Alvaria WEM Suite Latest Version

Optimieren Sie Ihre Belegschaft und binden Sie sie mit den neuesten Funktionen besser ein

Befähigen Sie die mobilen Agenten von heute mit den fortschrittlichsten Contact Center-Lösungen für Unternehmen. Mit den neuesten Funktionen und Fähigkeiten können Unternehmen von der Effizienz des Contact Centers profitieren und Kundenerlebnisse bieten, die zu verbesserter Zufriedenheit, höherem Umsatz und optimierten Abläufen führen.

Erstklassige Enterprise Software

Alvaria Workforce Engagement Management erhebt die Rolle von Contact Center-Agenten durch Automatisierungs- und Self-Service-Verbesserungen. Planen Sie noch heute Ihr Upgrade auf Alvaria WEM v21.1, um weiterhin Ihre Belegschaft zu optimieren und einzubinden, Compliance zu verbessern und die kontinuierliche Verbesserung des Contact Centers voranzutreiben.

Alvaria Workforce Enhanced Schedule Editor

Reduzieren Sie mit dem neu gestalteten Einsatzplan-Editor die Schulungszeit für neue Mitarbeiter, die Änderungen am Einsatzplan anzeigen und beantragen möchten. Dieses moderne, an einen Webkalender erinnernde Design erleichtert den Supervisoren die Bearbeitung per Drag-and-Drop, die Planung wiederkehrender Meetings und die Vorabansicht potenzieller Änderungen, bevor diese in Kraft treten. Neu in v22.

Alvaria Workforce Intraday Timeline

Erstellen Sie genauere Prognosen, indem Sie die Intraday-Zeitleiste nutzen. Zeigen Sie zugewiesene Einsatzpläne entweder nach Mitarbeitern oder nach Art der Tätigkeit an. Wechseln Sie zwischen den beiden Ansichten, um Fragen zum Lohnstatus, zur geografischen Lage, zu den Auswirkungen auf die Personalbesetzung und die Planeinhaltung und vieles mehr einzuschätzen und zu klären. Neu in v22.

Alvaria Workforce Mobile Schedule Preferences

Kunden von Alvaria Workforce, die das Erweiterungspaket Alvaria Workforce Empower und Alvaria Workforce Mobile nutzen, können ihre Einsatzpläne auch von unterwegs aus einsehen und aktualisieren. Mitarbeiter können Präferenzen für einen einzelnen Einsatzplan oder mehrere Einsatzpläne einreichen und detaillierte Präferenzen auswählen, indem sie Präferenzleitungen, nicht verfügbare Zeiten und Informationen zu Wochenzielen anzeigen und aktualisieren. Neu in v22.

Entwickelt für große Unternehmen

Skalierung auf bis zu 15.000 Benutzer in Microsoft Azure oder AWS-Cloud, nahtlose Anbindung an Router von Drittanbietern und mehr.

Omnichannel-Prognose und -Planung

Omnichannel-Simulationsmodelle nach höchstem technischen Stand sorgen für die genaueste WFM-Prognose und ermöglichen eine flexible Einsatzplanung über alle Kanäle hinweg.

Automatisierte Pausenoptimierung

Passen Sie automatisch die Pausenstartzeiten Ihrer Mitarbeiter (oder andere Segmentstartzeiten) in Dienstplänen an, um die Anzahl des geplanten Personals an die Anzahl des erforderlichen Personals zu jedem beliebigen Zeitpunkt des Tages besser aufeinander abzustimmen.

Alvaria Workforce Superstates

Nutzen Sie die Alvaria Workforce Superstates für erweiterte Berichte und Geschäftsregeln. Definieren Sie die Zeit, die für Aktivitäten aufgewendet wird, die zu den Daten passen, die für Sie wichtig sind. Erstellen Sie z. B. eine persönliche Kontoregel, die das Guthaben bei Krankheit belastet, aber nur, wenn das Ereignis mehr als zwei Stunden dauert. Nutzen Sie Alvaria Workforce Superstates, um wertvolle Erkenntnisse über die für Aktivitäten aufgewendete Zeit zu gewinnen und erweiterte Geschäftsregeln zu erstellen, die für die speziellen Abläufe in Ihrem Unternehmen sinnvoll sind. Neu in v22.

Trendberichte

Verbesserte Trendberichte sind in der erweiterten Benutzeroberfläche verfügbar, welche das Management unterstützen Qualitätstrends schnell zu erkennen und Fortschritte im Laufe der Zeit an den Zielsetzungen zu messen.

Vereinfachte Migration

Alle Konfigurationen und Daten können nahtlos von lokalen oder gehosteten Systemen auf die Alvaria Cloud Platform übertragen werden.

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