose in die Aspect-Anwendung zu verlegen. Anthony fand mehr über Aspect heraus, indem er durch genaues Beobachten und Studieren der Aspect-Experten lernte, welche zu uns kamen um das Team zu schulen, Online-Kurse belegte und das System studierte, um seine Ausbildung fortzusetzen. Anthony hat die Prognose sowohl für das Contact Center als auch für die Backoffice-Funktionen erfolgreich von Tabellenkalkulationen auf Aspect migriert. Seine Bemühungen führten zu erfolgreicheren Prognoseabweichungen, größerem Vertrauen seiner Geschäftspartner und Informationen, die für das gesamte Mitarbeiterteam zugänglich sind. Vielleicht ist eines der größten Vorteile, die Anthony erlangt hat, das Geschenk der Zeit. Er hat die Prozesse in die Aspect-Anwendung verschoben, wodurch er sich mehr auf die Analyse konzentrieren kann. Anthonys Arbeit und Erfolg machen ihn zu einem GEM!

Collin Ziemer
Collin ist ein Aspect Champion. Er hat das System seit mehr als 10 Jahren benutzt und verwaltet. Seine grenzenlose Neugier hat ihm enormes Fachwissen eingebracht, welches er bereit ist mit anderen zu teilen. Dies hat ihn zu einer wertvollen Ressource für sein Team gemacht, welches durch seine Kenntnisse profitiert und deren Entwicklung und Weiterbildung fördert. Collin entwickelte und leitete auch Schulungen für die KP Contact Center Team Manager, um die Funktionen von Aspect zu erläutern und ihnen zu helfen, ihre Frontline-Analysten zu unterstützen. Collin erbringt hervorragende Leistungen, indem er alle Funktionen von WFO vollständig ausschöpft und daher in der Lage ist Service-Levels zu erfüllen, vorherzusagen, wie viel Freizeit genehmigt werden kann, Ressourcen zu planen um die Geschäftsanforderungen zu erfüllen und schnell auf Anfragen anderer zu reagieren.

Zachary Haddenham
Zach veranschaulicht den Geist dieser Auszeichnung. Er ist eine Person, die ihr Leben der Profession der Personaleinsatzplanung widmet. Zach teilt seine Begeisterung für Contact Center Management und Personaleinsatzplanung, indem er andere in der Branche regelmäßig berät und unermüdlich die Vernetzung und den Wissensaustausch fördert. Zach bleibt stets auf dem Laufenden über das Aspect-System, die Branchentrends und Herausforderungen. Viele innerhalb und außerhalb der Workforce-Teams, mit denen Zach eng zusammenarbeitet, profitieren von seinem Rat und seiner Leitung profitiert.

Warren Kinsey
Warren ist seit 14 Jahren bei ICBC im Bereich Workforce Services tätig und bringt das gesamte Team bei der Nutzung von Aspect kontinuierlich voran. Seine fundierten Kenntnisse und sein Verständnis der Aspect Workforce Management-Software ermöglichen es uns, die Software kontinuierlich optimal zu nutzen. Ein Teil seiner jüngsten Arbeit bestand darin, die Funktionen des WFO Request Bid Managers zu nutzen, um unsere Prozesse zu automatisieren und die Software die schwere Arbeit machen zu lassen! Viele seiner Ideen und Projekte haben zu einer höheren Genauigkeit (keine menschlichen Fehler mehr) und einer enormen Zeitersparnis geführt! Er ist ein unkonventioneller Denker und überrascht uns immer wieder mit seinen innovativen Ideen und Lösungen!

Jarret DeBorde
Jarret ist bei Mercedes-Benz Financial Services für die interne Unterstützung der Aspect-Produkte zuständig und berät im Rahmen seiner Funktion die technischen Supportteams der ausgelagerten Partner. Kürzlich wurde eine Änderung in einer unserer Umgebungen vorgenommen, die dazu führte, dass sich Agenten nicht in unser UIP-System einloggen konnten. Jarret arbeitete mit den technischen Mitarbeitern des Lieferanten zusammen und half bei der Lösung des Problems. Diese spezielle Frage ist nur eine von vielen, die Jarret während seiner Zeit hier bei uns gelöst hat. Er ist immer kreativ und in der Lage, sowohl Lösungen für unsere Probleme als auch Antworten auf unsere Fragen zu geben. Jarret ist eine Bereicherung für unser Team, und wir sind stolz darauf, ihn als GEM zu nominieren!

Amy Hall
Amy arbeitet sehr eng mit jedem der von ihr unterstützten Geschäftszweige zusammen, um den von ihr unterstützten Kundendienstmitarbeitern(CSR) die bestmöglichen, auf Präferenzen basierenden Pläne zu liefern. Diese enge Zusammenarbeit mit den Supervisoren und den CSRs, zusammen mit ihrem effektiven Einsatz der präferenzbasierten Terminplanung innerhalb des Aspect WFM-Systems, hat zu einer hohen Zufriedenheit mit den Terminplänen geführt, die es bei Blue Shield of California so bisher nicht gab. Amys Engagement für die Bereitstellung effizienter und für beide Seiten vorteilhafter Zeitpläne wird innerhalb des Unternehmens sehr geschätzt.

