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& Lösungen
Optimieren Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter und die Interaktion mit Ihren Kunden wie nie zuvor - mit den leistungsstärksten und flexibelsten Lösungen, die es gibt. Machen Sie die Arbeit Ihrer Mitarbeiter effektiver, einfacher und lohnender - und begeistern Sie Ihre Kunden so, dass sie immer wieder kommen. Es geht um mehr als eingehende und ausgehende Kommunikation, es geht um die Zukunft der Interaktion zwischen Mitarbeitern und Kunden, die Gewinne steigert und Unternehmen transformiert.
Stellen Sie sich vor, Sie haben alles – und zwar genau so, wie Sie es wollen
Jedes Unternehmen mit einem Contact Center hat individuelle Anforderungen an das Kundenerlebnis (CX) und Workforce Optimisation. Unsere Lösungen passen sich an Ihre Geschäftsstruktur, Ihre technologischen Anforderungen und Ihre Arbeitsabläufe an, nicht umgekehrt.
Wahlfreiheit
Betreiben Sie Alvaria-Lösungen vor Ort, in der Cloud oder als Hybridlösung - das unterscheidet uns von der Konkurrenz. Passen Sie sie bis ins kleinste Detail an Ihre Workflows, Protokolle und Anforderungen an. Selbst im großen Maßstab und bei Tausenden von Agenten sind keine zwei Unternehmen genau gleich. Mit Alvaria haben Sie die Auswahl, denn es gibt keine Einheitsgröße, die allen passt.
Kontrolle
Haben Sie Angst, die Kontrolle abzugeben, wenn Sie in die Cloud wechseln? Mit Alvaria können Sie selbst entscheiden, welche Updates Sie wann akzeptieren wollen, und eine eigene Sandbox-Umgebung zum Testen einrichten, bevor Sie live gehen. Sie können sogar verschiedene Agenten und/oder Abteilungen gleichzeitig auf verschiedenen Versionen laufen lassen. Kein anderer Anbieter bietet Ihnen dieses Maß an Kontrolle.
Compliance
Die gesetzlichen Anforderungen ändern sich ständig, und die Strafen für die Nichteinhaltung von Vorschriften werden immer höher. Alvaria integriert wasserdichte Compliance in jede einzelne unserer Lösungen, damit Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können - die Schaffung großartiger Kundenerlebnisse.
Kundenloyalität
90 % der Verbraucher sagen, dass der Kundenservice ein wichtiger Faktor für ihre Markentreue ist. Alvaria gibt Ihnen die Werkzeuge an die Hand, um durch konstant herausragende Kundener-lebnisse lebenslange Treue zu schaffen.
Public cloud
Private cloud
On-premises
Eine emotional engagierte Belegschaft ist eine effektive Belegschaft, und Ihre Kunden wissen das.
Die Alvaria Workforce Engagement Management Suite ist ein leistungsstarkes Lösungspaket, das speziell für die Optimierung der Mitarbeitererfahrung in Contact Centern entwickelt wurde und gleichzeitig Einblicke liefert, die es Unternehmen ermöglichen, die Business Performance zu bewerten und zu verbessern.
Mobile Mitarbeiter stärken und einbinden
Workforce Mobile
Mit der Alvaria Workforce Mobile-Anwendung können mobile Mitarbeiter von ihren mobilen Endgeräten aus Termine, Überstunden oder PTO beantragen. Die Agenten müssen sich dazu nicht mehr an einem Desktop anmelden. Es können automatisch Benachrichtigungen verschickt werden, die in Frage kommenden Agenten anbieten, für andere Agenten einzuspringen oder Überstunden zu leisten.
Motivate Mobile
Passen Sie die Leistungsfähigkeit unserer Anwendung für Mitarbeitererfahrungen an die dynamischen Arbeitsumgebungen von heute an. Mit der Alvaria Motivate Mobile-Anwendung können Mitarbeiter ihre Ziele und Erfolge von überall aus einsehen, sehen, was andere Spieler tun, neue Herausforderungen mit Gleichgesinnten initiieren, Belohnungen einsehen und ihr Profil aktualisieren.
Apps
Senken Sie Betriebskosten, halten Sie Ihre Mitarbeiter produktiv und engagiert und verbessern Sie das Endkundenerlebnis mit Alvaria Real Time Optimizer – unserer Echtzeit-Call Center-Automatisierungslösung.
