Alvaria Motivate
Optimierte Mitarbeiter
Engagement Lösung
Die Verwendung von Spielmechaniken zur Motivation und Einbindung von Call Center-Mitarbeitern, sowohl intrinsisch als auch extrinsisch, passt das Mitarbeiterverhalten nahtlos an den Unternehmenszielen an – was widerum zu einer verbesserten Mitarbeiterbindung, Leistung, Kundenzufriedenheit und Rentabilität führt.
Call Center Spielmechanik leicht gemacht
71 % aller Mitarbeiter sind während der Arbeit nicht beschäftigt oder engagiert und die Fluktuationsrate liegt im Durchschnitt bei 26 % in Call Centern. Alvaria Motivate kann diese Zahlen positiv beeinflussen und verringern mit ansprechenden Wettbewerben, Anerkennungen und Prämien. Maximieren Sie Ihr ROI mit einer optimierten Engagement-Lösung.
Wettbewerbe
Steigern Sie die Agentenleistung mithilfe von Wettbewerbsmechaniken oder Kopf-an-Kopf-Duellen, die in weniger als einer Minute gestartet werden können. Unser Normalisierungsmodul erlaubt Ihnen, Gleichheit zwischen Agenten bei unterschiedlichen Kampagnen zu schaffen – ob Agent vs. Agent, Team vs. Team oder Team vs. Center, alles wird effizient verwaltet.
Prämien
Vereinfachen Sie die sofortige Befriedigung von Agenten, dank der Möglichkeit, gesammelte Punkte gegen eine Prämie ihrer Wahl einzulösen. Sorgen Sie für Abwechslung, indem Sie unsere Live-Auktion nutzen. Agenten können auf Preise bieten, um mehr Begeisterung und Wettbewerb um beliebte Prämien zu schaffen.
Zielsetzung
Helfen Sie Agenten sich auf die Ergebnisse zu konzentrieren, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind, durch dynamische Ausrichtung ihrer Aktivitäten auf Organisationsziele. Wenn sich Ihre Unternehmensziele ändern, bleiben die Agenten jeden Tag auf dem Laufenden und sind über die neuesten Ziele informiert.
Status
Den Agenten und Vorgesetzten das Gefühl zu geben wichtig zu sein ist ein wertvoller Motivationsgrund. Eine weitere Funktion von Alvaria Motivate ist Niveauausgleich, um Statusrankings unter Mitarbeitern zu erstellen.
Anerkennung
Nutzen Sie öffentliche Ranglisten, um die Leistungen Ihrer Mitarbeiter anzuerkennen und anzuzeigen. So lassen sich Leistungsschwächen leichter bestimmen, während leistungsstarke Agenten mehr Anerkennung erhalten.
Zusammenarbeit
Nutzen Sie die Peer-to-Peer- oder Supervisor-Agenten-Zusammenarbeit, um Best Practices fließend in der Mitarbeitergemeinschaft auszutauschen. Falls eine sofortige Kurskorrektur vorgenommen werden muss, haben die Vorgesetzten die Möglichkeit, mit dem Coaching zu beginnen, damit das gesamte Team erfolgreich ist.
Training
Mit Alvaria Motivate — Learning Management System (LMS) können Vorgesetzte das Training ansprechender gestalten, was widerum zu niedrigeren Schulungskosten und erhöhter CX führt. LMS kann Ihnen auch dabei helfen besser zu verstehen, welche Prämien Agenten schätzen und welche Unterstützung sie benötigen, um engagiert zu bleiben und erforderliche Leistungsziele zu erreichen.
Alvaria noch heute kontaktieren
Erfahren Sie, wie Alvaria Motivate Gamifizierung Ihnen dabei helfen kann, das Engagement und die Motivation Ihrer Call Center-Agenten positiv zu beeinflussen.
