Insights und Analysen

Setzen Sie Call Center
Analysen um, die für Sie arbeiten

Umfangreiche und zuverlässige Agentenanalysen und Kundendaten, die Ihr Unternehmen transformieren können. Automatisieren Sie die Entscheidungsfindung und das Kampagnenmanagement und verbessern Sie die Qualität der Interaktionen mit Präzision und Effizienz.

Verbessern Sie Leistung und Effizienz mithilfe einer breiten Palette von Betriebsdaten und Kundeninformationen

Entscheidungen, die Sie für Ihr Contact Center treffen, haben das Potenzial, Ihr Unternehmen auf eine neue Ebene zu heben. Echtzeit-Datenanalysen und vorausschauende Sprachanalysetools helfen Ihnen, strategische Entscheidungen zu treffen, um Leistung und Effizienz zu verbessern.

Predictive Analytics

Unsere Algorithmen wiegen die Interaktionswahrscheinlichkeit kontinuierlich mit den Firmendatensätzen von Vorrang und der Agentenverfügbarkeit ab, damit Sie Ihre Qualitäts- und Servicemodelle kontinuierlich verbessern können.

Automatisiertes Kampagnenmanagement

Automatisieren und zentralisieren Sie das Kampagnen- und Richtlinienmanagement und stellen Sie gleichzeitig die Einhaltung der Anrufregeln sicher.

Engagement Analytics

Leistungsstarke Sprach- und Textanalyse-Engine, die für Qualitäts- und Geschäftsanalysten, sowie andere fortgeschrittene Anwender entwickelt wurde, um wertvolle Einblicke in Qualität, betriebliche Effizienz und Kundenzufriedenheit über alle Kundenkommunikationskanäle hinweg zu gewinnen.

Intelligente Entscheidungen

Unsere intelligenten Funktionen zur Modellierung ermöglichen es Unternehmen, Entscheidungsregeln festzulegen und mehrere, unterschiedliche Datenquellen zu analysieren, um Kontaktstrategien schnell abzuwägen und die Wirksamkeit zu optimieren.

Alvaria noch heute kontaktieren

Erfahren Sie, wie Alvaria Ihnen helfen kann Call Center Analysen umzusetzen, die für Sie arbeiten.