Optimizer
Leistungsstarke Workforce-Management-Lösung
Die Maximierung der Effizienz von Contact Centern ist entscheidend, um eine hervorragende Kundenerfahrung zu bieten und gleichzeitig die Betriebskosten zu minimieren. Von präzisen Volumenprognosen über mobiles Dienstplanmanagement bis hin zu optimaler Arbeitsplatzauslastung - Alvaria Workforce bietet Ihnen die Lösungen, die Sie benötigen, um sicherzustellen, dass die richtigen Agenten zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind, um hervorragenden Kundenservice zu leisten.
Lösungen für verbessertes Mitarbeiterengagement
Alvaria Motivate
Der Einsatz von Mechanismen aus dem Gaming-Umfeld zur intrinsischen und extrinsischen Motivation und Einbindung von Mitarbeitern hilft dabei, das Mitarbeiterverhalten besser an den Unternehmenszielen auszurichten und führt zu höherer Mitarbeiterbindung, Leistung, Kundenzufriedenheit und Rentabilität.
Alvaria Performance
Sorgen Sie für nachhaltige Leistungsverbesserungen in Ihrem Unternehmen mit einer Software, die klare Erwartungen an die Mitarbeiter stellt, tägliches Feedback gibt und gezielte Entwicklungspläne ausführt.
Alvaria Quality
Beeinflussen Sie die Kundenzufriedenheit, verbessern Sie die Effektivität der Agenten und erfüllen Sie rechtliche Anforderungen und Sicherheitsbedenken mit einer effektiven Methode zur Bewertung der Qualität von sprach- und textbasierten Kundeninteraktionen.
Optimieren Sie Ihre Abläufe mit informativen und erhellenden Kunden- und Mitarbeiteranalysen.
Echtzeit-Datenanalysen und vorausschauende Sprachanalysetools helfen Ihnen, strategische Entscheidungen zu treffen, um Leistung und Effizienz zu verbessern.
Analysen
Zuverlässige Agentenanalysen und Kundendaten, die Ihr Unternehmen transformieren können. Automatisieren Sie die Entscheidungsfindung und das Kampagnenmanagement und verbessern Sie die Qualität der Interaktionen mit Präzision und Effizienz.
Optimieren Sie Ihre Abläufe mit informativen und erhellenden Personalanalysen.
Erweitert Ihren Qualitätsmanagementprozess, indem es eine ganzheitliche Sicht auf 100 % Ihrer Sprach- und Textinteraktionen bietet und so wertvolle und umsetzbare Erkenntnisse liefert. Alvaria Engagement Analytics macht jede Konversation zu einer Quelle neuer Erkenntnisse und hilft so, die Treiber für außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu identifizieren.
Zuverlässige Agentenanalysen und Kundendaten, die Ihr Geschäft transformieren können. Automatisieren Sie die Entscheidungsfindung und das Kampagnenmanagement und verbessern Sie die Qualität der Interaktionen mit Präzision und Effizienz.
Führen Sie Echtzeit- und historische Analysen anhand von operativen und Kundendaten durch, um die strategische und automatisierte Entscheidungsfindung zu fördern und die Leistung und Effizienz zu verbessern.
Mit der Alvaria CX Suite wird Ihr Kundenerlebnis zu einem Wettbewerbsvorteil.
Unsere Lösung für Enterprise Contact Center gibt Unternehmen die Tools, die Auswahl und die Kontrolle, die sie benötigen, um ihre Inbound- und Outbound-Kapazitäten mit nahtlosen Omnichannel-Interaktionen zu erweitern und dabei die volle Kontrolle, den Datenschutz und die Compliance zu wahren.
Experience CX Suite
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Contact Center-Kampagnen
Verbessern Sie die Produktivität und Effektivität Ihrer Outbound-Call-Center- und Blended-Contact-Kampagnen mit Contact-Center-Lösungen von Alvaria. Ganz gleich, ob Ihre Kampagnenziele Kundenakquise, Inkasso, Wachstum, Kundenbindung oder etwas ganz anderes sind, wir können Ihnen helfen, Ihre Ziele schnell und effizient zu erreichen.
