AUTOMATISIERUNG & ANALYSEN

Call Center Automatisierung
und Analysen

Verwirklichen Sie die digitale Transformation mit Lösungen, die Abläufe automatisieren und optimieren und klare Erkenntnisse über Kundendaten liefern - damit Ihre Agenten produktiver arbeiten und den bestmöglichen Kundenservice bieten können.

Gehen Sie alte Herausforderungen neu an mit Robotic Process Automation und Analytics

Ein gut geführtes Contact Center muss über die richtigen Grundlagen verfügen, die den Teams die Möglichkeit geben, schneller und intelligenter zu arbeiten und die Kundenbeziehungen zu verbessern.

Robotic Process Automation gibt Ihrem Unternehmen die Werkzeuge an die Hand, die es braucht, um die Effizienz seiner Arbeitsabläufe auf ein neues Niveau zu heben. In Verbindung mit Interaction Analytics und Desktop Analytics können Unternehmen klare Einblicke in Kundendaten gewinnen, die Ihr Unternehmen verändern und einen höheren ROI bringen können.

Alvaria bietet Best-of-Breed-Lösungen, die auf die Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. So können Sie das Beste aus Ihrer Contact Center-Technologie herausholen - unabhängig davon, ob Ihre Mitarbeiter vor Ort, per Fernzugriff oder in einer hybriden Umgebung arbeiten. Wählen Sie die Tools, die Sie benötigen, um eine bessere Customer Experience und produktivere Mitarbeiter zu erreichen - und das bei geringeren Betriebskosten.

Robotic Process Automation

Machen Sie Schluss mit sich wiederholenden Aufgaben und maximieren Sie die Produktivität des Contact Centers.

  • Lesen, Schreiben, Importieren oder Extrahieren von Daten ohne menschliches Eingreifen
  • Automatisierung von Aufgaben zur Reduzierung des IT-Aufwands
  • Flexibilität bei der Anpassung an die Kundenanforderungen
  • REST API macht benutzerdefinierte Skripte überflüssig
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Interaction Analytics

Treffen Sie strategische Entscheidungen zur Verbesserung von Leistung und Effizienz.

  • Vorhersagealgorithmen für verbesserte Qualitäts- und Servicemodelle
  • LVCSR-Suchtechnologie (Large Vocabulary Continuous Speech Recognition) für eine schnelle und präzise Suche
  • Sprach- und Textanalyse für aufschlussreiche Erkenntnisse
  • Integrierte Schwärzungsfunktion zur Erfüllung der PCI-Compliance
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Desktop Analytics

Sammeln und verarbeiten Sie Agentenaktivitätsdaten, um Task Mining und Verhaltensanalysen zu ermöglichen.

  • Erfassen Sie detailliertere Daten über mehr Systeme hinweg
  • Nutzen Sie firmeneigene Sensoren, die über die Aufzeichnung auf Oberflächenebene, Screen Scraping oder Computer-Vision-Algorithmen hinausgehen
  • Sensoren für Betriebssysteme und Anwendungsplattformen ziehen Daten aus der tieferen und zuverlässigeren Objektebene
  • Verbessern Sie die Agentenproduktivität mit hoher Präzision
  • Ermitteln Sie die Produktivität der Agenten bis auf die Ebene der einzelnen Aufgaben - identifizieren Sie leistungsstarke und weniger leistungsstarke Agenten und verfolgen Sie die Systemnutzung

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Alvaria Cloud

Holen Sie sich die Automatisierungs- und Analysetools, die Sie brauchen, und setzen Sie sie so ein, wie Sie es wünschen

Verbessern Sie die Effizienz Ihres Unternehmens mit Tools, die vor Ort, in einer gehosteten Umgebung oder auf der Contact Center-Plattform Ihrer Wahl in der Cloud verfügbar sind, um optimale Flexibilität zu gewährleisten, so dass Sie die für Ihr Unternehmen geeignete Bereitstellung wählen können.

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Lassen Sie uns über die Leistungsfähigkeit von Automatisierung und Analysen sprechen, darüber, wo sie in Ihrem Contact Center eingesetzt werden können und mit welchen wirtschaftlichen Effekten Sie rechnen können.

Fordern Sie noch heute eine Demo an und lassen Sie sich von Alvaria unterstützen, Ihre Reise zu beginnen.