Alvaria Workforce Mobile

Befähigen Sie Agenten
über mobile Geräte

Die Alvaria Workforce Mobile-Anwendung ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, Schichtwechsel, Überstunden oder Urlaub direkt über ihre mobilen Geräte zu beantragen. Von ihrem Desktop befreit, können Agenten für ihre Kollegen einspringen oder verfügbare Überstunden zu einem bestimmten Zeitpunkt abbauen.

Befähigen und engagieren Sie mit Call Center Mobile Workforce Management

Die Call Center-Mitarbeiter, die von überall aus arbeiten, brauchen Flexibilität, sowohl in Bezug auf die Schichtplanung, als auch der Einreichung von Zeitplanaktualisierungen- oder Änderungen und wie schnell diese Anfragen genehmigt/abgelehnt werden. Alvaria Workforce Mobile bietet den mobilen Mitarbeitern eine mobile Anwendung, welche die vertraute Interface des bereits leistungsstarken Alvaria Workforce-Systems nachahmt. So können Agenten von überall aus Terminänderungsanfragen einreichen und innerhalb von Minuten wissen, ob sie genehmigt/abgelehnt werden.

Planung

Alvaria Workforce Mobile läuft ständig im Hintergrund von Alvaria Workforce, da es die Bedingungen überprüft, welche zur Einhaltungsermittlung der Contact Center-Anforderungen notwendig sind. Auβerdem werden geeignete Mitarbeiter benachrichtigt, basierend auf konfigurierten Geschäftsregeln, ohne dass ein Abteilungsleiter eingreifen muss. Durch Alvaria Workforce Mobile wird die Planung zusätzlicher oder weniger Agenten, die Anzeige einzelner Leistungsmetriken, die Vereinbarung von Schichtwechsel und mehr optimiert.

Benachrichtigungen

Alvaria Workforce Mobile ermöglicht sowohl Call Center-Mitarbeitern vor Ort, als auch von unterwegs, Updates zu empfangen und auf diese zu reagieren, wo immer sie sich zu jeder Zeit befinden. Agenten können auch individuel anpassen, wie (SMS, E-Mail, Push-Benachrichtigungen) und wann sie diese Benachrichtigungen erhalten. Dies führt bei den mobilen Contact Center-Mitarbeitern zu einer höheren Akzeptanzrate der Anwendung.

Flexibilität

Entsprechen Sie den Anforderungen der modernen, von überall aus arbeitenden Belegschaft und eröffnen Sie ihnen eine bessere Work-Life-Balance. Die einfache Bedienung von Alvaria Workforce Mobile macht es den Mitarbeitern leicht, geplante Arbeitsstunden zu koordinieren und gleichzeitig extrem flexibel zu bleiben. Die nahtlose mobile Benutzeroberfläche ahmt die Desktop-Version von Alvaria Workforce nach, an die Mitarbeiter bereits gewöhnt sind.

Leistungsfähigkeit

Mit Alvaria Workforce Mobile haben Agenten ihre Leistungsmetriken immer zur Hand, sodass sie jederzeit und von überall aus mit ihren Kollegen und Vorgesetzten in Verbindung bleiben können. So wird sichergestellt, dass Agenten den größten Komfort und die größte Flexibilität genießen, bei der Bestimmung oder Änderung ihrer Zeitpläne, sowie bei der Aktualisierung ihrer Erfolgsindikatoren.

Engagement

Contact Center-Agenten arbeiten heute weltweit mehr denn je von unterweg aus und haben keinen persönliche Unterstützung. Sie können ihren Agenten dabei helfen sich zu engagieren, indem Sie ihnen die notwendigen Tools zur Verfügung stellen, um weiterhin effizient zu bleiben und Ihr Contact Center so produktiv wie möglich zu halten, unter Beibehaltung einer hohen Agentenmoral.

Ermächtigung

Alvaria Workforce Mobile bietet eine einfache Agentenoberfläche. Agenten können Schichten planen, wann sie wollen, und Sonderschichten machen, wie sie gebraucht werden - auch kurzfristig. Agenten wünschen sich eindeutig Kontrolle, Flexibilität und Mobilität; in einer benutzerfreundlichen mobilen Anwendung befähigt Alvaria Workforce Mobile Ihre Agenten und unterstützt sie mit diesen drei Kernelementen.

Alvaria noch heute kontaktieren

Erfahren Sie, wie die Alvaria Mobile Workforce Management-App Ihnen helfen kann, Ihre Call Center-Mitarbeiter zu befähigen und zu engagieren, bei gleichzeitiger Optimierung der Personaleinsatzplanung.