Alvaria Real Time Optimizer

Call Center KI-Software
der nächsten Generation

Senken Sie Betriebskosten, halten Sie Ihre Mitarbeiter produktiv und engagiert und verbessern Sie das Endkundenerlebnis mit Alvaria Real Time Optimizer – unserer Echtzeit-Call Center-Automatisierungslösung.

Personaloptimierung leicht gemacht

Bei riesigen Datenmengen, die jede Sekunde erzeugt werden – einschließlich Anrufen in der Warteschleife, Personalbesetzung, Zeitplandetails, Agentenstatus und vielem mehr – gibt es mehr Daten, als irgendjemand manuell verarbeiten kann. Dies kostet Unternehmen verlorene Zeit, Chancen und Geld. Unser Real Time Optimizer wurde für die nahtlose Integration mit Alvaria Workforce entwickelt und ermöglicht es Contact Centern, große Datenmengen in Echtzeit zu verarbeiten, um die Aktivität jedes Agenten intelligent zu bestimmen – und zu lenken –, um die Produktivität und das Engagement zu maximieren und sofortige Ergebnisse zu erzielen.

Optimierte Kommunikation

Überwachen Sie automatisch die Zeit der Agenten, die Sie ohne Aktivität verbringen und stellen Sie Schulungen, Nachhilfe, Arbeitsaktualisierungen, Überraschungspausen, Geburtstags- oder Jubiläumswünsche bereit, so wie andere Aufgaben oder personalisierte Nachrichten, wenn die Servicelevels dies ermöglichen. Zeitpläne werden automatisch aktualisiert.

Vereinfachte Personalplanung

Mithilfe von Personaldaten in Echtzeit überwacht Alvaria Real Time Optimizer das Anrufvolumen und Zeitplandaten, um eine angemessene Besetzung sicherzustellen. Vorgesetzte werden benachrichtigt, wenn ein Agent zu spät zu seiner Schicht erscheint, freiwilliger Urlaub und Überstunden werden angeboten und reagiert auf Kunden-Agenten-Volumenschwankungen – indem die Agentenversorgung mit den Kundenanforderungen abgestimmt wird. Zeitpläne werden automatisch aktualisiert.

Automatisierte Zeitplaneinhaltung

Verwenden Sie Echtzeit-Automatisierung, um Agenten aufzufordern ihre festgelegten Pausen zu nehmen oder offene Aufgaben am Ende des Tages abzuwickeln, bevor ein potenziell langer Anruf zu Problemen der Planeinhalting führt. Zeitpläne werden automatisch aktualisiert.

Verbesserung von Anrufabwicklungen

Fordern Sie Agenten mit einer Erinnerung auf, an die Arbeit zurückzukehren, wenn sie den vorbestimmten Grenzwert für die Nachbearbeitung oder die Haltezeit des Anrufers überschreiten. Zeitpläne werden automatisch aktualisiert.

Alvaria noch heute kontaktieren

Erfahren Sie, wie unsere KI-angetriebene und in Alvaria Workforce integrierte Produktivitätslösung Ihr Contact Center modernisieren und nachhaltig beeinflussen kann.