Paula Diedrich
Paula ist bei Alta Resources die Ansprechpartnerin für alles, was Aspect betrifft. Sie verfügt nicht nur über eine unglaubliche Menge an Wissen und Verständnis in Bezug auf Aspect-Lösungen, sondern sie ist auch immer eifrig und bereit, dieses Wissen zu teilen. Sie nutzt dieses Wissen, um die Leitprinzipien von Alta für Ergebnisse und Kommunikation zu demonstrieren.

Paula hat kürzlich die Führung dabei übernommen, ein neues Kundenteam über die Funktionsweise der Aspect-Produkte zu informieren. Paula erkannte, dass es eine Informationslücke gab, und gab einen Überblick über die Führung des Unternehmens aus der WFM-Perspektive, wobei sie klar beschrieb, wie jedes der von uns verwendeten Aspect-Tools wertvolle Erkenntnisse liefert und dazu beiträgt, einen effizienten Call-Center-Betrieb zu gewährleisten. Ihre proaktiven Bemühungen haben den Kunden beruhigt, und sie haben nun ein umfassendes Verständnis dafür, wie die Aspect-Tools zur Prognose, Planung und Verfolgung von Operationen eingesetzt werden können. Paulas Aspect-Expertise und -Fähigkeiten in der Wissensvermittlung haben uns geholfen, eine noch stärkere Partnerschaft mit einem neuen und wichtigen Kunden aufzubauen ... was beweist, dass sie ein echtes JUWEL einer Aspect-Verbindung ist.

Meredith Erickson
Meredith ist die Aspect-Ausbilderin am Valley Medical Center. Sie ist für die Erstellung und Bereitstellung von Schulungsmaterial für alle unsere neuen und derzeitigen Aspect-Anwender im Krankenhaus verantwortlich. Meredith ist Fürsprecherin für unser Personal und unsere Patienten, wenn wir an etwas Neuem arbeiten oder Änderungen vornehmen. Sie ist immer bereit, Zeit für ein Treffen mit unseren Anwendern zu reservieren, um ihnen zu helfen, etwas Neues zu lernen oder an Dingen zu arbeiten, mit denen sie vielleicht Schwierigkeiten haben. Meredith ist ein wichtiges Mitglied unseres Aspect-Teams, und ohne sie wären wir nicht erfolgreich. Meredith ist verantwortlich für die Schulung von Agenten und Supervisoren zu UIP, UAD, AQM, RTR und Patient Connect. All diese Produkte sind wichtige Teile des Puzzles, um unseren Patienten die bestmögliche Erfahrung zu ermöglichen.

Merediths Humor und ihrer temperamentvolle Persönlichkeit sorgen dafür, dass das zur Arbeit kommen nicht so schlimm ist, wie es sein könnte. Ich bin so dankbar, dass sie ein Mitglied meines Teams ist und dass ich mit ihr am Aspect-Programm arbeiten kann. Sie verdient unbedingt Anerkennung für ihre harte Arbeit.

De Wuan Roberson
De Wuan ist immer der Erste, der sich freiwillig meldet, um Projekte zu übernehmen, die die Aspect-Produkte betreffen. Er schafft einen einfach zu verfolgenden Prozess und Verfahren, die das Team nutzen kann. Als unser Ansprechpartner, der bestens über Aspect WFM informiert ist, ist De Wuan immer dann zur Stelle, wenn jemand Hilfe bei der Einrichtung, Konfiguration oder Modifikation von etwas innerhalb unseres WFM-Systems benötigt! De Wuan sollte dafür, wie gut er den Namen und die Produkte von Aspect repräsentiert, als Aspect GEM anerkannt werden! Sie könnten keinen besseren Botschafter bekommen, der darüber informiert, wie gut die Aspect-Produkte funktionieren und welchen enormen Einfluss sie auf das Callcenter eines Unternehmens haben. De Wuan ist auch ein wichtiges Mitglied der Konfiguration des WFM-Tools für unsere Abteilung. Eines der nützlichsten Beispiele dafür ist, wie er unser Group Allowance Teil innerhalb des WFM aufbaut. In Verbindung mit dem Einsatz des WFO-Programms in unserem Unternehmen ist dies eine Möglichkeit für unsere Agenten, ihre Urlaubszeit für das ganze Jahr zu planen! Das hat so eine große Auswirkung in unserem Unternehmen erzielt! Offensichtlich könnte ich noch weiter darüber sprechen, was für eine hervorragende Arbeit De Wuan für uns in jeder Aspect-betreffenden Hinsicht leistet!