Alvaria™ Workforce Engagement Management
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Alvaria WEM v21.1
Befähigen Sie die mobilen Agenten von heute mit den fortschrittlichsten Contact Center-Lösungen für Unternehmen. Mit den neuesten Funktionen und Fähigkeiten können Unternehmen von der Effizienz des Contact Centers profitieren und Kundenerlebnisse bieten, die zu verbesserter Zufriedenheit, höherem Umsatz und optimierten Abläufen führen.
Erstklassige Enterprise Software
Alvaria Workforce Engagement Management erhebt die Rolle von Contact Center-Agenten durch Automatisierungs- und Self-Service-Verbesserungen. Planen Sie noch heute Ihr Upgrade auf Alvaria WEM v21.1, um weiterhin Ihre Belegschaft zu optimieren und einzubinden, Compliance zu verbessern und die kontinuierliche Verbesserung des Contact Centers voranzutreiben.
Personalisierte Echtzeit-Einhaltung
Genießen Sie die volle Kontrolle über die Aktualisierungsraten und Konfiguration von Alarmen nach Typ, Schwellenwerten, Code, Bearbeitungsdauer und Mitarbeitername. Finden Sie Zusammenhänge rund um ausgelöste Alarme, indem Sie einfach zu Modulen wie Zeitplan-Editor, historische Alarme, Mitarbeiterdatensätze und mehr wechseln. Neu in v21.1.
Alvaria Workforce Push-Benachrichtigungen
Eine Zusatzfunktion für Workforce Management (WFM)-Kunden, die es Mitarbeitern, Vorgesetzten und Managern ermöglicht, personalbezogene Nachrichten als mobile Push-Benachrichtigung auf Apple- und Android-Geräten zu erhalten. Neu in v21.1.
Verbessertes Qualitätsmanagement
Benutzerfreundliche Upgrades, einschließlich praktischer Chat-Erweiterungen, Schnellansichten und anderer Funktionen, tragen dazu bei, dass Mitarbeiter in jeder Umgebung produktiv bleiben. Neu in v21.1.
Entwickelt für große Unternehmen
Skalierung auf bis zu 15.000 Benutzer in Microsoft Azure oder AWS-Cloud, nahtlose Anbindung an Router von Drittanbietern und mehr.
Omnichannel-Prognose und -Planung
Die Goldstandard Omnichannel-Simulationsmodelle bieten genaueste Prognosen und flexible Planung über alle Kanäle hinweg.
Automatisierte Pausenoptimierung
Passen Sie automatisch die Pausenstartzeiten Ihrer Mitarbeiter (oder andere Segmentstartzeiten) in Dienstplänen an, um die Anzahl des geplanten Personals an die Anzahl des erforderlichen Personals zu jedem beliebigen Zeitpunkt des Tages besser aufeinander abzustimmen.
Trendberichte
Verbesserte Trendberichte sind in der erweiterten Benutzeroberfläche verfügbar, welche das Management unterstützen Qualitätstrends schnell zu erkennen und Fortschritte im Laufe der Zeit an den Zielsetzungen zu messen.
Verbesserte Leistungstools
Aspect Engagement Analytics prägt jetzt die Scorecards und Dashboards der Agenten und ermöglicht so Selbstkorrektur und persönliche Verbesserung. Neu in v21.1.
Vereinfachte Migration
Alle Konfigurationen und Daten können nahtlos von lokalen oder gehosteten Systemen auf die Alvaria Cloud Platform übertragen werden.
Was andere über uns sagen
“Nach der Implementierung von Alvaria™ Cloud Workforce agierte Ring zum ersten Mal wie ein echtes WFM-Team und Contact Center. Wir konnten Dinge in Echtzeit sehen, Zeitpläne programmieren, verfolgen wie Agenten ihre Zeit verbringen und Einblicke in Metriken gewinnen, die zuvor nicht verfügbar waren, wie Schwindung.”
– Joey Provencio – Senior Manager, Support Operations
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