Agent
Überwinden Sie die Barrieren zwischen den Kundenkontaktkanälen
Bieten Sie informierte, leistungsstarke Interaktionen bei jeder Interaktion und verwandeln Sie Routine-Interaktionen in starke Kundenbeziehungen. Bieten Sie Ihren Kunden kanalübergreifend eine Auswahl an Interaktionsmöglichkeiten, damit sie den am besten geeigneten Kanal auswählen können, je nachdem, wo sie sich befinden und was sie gerade tun. Differenzieren Sie außerdem das gesamte Kundenerlebnis, indem Sie einen konsistenten Service über Sprache, E-Mail, Web-Chat, SMS und Mobiltelefon mit einem durchgängigen Service zwischen den Interaktionen bieten.
Agent
Self-Service bietet leistungsstarke Geschäftsvorteile
Die Verbraucher möchten ihre Angelegenheiten nach eigenem Belieben erledigen und bestimmen, wann, wo und wie sie mit Unternehmen kommunizieren. Sie wünschen sich personalisierte, kontinuierliche und kontextbezogene Dialoge über alle Self-Service-Messaging-Kanäle und Interaktionen hinweg.
Von KI-gesteuerten interaktiven Text-Response-Lösungen wie Facebook Messenger oder SMS-Chatbots bis hin zu mobilen Lösungen, die vollständig in das Contact Center integriert sind - digitale Self-Service Omnichannel-Erlebnisse, die die neueste Generation von Natural Language Understanding (NLU)-Technologien und Smartphone-Funktionen nutzen.
sierter
Agent
Weltweit führende Compliance-konforme Outreach-Lösung
Die Einhaltung von Branchenvorschriften in Contact Centern und der Schutz sensibler Kundendaten sind für Ihren Betrieb von entscheidender Bedeutung. Alvaria kann Sie bei beidem unterstützen.
Unsere robuste Tool-Suite hilft Unternehmen bei der Bewältigung der täglichen Herausforderungen im Inkassobetrieb, von Listenverwaltung und Compliance bis hin zur Rationalisierung von Inkassotätigkeiten, um Leerlaufzeiten der Mitarbeiter zu reduzieren, die Kontaktrate zu erhöhen und aussagekräftigere Gespräche mit Schuldnern zu führen.
konforme
Ansprache
Reduzieren Sie Betrug und schaffen Sie gleichzeitig Vertrauen bei Ihren Kunden
Nutzen Sie Daten zum Kundenverhalten, zum Standort des Geräts und zur Stimmbiometrie, um festzustellen, ob ein Betrug vorliegt.
kennung
Die Alvaria WEM Suite: Ihre Geheimwaffe für Workforce Engagement
Die Alvaria CX Suite: Customer Experience in neuen Dimensionen
Sicher & zuverlässig
Unsere Plattform verwendet branchenführende Sicherheitsprotokolle und ist für hohe Verfügbarkeit optimiert, so dass Sie sich darauf verlassen können, dass Alvaria zu jeder Stunde des Tages hervorragende Kundeninteraktionen ermöglicht.
Omnichannel
Ob Chat, E-Mail, Text, Sprache oder ein anderer Kommunikationskanal - mit Alvaria können Sie Ihre ein- und ausgehende Kommunikation entsprechend den Präferenzen Ihrer Kunden optimieren.
Skalierbar & flexibel
Die modulare und hochgradig skalierbare Contact Center-Lösung von Alvaria ist darauf ausgelegt, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen und sich anzupassen.
Intuitiv
Die Software ist benutzerfreundlich mit schneller Lernkurve. Ihre Mitarbeiter müssen nicht durch eine komplizierte Softwareoberfläche navigieren, können sich ganz auf den Kundenservice konzentrieren.
Alvaria Cloud—das
Beste aus beiden Welten.
Alvaria Cloud vereint unsere CX Suite und WEM Suite in einer Komplettlösung in der Cloud. Es ist die leistungsstärkste und flexibelste Lösung auf dem Markt.
Alvaria noch heute kontaktieren
Sprechen Sie mit einem unserer Mitarbeiter, um mehr darüber zu erfahren, wie Alvaria Sie dabei unterstützen kann, durch hervorragende Kundenerlebnisse lebenslange Kundentreue zu schaffen.