Alvaria Quality

Transformieren
Sie Ihren
Qualitätsprozess

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, verbessern Sie die Effektivität Ihrer Mitarbeiter und erfüllen Sie rechtliche Anforderungen und Sicherheitsbedenken, mit einer effektiven Methode zur Bewertung der Qualität von Sprach- und textbasierten Kundeninteraktionen.

Call Center Qualitätsmanagement leicht gemacht

Effektive Kundenbindung erfordert einen starken Schwerpunkt auf die Qualitätskontrolle Ihrer Call Center-Agenten. Durch die Integration der Qualitätsüberwachung mit Aufzeichnungs- und Umfragefunktionen können Sie die angemessensten Interaktionen bestimmen, die Agentenleistung bewerten und Echtzeit-Kundenfeedback erfassen, um Einblicke in geschäftliche Probleme und die Kontaktqualität zu erhalten.

Aufzeichnung

Einfaches aufzeichnen, abspielen, stoppen, starten und anhalten von beidseitigen Sprach- und Desktop-Interaktionen. Die Aufzeichnung gibt Einblicke in das gesamte Kundenerlebnis und trägt dazu bei, die Qualität und Leistung der Agenten zu verbessern.

Auswertung

Robuste Tools zur Auswertung geben Einblicke in die gesamte Kundenerfahrung und helfen, die Qualität und Leistung der Agenten zu verbessern. Sprach- und Videositzungen können mit Alvaria Recording aufgezeichnet und anschließend mit einfach erstellten dynamischen Auswertungsformularen analysiert werden.

Kalibrierung

Um sicherzustellen, dass alle Trainer einheitliche Maßnahmen für die Bewertung bereitstellen, enthält Alvaria Quality-Kalibrierungsschnittstelle Funktionen für Arbeitsabläufe, die für alle Trainer automatisch Zeit einplanen. So können bestimmte qualifizierte Anrufe bewerten werden, Bewertungsanfragen zu Arbeitslisten hinzugefügt werden und ein bestimmter Zeitrahmen für die Durchführung der Kalibrierung zur Berwertung vorgegeben werden.

Feedback

Agenten können die Möglichkeit erhalten eine Eigenbeurteilung durchzuführen, indem sie Coachings initiieren, in denen sowohl der Agent als auch der Abteilungsleiter die gleiche Interaktion bewerten und ihre Ergebnisse online mit der Kalibrierungsschnittstelle des Systems vergleichen. Des Weiteren können auch Kunden in den Qualitätsprozess eingebunden werden, indem Berwertungen mit Sprachanalysen kombiniert werden.

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Erfahren Sie, wie Alvaria Ihnen helfen kann, das Qualitätsmanagement Ihres Call Centers und den Prozess der Qualitätsüberwachung dramatisch zu verbessern.