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Frost ernennt Alvaria zum Marktführer für Outbound  |  
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      Optimieren Sie Ihr Engagement Center mit dem leistungsstärksten und flexibelsten Lösungspaket auf dem Markt

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      Wir bieten jedes Alvaria-Produkt und jedwede Kombination von Produkten in der Cloud an.

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      WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT

      WEM-Lösung der Enterprise-Klasse – Cloud, On-Premise oder hybrid

      Workforce (WFM)

      Preisgekröntes Call Center Workforce Management – bessere Prognosen, Planung und Nachverfolgung

      Employee Experience (EX)

      Steigern Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter mit Performance Management, Qualitätsmanagement und Mechanismen aus dem Gaming-Umfeld

      Mobile Funktionen

      Mit mobilen Funktionen können Agenten von unterwegs einbezogen werden und in Verbindung bleiben

      Real Time Optimizer

      Intelligente Automatisierungs-KI zur Verbesserung der Produktivität, des Agentenengagements und der Kundenzufriedenheit

      CUSTOMER EXPERIENCE

      Inbound- und Outbound-CX - Kanalwahl, Compliance-Tools, Automatisierung und Erkenntnisse

      Voice Agent

      Hervorragendes Management der Sprachinteraktionen im Contact Center

      Omnichannel-Agent

      Einheitliche Kontaktkanäle mit moderner Benutzeroberfläche - Sprache, E-Mail, Web-Chat, SMS und soziale Netzwerke

      Self-Service

      Automatisierter Self-Service über moderne IVR, digitale Bots und Assistenten

      Advanced Outreach

      Kampagnenmanagement mit umfangreichen Outbound-Lösungen, die auf die Verbesserung der CX ausgerichtet sind

      Compliance-konforme Kundenansprache

      Dialing-Optionen und -Steuerungen zur Förderung von High-Touch-Service, personalisierten Kampagnen und zielgenauem Inkasso

      Betrugserkennung

      Nutzen Sie Daten zum Verbraucherverhalten, zum Standort des Geräts und zur Stimmbiometrie, um Betrug zu erkennen und dagegen vorzugehen

      AUTOMATISIERUNG & ANALYSEN

      Befähigen Sie Agenten und übertreffen Sie Kundenerwartungen mit intelligenten Insights und zuverlässiger Automatisierung

      Robotic Process Automation

      Bereitstellung von relevanten Informationen zum richtigen Zeitpunkt und automatisierte KI-Workflows

      Interaktionsanalysen

      Echtzeit- und historische Analysen anhand von Betriebs- und Kundendaten

      PLATTFORM FÜR DIE BEREITSTELLUNG

      Vor Ort, in der Cloud oder hybrid - Alvaria gibt Ihnen Wahlfreiheit

      Branchen

      Bieten Sie eine überlegene CX, die den einzigartigen Herausforderungen Ihrer Branche gerecht wird

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      Verlassen Sie sich auf das Expertenteam von Alvaria, um Sie bei der Optimierung Ihrer Softwareinvestition zu unterstützen

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      Online-Ressourcen und erfahrene Support-Analysten stehen Ihnen zur Verfügung, die Ihnen bei der Lösung Ihrer Fragen und Probleme helfen

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      Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Schulungsdienste mit Online-, Präsenz- und computergestützten Schulungen für Ihre Mitarbeiter

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