Alvaria Workforce
Leistungsstarke
Workforce-Management-Lösung
Optimieren Sie Personalkosten, verwalten Sie Kapazitäten effektiver und verbessern Sie Servicelevel mit Alvaria Workforce Management (WFM)- und Optimierungslösungen (WFO).
Call Center Workforce Management leicht gemacht
Die Maximierung der Effizienz von Contact Centern ist entscheidend, um eine hervorragende Kundenerfahrung zu bieten und gleichzeitig die Betriebskosten zu minimieren. Von präzisen Volumenprognosen über mobiles Dienstplanmanagement bis hin zu optimaler Arbeitsplatzauslastung - Alvaria Workforce bietet Ihnen die Lösungen, die Sie benötigen, um sicherzustellen, dass die richtigen Agenten zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind, um hervorragenden Kundenservice zu leisten.
Kern
Zu den Kernkomponenten der Call Center-Personaloptimierung und -verwaltung gehören leistungsstarke Tools für die Prognose, Nachverfolgung und Einsatzplanung der Belegschaft. Diese Tools sind unerlässlich, um die richtigen Agenten mit den erforderlichen Kompetenzen zur richtigen Zeit am richtigen Ort zur Verfügung zu haben.
Allocate
Alvaria Workforce Allocate umfasst die Kernfunktionen von Alvaria Workforce-Software, sowie erweiterte Netzwerkfähigkeiten und Personalplanungsfunktionen, die eine globale Perspektive für Zentren mit mehreren Standorten bietet. Es passt sich der Entscheidungsstruktur Ihres Unternehmens an und ermöglicht eine zentrale Steuerung des gesamten Netzwerks, oder die Entscheidungsfindung an einzelnen Standorten, indem Informationen von allen Standorten zusammengeführt werden, um ein vollständiges Bild des gesamten Contact Center-Betriebs darzustellen.
Perform
Alvaria Workforce Perform bietet Ihnen die notwendigen Tools um sicherzustellen, dass Sie das Beste aus Ihren Personalbemühungen herausholen. Als vollständig integriertes Erweiterungspaket von Alvaria Workforce liefert Ihnen Perform Details zur Leistung Ihrer Agenten. Diese Informationen können Sie nutzen, um Ihre Agenten zu unterstützen sich zu verbessern und zu übertreffen.
Reserve
Alvaria Workforce Reserve hilft Ihnen dabei, zentralisierte und automatisierte Planungstools bereitzustellen, um die Sitzplatzverwaltung effektiv zu führen und zu optimieren. Reserve bietet eine Reihe von automatisierten Sitzplanungs- und Verwaltungstools, mit denen Sie effizient Sitzpläne für Front- und Backoffice-Mitarbeiter erstellen können.
Empower
Alvaria Workforce Empower-Anwendungen bieten Ihnen die Tools, die Sie benötigen, um Ihre Contact Center-Mitarbeiter als Ihre stärkste Ressource wirksam einzusetzen. Das Alvaria Workforce Empower-Erweiterungspaket ist vollständig in Alvaria Workforce integriert und vereinfacht Beantragungs -und Überprüfungsprozesse, sowie automatische Genehmigungen von Zeitplanänderungen und die Benachrichtigung durchgeführter Änderungen.
Encompass
Als vollständig integriertes Erweiterungspaket von Alvaria Workforce wurde Encompass speziell für die Bedürfnisse von Contact Centern entwickelt, die einen Teil ihres Arbeitspensum outsourcen. Die Lösung erleichtert den Austausch von Workforce-Management-Daten und ermöglicht Contact Center-Managern einen zeitnahen Einblick in die Vorgänge ihrer ausgelagerten Standorte.
Mobile
Contact Center-Mitarbeiter können jederzeit und von überall direkt von ihren mobilen Geräten auf kritische Informationen zugreifen, Echtzeit-Benachrichtigungen senden und aktuelle Zeitplanaktualisierungen einsehen. Alvaria Workforce ermöglicht es Personen, die mit täglichen Personaländerungen am meisten zu tun haben, das System einfach zu aktualisieren. Die Genauigkeit der Echtzeit-Intraday-Planung führt zur Senkung der internen Kosten und einer Produktivitätssteigerung der Manager.
Multisession
Mit Alvaria Workforce können Sie problemlos mehrere Interaktionen handhaben. Contact Center Inbound-Voice bietet robuste Interaktionen mit CRM-Anwendungen, unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung und Bereitstellung differenzierter Kundenservice und bietet Verbrauchern eine Auswahl an Interaktionskanälen.
Multichannel
Bestimmen Sie genau den Personalbedarf über alle Fähigkeitslevel und Kanäle hinweg ab, mithilfe des patentierten Multichannel-Systems in Alvaria Workforce. Unsere einzigartige Methodik ermöglicht es Unternehmen, Interaktionsdynamiken von Chat, E-Mail, IM, sozialen Netzwerken und anderen textbasierten Kundenkommunikationen direkt in einer Workforce Management-Umgebung zu modellieren und simulieren.
Was andere über uns sagen
„Nach der Implementierung von Alvaria™ Cloud Workforceagierte Ring zum ersten Mal wie ein echtes WFM-Team und Contact Center. Wir konnten Dinge in Echtzeit sehen, Zeitpläne programmieren, verfolgen wie Agenten ihre Zeit verbringen und Einblicke in Metriken gewinnen, die zuvor nicht verfügbar waren, wie Schwindung.
Joey Provencio – Senior Manager, Support Operations
„Alvaria™ Workforce gibt uns Prognosen und Kapazitätspläne, damit wir unsere Personalausstattung bei unseren Partnern optimieren und unseren Agenten auch optimale Zeitpläne bieten können.“
Andrew Kennedy, Product Manager
Alvaria noch heute kontaktieren
Erfahren Sie, wie Alvaria Ihnen helfen kann, Ihre Mitarbeiter, die von überall aus arbeiten, zu stärken und einzubinden, sowie durch überragende Kundenerfahrungen lebenslange Loyalität zu schaffen.
